EASTERN PILATES

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Востаннє оновлено: 25 вересня 2026 року

1. Сфера застосування та порядок пріоритетності

Ця Політика повернення коштів застосовується до покупок Eastern Pilates, що відповідають установленим вимогам, і регулює право на договірну Гарантію повернення коштів та розгляд запитів на повернення.

Щодо питань повернення коштів, якщо те саме питання розглядається в кількох документах, застосовується такий порядок пріоритетності:

1. імперативні норми права, від яких не можна законно відступити;
2. умови Гарантії повернення коштів для конкретної пропозиції, чітко показані й прийняті для відповідної покупки;
3. ця Політика повернення коштів; і
4. Умови підписки та Умови користування сервісом щодо загальних платіжних або договірних питань, які тут спеціально не врегульовані.

Ця Політика повернення коштів не створює договірної Гарантії повернення коштів для кожної покупки. Договірна Гарантія повернення коштів застосовується лише тоді, коли її було прямо запропоновано у зв’язку з відповідною покупкою під час оформлення замовлення або безпосередньо до чи після нього.

2. Договірна Гарантія повернення коштів — коли вона застосовується

Якщо в застосовній пропозиції прямо не зазначено інше, договірна Гарантія повернення коштів Eastern Pilates поширюється лише на початкову покупку, що відповідає встановленим вимогам і здійснена безпосередньо на вебсайті Eastern Pilates.

Стандартний строк подання вимоги за договірною Гарантією повернення коштів становить 7 календарних днів від початкової покупки, що відповідає встановленим вимогам, якщо в застосовній пропозиції прямо не зазначено інший строк.

Договірна Гарантія повернення коштів поширюється лише на початковий платіж, що відповідає встановленим вимогам, якщо в застосовній пропозиції прямо не зазначено інше.

Платежі за поновлення, повторні регулярні списання, подовження строку, переходи на розширені плани, доповнення, додаткові пропозиції, пакети кредитів та окремі покупки не охоплюються договірною Гарантією повернення коштів, якщо в застосовній пропозиції прямо не зазначено інше.

Договірна Гарантія повернення коштів є окремою від будь-якого обов’язкового встановленого законом права на відмову від договору, скасування, усунення недоліків, виправлення платіжних помилок, забезпечення відповідності чи інше повернення коштів, яке може застосовуватися за чинним законодавством.

3. Вимоги для отримання повернення

Щоб отримати повернення за договірною Гарантією повернення коштів, мають бути виконані всі застосовні умови нижче:

• Гарантію повернення коштів було прямо запропоновано для відповідної покупки під час оформлення замовлення або безпосередньо до чи після нього;
• запит стосується початкового платежу, що відповідає встановленим вимогам і охоплюється застосовною пропозицією;
• запит подано в межах застосовного строку договірної гарантії;
• ви справді користуєтеся Сервісом Eastern Pilates 7 днів поспіль, якщо в застосовній пропозиції прямо не встановлено іншу вимогу до участі;
• ви надаєте передбачені розділом 4 докази з боку клієнта, зокрема датовані знімки екрана, записи екрана, відео або рівноцінні докази, зафіксовані у відповідний час, за кожен обов’язковий день;
• відповідні транзакцію, пропозицію й обліковий запис можна ідентифікувати та перевірити;
• запит надіслано на hello@easternpilates.com з адреси електронної пошти, пов’язаної з покупкою, або ви іншим чином надаєте достатньо інформації для перевірки облікового запису й транзакції; і
• запит не пов’язаний зі зміненими, підробленими, істотно неповними чи оманливими доказами або з неодноразовим зловживанням договірною гарантією.

Коли застосовується стандартна вимога щодо підтвердження використання протягом 7 днів, строк подання вимоги адмініструється так, щоб ви могли завершити всі 7 обов’язкових днів і подати вимогу наприкінці 7-денного періоду. До права на договірну Гарантію повернення коштів не застосовується окремий обов’язковий граничний строк до поновлення.

4. Участь, фактичне використання та докази

Договірна Гарантія повернення коштів призначена для клієнтів, які справді випробовують придбаний продукт Eastern Pilates.

Якщо в застосовній пропозиції прямо не встановлено іншу вимогу, ви повинні змістовно користуватися Сервісом 7 днів поспіль і протягом цього періоду виконувати відповідні тренування, заняття вправами, уроки, відмітки про виконання, кроки плану, заняття із супроводом або інші основні дії, доступні в межах придбаного продукту.

