EASTERN PILATES
退款政策
最後更新日期：2026 年 9 月 25 日
1. 適用範圍及優先順序
本退款政策適用於符合資格的 Eastern Pilates 購買，並規範契約退款保證的資格及退款審核。
就退款相關事項而言，如多份文件涉及同一問題，則以下列順序為準：
- 依法不得排除適用的強制性法律；
- 就相關購買明確展示並經接受的特定優惠退款保證條款；
- 本退款政策；以及
- 就本政策未特別規範的一般帳務或契約事項，適用訂閱條款及服務條款。
本退款政策不代表每筆購買均享有契約退款保證。只有在相關購買的結帳時或結帳前後明確提供退款保證時，該契約退款保證才適用。
2. 契約退款保證 — 適用情形
除非適用優惠另有明確規定，Eastern Pilates 契約退款保證僅適用於直接透過 Eastern Pilates 網站進行、符合資格的首次購買。
契約退款保證的預設申請期限為自符合資格的首次購買起算 7 個日曆日，除非適用優惠明確規定其他期間。
除非適用優惠另有明確規定，契約退款保證僅適用於符合資格的首次付款。
續訂費用、定期再次扣款、延長使用期間、升級、附加服務、加購優惠、點數套組及個別購買均不在契約退款保證範圍內，除非適用優惠另有明確規定。
契約退款保證與依適用法律可能享有的任何強制性法定撤回、取消、瑕疵、帳務錯誤、符合約定要求或其他退款權利彼此獨立。
3. 資格要求
若要依契約退款保證取得退款資格，必須符合下列所有適用條件：
- 相關購買在結帳時或結帳前後曾明確提供退款保證；
- 申請涉及適用優惠所涵蓋、符合資格的首次付款；
- 申請在適用的契約保證期限內提出；
- 您連續 7 天確實使用 Eastern Pilates 服務，除非適用優惠明確規定其他參與要求；
- 您提供第 4 節所要求、由客戶提出的證據，包括涵蓋每個必要使用日且附有日期的螢幕截圖、螢幕錄影、影片或同等的即時證明；
- 相關交易、優惠及帳戶可被識別及核實；
- 您使用與購買相關聯的電子郵件地址，將申請寄至 hello@easternpilates.com，或以其他方式提供足夠資訊，讓我們核實帳戶及交易；以及
- 申請不涉及經操弄、偽造、有重大缺漏或誤導性的證據，也不涉及反覆利用契約保證牟利的行為。
若適用預設的 7 天使用證明要求，申請期限的執行方式會允許您完成全部 7 天的必要使用，並在 7 天期間結束時提出申請。契約退款保證資格不另設續訂前必須提出申請的截止限制。
4. 參與、實際使用及證據
契約退款保證旨在提供給確實嘗試所購買 Eastern Pilates 體驗的客戶。
除非適用優惠明確規定其他要求，您必須連續 7 天實質使用服務，並在此期間完成所購買體驗所提供的適用訓練、運動課程、課程內容、打卡、計畫步驟、引導活動或其他核心活動。
您必須提供涵蓋每個必要使用日的客戶自行提供證據。可接受的證據包括附有日期的螢幕截圖、螢幕錄影、影片、時間戳記，或其他能顯示實質使用及完成適用活動的即時證明。
證據應使用與購買相關聯的電子郵件地址寄至 hello@easternpilates.com，除非合理需要採用其他驗證方式。
我們可能要求提供合理必要的補充資訊，以確認真實性、完整性、購買詳情、帳戶活動、計畫使用情況及資格。
在遵守隱私權政策及適用法律的前提下，Eastern Pilates 或適用賣方也可能審查購買證明；結帳、優惠、接受條款及購買確認紀錄；適用計畫、保證及帳務條款；帳戶啟用、交付、存取連結、內容生成、登入、工作階段、課程、活動、功能使用及進度紀錄；客戶提供的螢幕截圖、錄影、影片、時間戳記及客服附件；取消紀錄；客服往來紀錄；退款紀錄；付款服務提供者、交易沖銷及拒付紀錄；以及在相關情況下合理的詐欺、裝置、網路及風險指標。
公司端紀錄作為補充驗證之用。這些紀錄可佐證、驗證或質疑客戶提供的證據，但不會自動取代客戶提供證據的要求，除非 Eastern Pilates 或適用賣方明確免除該要求。
