EASTERN PILATES

ZÁSADY VRÁTENIA PEŇAZÍ

Posledná aktualizácia: 25. septembra 2026

1. Rozsah a poradie prednosti

Tieto zásady vrátenia peňazí sa vzťahujú na oprávnené nákupy Eastern Pilates a upravujú nárok na zmluvnú záruku vrátenia peňazí a posudzovanie žiadostí o vrátenie peňazí.

Vo veciach týkajúcich sa vrátenia peňazí platí nasledujúce poradie, pokiaľ tú istú otázku upravuje viac než jeden dokument:

1. kogentné právne predpisy, od ktorých sa nemožno platne odchýliť;
2. podmienky záruky vrátenia peňazí pre konkrétnu ponuku, ktoré boli výslovne zobrazené a prijaté pre príslušný nákup;
3. tieto zásady vrátenia peňazí; a
4. podmienky predplatného a podmienky poskytovania služieb pre všeobecné fakturačné alebo zmluvné otázky, ktoré tu nie sú osobitne upravené.

Tieto zásady vrátenia peňazí nezakladajú zmluvnú záruku vrátenia peňazí pre každý nákup. Zmluvná záruka vrátenia peňazí platí iba vtedy, ak bola výslovne ponúknutá v súvislosti s príslušným nákupom pri dokončovaní objednávky alebo v bezprostredne súvisiacej fáze.

2. Zmluvná záruka vrátenia peňazí – kedy sa uplatňuje

Ak príslušná ponuka výslovne nestanovuje inak, zmluvná záruka vrátenia peňazí Eastern Pilates sa vzťahuje iba na prvý oprávnený nákup uskutočnený priamo prostredníctvom webovej stránky Eastern Pilates.

Predvolená lehota na uplatnenie zmluvnej záruky vrátenia peňazí je 7 kalendárnych dní od prvého oprávneného nákupu, ak príslušná ponuka výslovne nestanovuje inú lehotu.

Zmluvná záruka vrátenia peňazí sa vzťahuje iba na prvú oprávnenú platbu, ak príslušná ponuka výslovne nestanovuje inak.

Platby za obnovenie, opakované platby, predĺženia, prechody na vyšší variant, doplnky, dodatočné ponuky, balíky kreditov a samostatné nákupy sú zo zmluvnej záruky vrátenia peňazí vylúčené, ak príslušná ponuka výslovne nestanovuje inak.

Zmluvná záruka vrátenia peňazí je oddelená od akéhokoľvek kogentného zákonného práva na odstúpenie, zrušenie, nápravu vady, chyby vo vyúčtovaní, nesúladu alebo iného práva na vrátenie peňazí, ktoré môže vyplývať z rozhodného práva.

3. Podmienky nároku

Na vznik nároku na vrátenie peňazí v rámci zmluvnej záruky vrátenia peňazí musia byť splnené všetky príslušné podmienky uvedené nižšie:

• záruka vrátenia peňazí bola výslovne ponúknutá pre príslušný nákup pri dokončovaní objednávky alebo v bezprostredne súvisiacej fáze;
• žiadosť sa týka prvej oprávnenej platby, na ktorú sa vzťahuje príslušná ponuka;
• žiadosť je podaná v príslušnej lehote zmluvnej záruky;
• Službu Eastern Pilates skutočne používate počas 7 po sebe nasledujúcich dní, ak príslušná ponuka výslovne nestanovuje inú požiadavku účasti;
• predložíte dôkazy poskytované zákazníkom požadované v oddiele 4 vrátane datovaných snímok obrazovky, záznamov obrazovky, videa alebo rovnocenných dobových dokladov pokrývajúcich každý požadovaný deň;
• príslušnú transakciu, ponuku a účet možno identifikovať a overiť;
• žiadosť je zaslaná na hello@easternpilates.com z e-mailovej adresy spojenej s nákupom alebo inak poskytnete dostatočné informácie na overenie účtu a transakcie; a
• žiadosť nezahŕňa zmanipulované, sfalšované, podstatne neúplné alebo zavádzajúce dôkazy ani opakované zneužívanie zmluvnej záruky.