Ви повинні надати докази з боку клієнта за кожен обов’язковий день. Прийнятними доказами можуть бути датовані знімки екрана, записи екрана, відео, часові позначки або інші докази, зафіксовані у відповідний час, які підтверджують змістовне використання та виконання відповідних дій.

Докази слід надсилати на hello@easternpilates.com з адреси електронної пошти, пов’язаної з покупкою, якщо обґрунтовано не вимагається інший спосіб перевірки.

Ми можемо запитати додаткову інформацію, обґрунтовано необхідну для підтвердження справжності, повноти, відомостей про покупку, активності облікового запису, використання плану та відповідності вимогам.

З дотриманням Політики конфіденційності й застосовного законодавства Eastern Pilates або відповідний Продавець також можуть перевірити підтвердження покупки; записи про оформлення замовлення, пропозицію, прийняття умов і підтвердження покупки; застосовні умови плану, гарантії й платежів; записи про активацію облікового запису, доставку, посилання доступу, генерування контенту, входи, сеанси, уроки, дії, використання функцій і прогрес; надані клієнтом знімки екрана, записи, відео, часові позначки й вкладення у зверненнях до підтримки; записи про скасування; історію звернень до підтримки; історію повернень; записи платіжного провайдера, скасувань платежів та оскаржень платежів; а також обґрунтовані показники шахрайства, пристрою, мережі й ризику, коли вони мають значення.

Записи компанії слугують додатковою перевіркою. Вони можуть підтверджувати, перевіряти або ставити під сумнів надані клієнтом докази, але автоматично не замінюють вимогу надання доказів клієнтом, якщо Eastern Pilates або відповідний Продавець прямо не відмовляться від цієї вимоги.

Ненадання обґрунтовано запитаних доказів може зробити вимогу за договірною Гарантією повернення коштів такою, що не відповідає умовам, якщо ці докази є застосовною умовою. Це не впливає на встановлене законом право, від якого не можна відмовитися.

5. Що не охоплює договірна гарантія

Крім випадків, коли імперативні норми права, прямо застосовна гарантія конкретної пропозиції, підтверджений засіб захисту щодо платежу чи недоліку або добровільний виняток Продавця передбачають інше, такі обставини самі по собі не створюють договірного права на повернення:

• ви забули або не встигли скасувати підписку до поновлення;
• ви передумали або здійснили покупку помилково;
• у вас не було достатньо часу для користування Сервісом;
• ви не використовували активно або не відкривали доставлений контент;
• змінилися ваші подорожі, розклад, пріоритети або особисті обставини;
• ви вважали контент, тренування, урок, рекомендацію або план надто простими, надто складними чи суб’єктивно невідповідними, хоча Сервіс було переважно надано згідно з описом;
• ви очікували автоматичного завершення підписки, попри чітку інформацію про регулярні платежі;
• залежна від вас проблема з пристроєм, інтернетом, програмним забезпеченням, електронною поштою, входом або налаштуванням облікового запису перешкоджала використанню, хоча доступ в іншому був наданий;
• ви надали неправильну або неповну інформацію для персоналізації; або
• ви не прочитали чітко представлені відомості про пропозицію, інформацію під час оформлення замовлення, Умови підписки, Умови користування сервісом або інші застосовні документи політик.

Фінансові труднощі самі по собі не створюють договірного права на повернення, якщо немає іншої підстави для повернення.

6. Скасування, поновлення та невикористаний час

Запит на повернення коштів і скасування підписки — окремі процеси.

Подання запиту на повернення автоматично не скасовує підписку. Скасування підписки автоматично не створює запиту на повернення або права на повернення.

Щоб припинити майбутні регулярні платежі, скасування має набути чинності до обробки наступного поновлення. Ми рекомендуємо скасовувати підписку щонайменше за 24 години до поновлення, щоб залишити час на обробку. Це рекомендація щодо скасування, а не окрема умова права на договірну Гарантію повернення коштів.

Платежі за поновлення не охоплюються договірною Гарантією повернення коштів, якщо в застосовній пропозиції прямо не зазначено інше.

За відсутності чинної договірної Гарантії повернення коштів, винятку на розсуд, підтвердженої платіжної проблеми, засобу захисту щодо недоліків або обов’язкового законного права правомірно сплачені суми зазвичай не підлягають поверненню та передачі.

Пропорційне повернення зазвичай не надається лише за невикористаний час поточного оплаченого періоду.