若合理要求的證據屬於適用條件，未提供該證據可能導致契約退款保證申請不符合資格。這不影響依法不得放棄的法定權利。
5. 契約保證未涵蓋的情形
除非強制性法律、明確適用的特定優惠保證、經核實的帳務或瑕疵補救，或賣方自願核准的例外另有規定，下列情形本身不會產生契約上的退款權利：
- 您忘記或未在續訂前取消；
- 您改變心意或誤購；
- 您沒有足夠時間使用服務；
- 您未積極使用或開啟已交付的內容；
- 您的旅行安排、行程、優先事項或個人情況有所變化；
- 在服務已大致依所述內容提供的情況下，您認為內容、訓練、課程、建議或計畫太簡單、太困難，或不符合個人喜好；
- 即使已有清楚的定期扣款揭露，您仍預期訂閱會自動結束；
- 在存取原本可用的情況下，因可歸責於您的裝置、網路、軟體、電子郵件、登入或帳戶設定問題而無法使用；
- 您提供不正確或不完整的個人化資訊；或
- 您未閱讀已清楚呈現的優惠詳情、結帳揭露資訊、訂閱條款、服務條款或其他適用政策文件。
在無其他退款依據的情況下，財務困難本身不會產生契約上的退款權利。
6. 取消、續訂及未使用時間
退款申請與取消訂閱是兩個獨立的程序。
提出退款申請不會自動取消訂閱。取消訂閱也不會自動構成退款申請或產生退款資格。
若要停止未來的定期扣款，取消必須在下一次續訂處理前生效。我們建議至少在續訂前 24 小時取消，以預留處理時間。這是取消訂閱的建議，不是另一項契約退款保證資格條件。
除非適用優惠另有明確規定，續訂費用不在契約退款保證範圍內。
除有效的契約退款保證、酌情核准的例外、經核實的帳務問題、瑕疵補救或強制性法定權利外，已有效支付的金額一般不予退還，也不得轉讓。
一般不會僅因當期已付費期間尚有未使用時間，就按比例提供退款。
7. 瑕疵、帳務錯誤及未經授權的交易
帳務錯誤、重複扣款、疑似未經授權的交易、可歸責於業者的重大服務瑕疵，以及可歸責於業者的交付或存取失敗，均與促銷退款保證資格分開處理。
若您認為扣款有誤、重複扣款、交易未經授權，或服務有重大瑕疵、未依要求交付或提供存取，請聯絡 hello@easternpilates.com，並提供調查問題所合理需要的資訊。
Eastern Pilates 或適用賣方可能要求合理證據，並在法律允許的適當情況下，先嘗試修正服務問題。
經確認的重複扣款及帳務錯誤將予以更正。
契約退款保證的參與或證據條件，不會被用來排除獨立的強制性法律救濟。
8. 退款保證範圍外的申請
不符合契約退款保證資格的退款申請，在法律允許的情況下，可由適用賣方合理酌情逐案審查。
酌情審查不會產生退款權利。
若在續訂後或契約退款保證期限外提出酌情退款審查申請，適用賣方可能要求客戶先提供同樣涵蓋連續 7 天使用情況的完整證據，才會考慮是否核准例外。
任何酌情退款僅適用於明確核准的特定交易，不構成先例、持續享有的資格或未來的權利放棄。
9. 濫用、重複退款申請及扣款爭議
若有合理證據支持下列情形，Eastern Pilates 或適用賣方可拒絕或限制契約退款或酌情退款：證據經操弄、偽造、有重大缺漏或具誤導性；反覆或系統性提出與促銷目的不符的退款申請；企圖透過不同或相互關聯的帳戶、付款方式或身分取得多筆退款；在適當情況下，明顯過度使用服務後再提出促銷退款申請；或其他嚴重濫用退款程序的行為。
這些保護措施不會僅因客戶行使過某項獨立的強制性法定權利，就剝奪該權利。
若您認為扣款有誤，請先聯絡客服，以便我們調查並嘗試解決問題。
本政策不禁止您在有權這麼做的情況下，聯絡銀行、發卡機構、付款服務提供者或其他付款爭議處理管道。
若同一交易已進入拒付或付款爭議程序，Eastern Pilates 或適用賣方可在爭議尚未結案期間，暫停並行的酌情退款程序，以避免重複償付。
在遵守隱私權政策及適用法律的前提下，結帳、交付、存取、使用、取消、客服及付款紀錄可用作付款爭議中的證據。
10. 賣方、交易名義商戶及付款服務提供者