Ak platí predvolená požiadavka preukázania 7 dní používania, lehota na uplatnenie nároku sa uplatňuje tak, aby ste mohli dokončiť všetkých 7 požadovaných dní a podať žiadosť na konci 7-dňového obdobia. Na nárok na zmluvnú záruku vrátenia peňazí sa nevzťahuje žiadna samostatná záväzná lehota pred obnovením.

4. Účasť, skutočné používanie a dôkazy

Zmluvná záruka vrátenia peňazí je určená zákazníkom, ktorí si zakúpenú službu Eastern Pilates skutočne vyskúšajú.

Ak príslušná ponuka výslovne nestanovuje inú požiadavku, musíte Službu zmysluplne používať počas 7 po sebe nasledujúcich dní a v tomto období dokončiť príslušné tréningy, cvičenia, lekcie, záznamy o priebehu, kroky plánu, vedené aktivity alebo iné základné činnosti sprístupnené v rámci zakúpenej služby.

Musíte predložiť vlastné dôkazy pokrývajúce každý požadovaný deň. Prijateľné dôkazy môžu zahŕňať datované snímky obrazovky, záznamy obrazovky, video, časové pečiatky alebo iné dobové doklady preukazujúce zmysluplné používanie a dokončenie príslušných aktivít.

Dôkazy treba zaslať na hello@easternpilates.com z e-mailovej adresy spojenej s nákupom, ak sa primerane nevyžaduje iný spôsob overenia.

Môžeme požadovať ďalšie informácie primerane potrebné na potvrdenie pravosti, úplnosti, údajov o nákupe, aktivity účtu, používania plánu a nároku.

S výhradou zásad ochrany osobných údajov a rozhodného práva môže Eastern Pilates alebo príslušný Predávajúci tiež preskúmať doklad o nákupe; záznamy o dokončení objednávky, ponuke, prijatí a potvrdení nákupu; príslušné podmienky plánu, záruky a účtovania; záznamy o aktivácii účtu, dodaní, prístupových odkazoch, generovaní obsahu, prihlásení, reláciách, lekciách, aktivitách, používaní funkcií a pokroku; snímky obrazovky, nahrávky, videá, časové pečiatky a prílohy pre podporu poskytnuté zákazníkom; záznamy o zrušení; históriu podpory; históriu vrátenia peňazí; záznamy poskytovateľov platieb, stornovaní a spätných zúčtovaní; a prípadne primerané ukazovatele podvodov, zariadení, siete a rizika.

Záznamy na strane spoločnosti slúžia ako doplnkové overenie. Môžu dôkazy predložené zákazníkom podporiť, potvrdiť alebo spochybniť, ale automaticky nenahrádzajú požiadavku na ich predloženie, pokiaľ sa Eastern Pilates alebo príslušný Predávajúci tejto požiadavky výslovne nevzdá.

Nepredloženie primerane požadovaných dôkazov môže viesť k zamietnutiu nároku zo zmluvnej záruky vrátenia peňazí, ak sú tieto dôkazy príslušnou podmienkou. Tým nie je dotknuté zákonné právo, ktorého sa nemožno vzdať.

5. Na čo sa zmluvná záruka nevzťahuje

Ak kogentný právny predpis, výslovne uplatniteľná záruka konkrétnej ponuky, overený prostriedok nápravy chyby vo vyúčtovaní či vady alebo dobrovoľná výnimka Predávajúceho nestanovuje inak, nasledujúce okolnosti samy osebe nezakladajú zmluvné právo na vrátenie peňazí:

• zabudli ste predplatné zrušiť pred obnovením alebo ste ho nezrušili;
• rozmysleli ste si nákup alebo ste nakúpili omylom;
• nemali ste dostatok času na používanie Služby;
• dodaný obsah ste aktívne nepoužívali alebo neotvorili;
• zmenili sa vaše cestovné plány, časové možnosti, priority alebo osobné okolnosti;
• obsah, tréning, lekciu, odporúčanie alebo plán ste považovali za príliš ľahké, príliš náročné alebo subjektívne nevyhovujúce, hoci Služba bola v podstatných ohľadoch poskytnutá podľa opisu;
• očakávali ste automatické ukončenie predplatného napriek jasným informáciám o opakovanom účtovaní;
• v používaní vám bránil problém so zariadením, internetom, softvérom, e-mailom, prihlásením alebo konfiguráciou účtu pripísateľný vám, hoci prístup bol inak dostupný;
• poskytli ste nesprávne alebo neúplné informácie na prispôsobenie; alebo
• neprečítali ste si jasne uvedené podrobnosti ponuky, informácie pri dokončovaní objednávky, podmienky predplatného, podmienky poskytovania služieb alebo iné príslušné zásady.