7. Недоліки, платіжні помилки та несанкціоновані транзакції

Платіжні помилки, подвійні списання, підозрювані несанкціоновані транзакції, істотні недоліки сервісу, за які відповідає компанія, та ненадання доставки або доступу, за які відповідає компанія, розглядаються окремо від права на рекламну Гарантію повернення коштів.

Якщо ви вважаєте платіж неправильним, подвійним або несанкціонованим, або Сервіс має істотні недоліки чи не був наданий або доступний належним чином, зверніться на hello@easternpilates.com з інформацією, обґрунтовано необхідною для розслідування проблеми.

Eastern Pilates або відповідний Продавець можуть запросити розумні докази та, якщо це юридично доречно, спочатку спробувати виправити проблему із сервісом.

Підтверджені подвійні списання й підтверджені платіжні помилки буде виправлено.

Умови участі або надання доказів за договірною Гарантією повернення коштів не використовуватимуться для позбавлення незалежного обов’язкового засобу правового захисту.

8. Запити поза межами Гарантії повернення коштів

Запит на повернення, який не відповідає договірній Гарантії повернення коштів, може розглядатися індивідуально на обґрунтований розсуд відповідного Продавця, якщо це дозволено законом.

Розгляд на розсуд не створює права на повернення.

Для розгляду повернення на розсуд після поновлення або поза строком договірної Гарантії повернення коштів відповідний Продавець може вимагати такий самий наданий клієнтом комплект доказів використання протягом 7 днів поспіль, перш ніж розглядати виняток.

Будь-яке повернення на розсуд застосовується лише до конкретної схваленої транзакції й не створює прецеденту, постійного права чи відмови від вимог у майбутньому.

9. Зловживання, повторні запити на повернення та спори щодо списань

Eastern Pilates або відповідний Продавець можуть відмовити в договірному поверненні чи поверненні на розсуд або обмежити його, якщо це обґрунтовано підтверджено доказами змінених, підроблених, істотно неповних або оманливих доказів; повторних чи систематичних вимог про повернення, несумісних із рекламною метою; спроб отримати кілька повернень через різні або пов’язані облікові записи, способи оплати чи особи; у відповідних випадках — істотно надмірного використання з подальшою вимогою рекламного повернення; або іншого істотного зловживання процесом повернення.

Ці захисні заходи не усувають жодного незалежного обов’язкового законного права лише тому, що клієнт ним скористався.

Якщо ви вважаєте платіж неправильним, спочатку зверніться до Служби підтримки, щоб ми могли провести перевірку й спробувати розв’язати проблему.

Ніщо в цій Політиці не забороняє вам звертатися до свого банку, емітента картки, платіжного провайдера або через інший канал вирішення платіжних спорів, якщо ви маєте на це право.

Якщо щодо тієї самої транзакції вже відкрито процедуру оскарження платежу або платіжний спір, Eastern Pilates або відповідний Продавець можуть призупинити паралельний процес повернення на розсуд, доки триває спір, щоб уникнути подвійного відшкодування.

З дотриманням Політики конфіденційності й застосовного законодавства записи про оформлення замовлення, доставку, доступ, використання, скасування, підтримку й платежі можуть використовуватися як докази у платіжному спорі.

10. Продавці, юридичні продавці за транзакцією (Merchant of Record) і платіжні провайдери

Eastern Pilates управляє компанія PMC Baltic FZ-LLC.

Відповідний Продавець, сторона договору та будь-який юридичний продавець за конкретною транзакцією (Merchant of Record) визначаються інформацією під час оформлення замовлення, підтвердженням покупки, квитанцією, рахунком або іншим записом про транзакцію, застосовним до цієї покупки.

Якщо для транзакції зазначено іншого уповноваженого Продавця або юридичного продавця за транзакцією (Merchant of Record), пріоритет має ця конкретна юридична особа в межах, зазначених у застосовному записі про транзакцію.

Платіжні процесори, шлюзи, еквайрингові партнери й платіжні адміністратори можуть обробляти платежі, повернення, скасування платежів, перевірки на шахрайство, оскарження платежів і платіжну підтримку, не обов’язково стаючи договірним Продавцем.

У виписці вашого банку або за карткою можуть відображатися Eastern Pilates, ALLMEMBERSHIP, allmembership.ai, відповідний Продавець або юридичний продавець за транзакцією (Merchant of Record), платіжний адміністратор чи інший опис платежу, розкритий для транзакції. Опис, що відрізняється від назви бренду Eastern Pilates, сам по собі не доводить, що транзакція була несанкціонованою.