Eastern Pilates 由 PMC Baltic FZ-LLC 營運。
特定交易的適用賣方、契約當事人及任何交易名義商戶，以該筆購買適用的結帳資訊、購買確認、收據、發票或其他交易紀錄為準。
若交易指明其他獲授權的賣方或交易名義商戶，則在適用交易紀錄所述範圍內，以該特定交易的實體為準。
付款處理業者、支付閘道、收單合作夥伴及付款管理業者，可能負責處理付款、退款、交易沖銷、詐欺篩檢、拒付及付款支援，但不一定因此成為契約上的賣方。
您的銀行或信用卡帳單可能顯示 Eastern Pilates、ALLMEMBERSHIP、allmembership.ai、適用賣方或交易名義商戶、付款管理業者，或就該交易揭露的其他帳單描述名稱。帳單描述名稱與 Eastern Pilates 品牌名稱不同，本身不代表該交易未經授權。
11. App Store、Google Play 及第三方平台
本政策的契約退款保證預設適用於符合資格的直接網站購買。
若購買是透過 Apple App Store、Google Play 或其他掌控帳務或退款的第三方平台進行，取消及退款申請可能必須依該平台規則，透過該平台處理；Eastern Pilates 可能無法直接撤銷並非由其處理或控制的交易。
平台規則不會排除依法不得放棄的強制性消費者權利。
12. 退款處理及退款的影響
若退款獲准，一般將透過原付款方式，或原交易流程所支援、技術上適當的其他管道處理。
處理時間可能取決於適用賣方、交易名義商戶、付款處理業者、銀行、電子錢包提供者、卡片支付網路或平台。
退款僅適用於明確核准的特定交易。
在遵守適用法律的前提下，完全由已退款交易所支付的存取權、點數或權益可能被收回。
13. 審核程序
完整的退款申請一般會在收到評估申請所合理需要的全部資訊後 10 個工作日內完成審核，並提供決定。
複雜的詐欺、付款、拒付、技術、銀行、付款處理業者或平台調查，可能需要額外處理時間。
適用法律、應用程式商店、支付網路或主管機關所規定的任何較短強制期限，均優先適用。
14. 強制性消費者權利及法定撤回權
本政策所述的契約退款保證屬於自願提供的促銷優惠，與強制性法定權利彼此獨立。
歐盟、英國及其他司法管轄區的客戶，可能享有法定撤回、取消、瑕疵、帳務錯誤、符合約定要求、付款爭議或其他消費者權利；這些權利獨立於契約退款保證而適用。
若立即提供數位服務會影響法定撤回或取消權，Eastern Pilates 將以適用法律所要求、具法律效力的請求、同意、確認、勾選方塊或其他有效結帳機制為依據。單純公布本政策，本身不會消除法定權利。
就持續提供的數位服務而言，因有效行使法定撤回權前已提供的服務而按比例扣除任何金額，僅限於適用法律允許的情況。
契約退款保證的參與或證據要求，不會凌駕獨立的強制性法律救濟。
本退款政策不限制或排除依法不得放棄的強制性消費者權利，包括數位內容或數位服務有瑕疵、與描述不符，或未依適用法律要求提供時可能適用的權利。
15. 語言及政策更新
本退款政策的英文版本為原始版本。
若翻譯版本與英文版本不一致，在適用法律允許且符合強制性當地語言要求的範圍內，以英文版本為準。
本退款政策可就未來事項進行更新。更新不會追溯改寫已完成的過往購買所接受的特定優惠退款保證條款，或其他特定交易條款。
16. 相關政策
- 訂閱條款 — 定期扣款、續訂及取消條款：https://www.easternpilates.com/subscription
- 服務條款 — 規範服務使用的一般條款：https://www.easternpilates.com/terms
- 隱私權政策 — 個人資料的處理方式：https://www.easternpilates.com/privacy
17. 聯絡方式
如對本退款政策有任何疑問，或要提出符合資格的退款申請，請聯絡：
網站：https://www.easternpilates.com
營運者：PMC Baltic FZ-LLC