Finančné ťažkosti samy osebe nezakladajú zmluvné právo na vrátenie peňazí, ak neexistuje iný dôvod na vrátenie peňazí.

6. Zrušenie, obnovenia a nevyužitý čas

Žiadosť o vrátenie peňazí a zrušenie predplatného sú samostatné procesy.

Podanie žiadosti o vrátenie peňazí automaticky neruší predplatné. Zrušením predplatného automaticky nevzniká žiadosť o vrátenie peňazí ani nárok na ne.

Na zastavenie budúceho opakovaného účtovania musí zrušenie nadobudnúť účinnosť pred spracovaním ďalšieho obnovenia. Odporúčame zrušiť predplatné aspoň 24 hodín pred obnovením, aby bol čas na spracovanie. Ide o odporúčanie k zrušeniu, nie o samostatnú podmienku nároku na zmluvnú záruku vrátenia peňazí.

Platby za obnovenie sú zo zmluvnej záruky vrátenia peňazí vylúčené, ak príslušná ponuka výslovne nestanovuje inak.

Mimo platnej zmluvnej záruky vrátenia peňazí, výnimky udelenej na základe uváženia, overeného problému s vyúčtovaním, nápravy vady alebo kogentného zákonného práva sú riadne zaplatené sumy spravidla nevratné a neprenosné.

Pomerná časť platby sa zvyčajne nevracia len z dôvodu nevyužitého času v aktuálnom zaplatenom období.

7. Vady, chyby vo vyúčtovaní a neautorizované transakcie

Chyby vo vyúčtovaní, duplicitné platby, podozrenia na neautorizované transakcie, podstatné vady služby pripísateľné podniku a nedodanie či zlyhania prístupu pripísateľné podniku sa riešia oddelene od nároku na propagačnú záruku vrátenia peňazí.

Ak sa domnievate, že platba je nesprávna, duplicitná či neautorizovaná alebo že Služba má podstatné vady či nebola riadne dodaná alebo sprístupnená, kontaktujte hello@easternpilates.com s informáciami primerane potrebnými na prešetrenie problému.

Eastern Pilates alebo príslušný Predávajúci môže požadovať primerané dôkazy a môže sa najprv pokúsiť problém so službou napraviť, ak je to právne vhodné.

Potvrdené duplicitné platby a potvrdené chyby vo vyúčtovaní budú napravené.

Podmienky účasti alebo dokazovania v rámci zmluvnej záruky vrátenia peňazí sa nepoužijú na odopretie nezávislého kogentného zákonného prostriedku nápravy.

8. Žiadosti mimo záruky vrátenia peňazí

Žiadosť o vrátenie peňazí, ktorá nespĺňa podmienky zmluvnej záruky vrátenia peňazí, môže byť posúdená individuálne na základe primeraného uváženia príslušného Predávajúceho, ak to zákon dovoľuje.

Posúdenie na základe uváženia nezakladá právo na vrátenie peňazí.

Pri posudzovaní žiadosti podanej po obnovení alebo mimo lehoty zmluvnej záruky vrátenia peňazí na základe uváženia môže príslušný Predávajúci pred zvážením výnimky požadovať rovnaký súbor dôkazov poskytnutých zákazníkom o používaní počas 7 po sebe nasledujúcich dní.

Akékoľvek vrátenie peňazí na základe uváženia sa vzťahuje iba na konkrétnu schválenú transakciu a nezakladá precedens, trvajúci nárok ani budúce vzdanie sa práv.