11. App Store, Google Play і сторонні платформи

Договірна Гарантія повернення коштів за цією Політикою за замовчуванням застосовується до покупок безпосередньо на вебсайті, що відповідають установленим вимогам.

Якщо покупку здійснено через Apple App Store, Google Play або іншу сторонню платформу, яка контролює платежі чи повернення, запити на скасування й повернення може бути потрібно подавати через цю платформу за її правилами, а Eastern Pilates може не мати змоги безпосередньо скасувати транзакцію, яку не обробляла або не контролювала.

Правила платформ не усувають обов’язкових прав споживачів, від яких не можна законно відмовитися.

12. Обробка повернення та його наслідки

Якщо повернення схвалено, його зазвичай обробляють через початковий спосіб оплати або іншим технічно належним шляхом, який підтримує початковий процес транзакції.

Строк обробки може залежати від відповідного Продавця, юридичного продавця за транзакцією (Merchant of Record), платіжного процесора, банку, постачальника електронного гаманця, карткової мережі або платформи.

Повернення застосовується лише до конкретної транзакції, для якої його прямо схвалено.

Доступ, кредити або переваги, профінансовані виключно поверненою транзакцією, можуть бути відкликані з дотриманням застосовного законодавства.

13. Порядок розгляду

Повний запит на повернення зазвичай розглядається, і рішення надається протягом 10 робочих днів після отримання всієї інформації, обґрунтовано необхідної для оцінювання запиту.

Складні розслідування шахрайства, платежів, оскаржень платежів, технічних питань, питань банку, процесора або платформи можуть потребувати додаткового часу.

Будь-який коротший обов’язковий строк, установлений застосовним законодавством, магазином застосунків, платіжною мережею або регулятором, має пріоритет.

14. Обов’язкові права споживачів і встановлене законом право на відмову

Описана в цій Політиці договірна Гарантія повернення коштів є добровільною рекламною перевагою та існує окремо від обов’язкових установлених законом прав.

Клієнти в Європейському Союзі, Сполученому Королівстві та інших юрисдикціях можуть мати встановлені законом права на відмову від договору, скасування, усунення недоліків, виправлення платіжних помилок, забезпечення відповідності, оскарження платежів або інші права споживачів, які застосовуються незалежно від договірної Гарантії повернення коштів.

Якщо негайне надання цифрового продукту впливає на встановлене законом право на відмову від договору чи скасування, Eastern Pilates покладатиметься на юридично необхідний запит, згоду, підтвердження, позначку в полі або інший дійсний механізм оформлення замовлення, якого вимагає застосовне законодавство. Саме лише опублікування цієї Політики не усуває встановленого законом права.

Для безперервно надаваних цифрових послуг будь-яке пропорційне утримання за Сервіс, уже наданий до дійсного здійснення встановленого законом права на відмову, застосовується лише там, де це дозволено застосовним законодавством.

Вимоги до участі або доказів за договірною Гарантією повернення коштів не скасовують незалежного обов’язкового засобу правового захисту.

Ніщо в цій Політиці повернення коштів не обмежує й не виключає обов’язкових прав споживачів, від яких не можна законно відмовитися, зокрема прав, які можуть застосовуватися, якщо цифровий контент чи цифрові послуги мають недоліки, не відповідають опису або не надані відповідно до застосовного законодавства.

15. Мова та оновлення Політики

Оригіналом цієї Політики повернення коштів є версія англійською мовою.

Якщо переклад відрізняється від англійської версії, англійська версія має пріоритет у межах, дозволених застосовним законодавством, і з урахуванням обов’язкових вимог щодо місцевої мови.

Ця Політика повернення коштів може оновлюватися на майбутнє. Оновлення не змінює заднім числом умов Гарантії повернення коштів конкретної пропозиції або інших умов конкретної транзакції, прийнятих для раніше завершеної покупки.

16. Пов’язані політики

• Умови підписки — умови регулярних платежів, поновлення та скасування: https://www.easternpilates.com/subscription
• Умови користування сервісом — загальні умови користування Сервісом: https://www.easternpilates.com/terms
• Політика конфіденційності — порядок обробки персональних даних: https://www.easternpilates.com/privacy

17. Контакти

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення коштів або ви хочете подати запит на повернення, який відповідає встановленим вимогам, зв’яжіться з нами:

Електронна пошта: hello@easternpilates.com

Вебсайт: https://www.easternpilates.com

Оператор: PMC Baltic FZ-LLC