9. Zneužitie, opakované žiadosti o vrátenie peňazí a platobné spory

Eastern Pilates alebo príslušný Predávajúci môže odmietnuť alebo obmedziť zmluvné vrátenie peňazí či vrátenie na základe uváženia, ak je to primerane podložené dôkazmi o zmanipulovaných, sfalšovaných, podstatne neúplných alebo zavádzajúcich podkladoch; opakovaných či systematických žiadostiach nezlučiteľných s propagačným účelom; pokusoch získať viacero vrátení peňazí prostredníctvom rôznych či prepojených účtov, platobných metód alebo identít; prípadne podstatne nadmernom používaní nasledovanom uplatnením propagačného nároku na vrátenie peňazí; alebo inom podstatnom zneužití procesu vrátenia peňazí.

Tieto ochranné opatrenia nerušia žiadne nezávislé kogentné zákonné právo len preto, že ho zákazník uplatnil.

Ak sa domnievate, že platba je nesprávna, obráťte sa najprv na zákaznícku podporu, aby sme mohli problém prešetriť a pokúsiť sa ho vyriešiť.

Nič v týchto zásadách vám nebráni kontaktovať banku, vydavateľa karty, poskytovateľa platieb alebo iný kanál riešenia platobných sporov, ak na to máte právo.

Ak už prebieha spätné zúčtovanie alebo platobný spor týkajúci sa tej istej transakcie, Eastern Pilates alebo príslušný Predávajúci môže počas trvania sporu pozastaviť súbežný proces vrátenia peňazí na základe uváženia, aby sa zabránilo dvojitému plneniu.

S výhradou zásad ochrany osobných údajov a rozhodného práva môžu byť záznamy o dokončení objednávky, dodaní, prístupe, používaní, zrušení, podpore a platbách použité ako dôkazy v platobnom spore.

10. Predávajúci, evidovaní obchodníci a poskytovatelia platieb

Eastern Pilates prevádzkuje PMC Baltic FZ-LLC.

Príslušného Predávajúceho, zmluvnú stranu a prípadného evidovaného obchodníka (Merchant of Record) pre konkrétnu transakciu určujú údaje pri dokončovaní objednávky, potvrdenie nákupu, účtenka, faktúra alebo iný záznam transakcie vzťahujúci sa na daný nákup.

Ak je pri transakcii uvedený iný oprávnený Predávajúci alebo evidovaný obchodník, pre danú transakciu je rozhodujúci tento konkrétny subjekt v rozsahu uvedenom v príslušnom zázname transakcie.

Spracovatelia platieb, platobné brány, partneri zabezpečujúci prijímanie platieb a správcovia platieb môžu spracúvať platby, vrátenia peňazí, stornovania, kontroly podvodov, spätné zúčtovania a platobnú podporu bez toho, aby sa nevyhnutne stali zmluvným Predávajúcim.

Na bankovom alebo kartovom výpise sa môže zobrazovať Eastern Pilates, ALLMEMBERSHIP, allmembership.ai, príslušný Predávajúci či evidovaný obchodník, správca platieb alebo iný popis platby uvedený pre transakciu. Popis odlišný od značky Eastern Pilates sám osebe nepreukazuje, že transakcia nebola autorizovaná.

11. App Store, Google Play a platformy tretích strán

Zmluvná záruka vrátenia peňazí podľa týchto zásad sa štandardne vzťahuje na oprávnené priame nákupy na webovej stránke.

Ak sa nákup uskutoční prostredníctvom Apple App Store, Google Play alebo inej platformy tretej strany, ktorá riadi účtovanie alebo vrátenie peňazí, môže byť potrebné vybaviť zrušenie a žiadosti o vrátenie peňazí prostredníctvom tejto platformy podľa jej pravidiel a Eastern Pilates nemusí byť schopná priamo stornovať transakciu, ktorú nespracúvala ani neriadila.

Pravidlá platforiem nerušia kogentné práva spotrebiteľov, ktorých sa nemožno platne vzdať.

12. Spracovanie a účinok vrátenia peňazí

Ak je vrátenie peňazí schválené, spravidla sa vykoná pôvodnou platobnou metódou alebo iným technicky vhodným spôsobom podporovaným pôvodným transakčným procesom.

Čas spracovania môže závisieť od príslušného Predávajúceho, evidovaného obchodníka, spracovateľa platieb, banky, poskytovateľa peňaženky, kartovej siete alebo platformy.

Vrátenie peňazí sa vzťahuje iba na konkrétnu výslovne schválenú transakciu.

Prístup, kredity alebo výhody financované výlučne vrátenou transakciou môžu byť odobraté s výhradou rozhodného práva.

13. Postup posúdenia

Úplná žiadosť o vrátenie peňazí bude spravidla posúdená a rozhodnutie oznámené do 10 pracovných dní od prijatia všetkých informácií primerane požadovaných na jej posúdenie.

Zložité vyšetrovania podvodov, platieb, spätných zúčtovaní, technických problémov, bánk, spracovateľov alebo platforiem môžu vyžadovať dlhší čas vybavenia.

Prednosť má akákoľvek kratšia záväzná lehota stanovená rozhodným právom, obchodom s aplikáciami, platobnou sieťou alebo regulačným orgánom.

14. Kogentné práva spotrebiteľov a zákonné odstúpenie

Zmluvná záruka vrátenia peňazí opísaná v týchto zásadách je dobrovoľná propagačná výhoda a je oddelená od kogentných zákonných práv.

Zákazníci v Európskej únii, Spojenom kráľovstve a iných jurisdikciách môžu mať zákonné práva na odstúpenie, zrušenie, nápravu vád, chýb vo vyúčtovaní, nesúladu, riešenie platobných sporov alebo iné spotrebiteľské práva, ktoré platia nezávisle od zmluvnej záruky vrátenia peňazí.

Ak okamžité digitálne plnenie ovplyvňuje zákonné právo na odstúpenie alebo zrušenie, Eastern Pilates bude vychádzať z právne požadovanej žiadosti, súhlasu, potvrdenia, zaškrtávacieho políčka alebo iného platného mechanizmu pri dokončovaní objednávky, ktorý vyžaduje rozhodné právo. Samotné zverejnenie týchto zásad neruší zákonné právo.

Pri priebežne poskytovaných digitálnych službách sa akákoľvek pomerná zrážka za Službu už poskytnutú pred platným zákonným odstúpením uplatní iba vtedy, ak to dovoľuje rozhodné právo.

Požiadavky účasti alebo dôkazov pre zmluvnú záruku vrátenia peňazí nemajú prednosť pred nezávislým kogentným zákonným prostriedkom nápravy.

Nič v týchto zásadách vrátenia peňazí neobmedzuje ani nevylučuje kogentné práva spotrebiteľov, ktorých sa nemožno platne vzdať, vrátane práv, ktoré môžu platiť, ak digitálny obsah alebo digitálne služby majú vady, nezodpovedajú opisu alebo sa neposkytujú v súlade s rozhodným právom.

15. Jazyk a aktualizácie zásad

Anglické znenie týchto zásad vrátenia peňazí je pôvodným znením.

Ak sa preklad líši od anglického znenia, v rozsahu dovolenom rozhodným právom a s výhradou záväzných požiadaviek na miestny jazyk je rozhodujúce anglické znenie.

Tieto zásady vrátenia peňazí sa môžu aktualizovať s účinkami do budúcnosti. Aktualizácia spätne nemení podmienky záruky vrátenia peňazí pre konkrétnu ponuku ani iné podmienky konkrétnej transakcie prijaté pri už dokončenom nákupe.

16. Súvisiace zásady

• Podmienky predplatného – podmienky opakovaného účtovania, obnovenia a zrušenia: https://www.easternpilates.com/subscription
• Podmienky poskytovania služieb – všeobecné podmienky používania Služby: https://www.easternpilates.com/terms
• Zásady ochrany osobných údajov – spôsob spracúvania osobných údajov: https://www.easternpilates.com/privacy

17. Kontakt

Ak máte otázky k týmto zásadám vrátenia peňazí alebo chcete podať oprávnenú žiadosť o vrátenie peňazí, obráťte sa na:

E-mail: hello@easternpilates.com

Webová stránka: https://www.easternpilates.com

Prevádzkovateľ: PMC Baltic FZ-LLC