EASTERN PILATES
ÅTERBETALNINGSPOLICY
Senast uppdaterad: 25 september 2026
1. Tillämpningsområde och företrädesordning
Denna återbetalningspolicy gäller kvalificerande köp hos Eastern Pilates och reglerar rätten till den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin och prövningen av återbetalningsbegäranden.
I återbetalningsfrågor gäller följande ordning i den mån samma fråga behandlas i fler än ett dokument:
- tvingande lagstiftning som inte lagligen kan avtalas bort;
- erbjudandespecifika villkor för pengarna tillbaka-garantin som uttryckligen visats och godkänts för det aktuella köpet;
- denna återbetalningspolicy; och
- abonnemangsvillkoren och användarvillkoren för allmänna faktureringsfrågor eller avtalsfrågor som inte särskilt behandlas här.
Denna återbetalningspolicy innebär inte att en avtalsenlig pengarna tillbaka-garanti gäller för varje köp. En avtalsenlig pengarna tillbaka-garanti gäller endast om den uttryckligen erbjöds i samband med det aktuella köpet i eller i nära anslutning till kassan.
2. Avtalsenlig pengarna tillbaka-garanti – när den gäller
Om det tillämpliga erbjudandet inte uttryckligen anger något annat gäller Eastern Pilates avtalsenliga pengarna tillbaka-garanti endast ett första kvalificerande köp som görs direkt via Eastern Pilates webbplats.
Standardfristen för anspråk enligt den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin är 7 kalenderdagar från det första kvalificerande köpet, om det tillämpliga erbjudandet inte uttryckligen anger en annan period.
Den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin gäller endast den första kvalificerande betalningen, om det tillämpliga erbjudandet inte uttryckligen anger något annat.
Förnyelseavgifter, återkommande debiteringar, förlängningar, uppgraderingar, tillägg, merförsäljning, kreditpaket och separata köp omfattas inte av den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin, om det tillämpliga erbjudandet inte uttryckligen anger något annat.
Den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin är skild från tvingande lagstadgade rättigheter avseende ånger, uppsägning, fel, faktureringsfel, avtalsenlighet eller annan återbetalning som kan gälla enligt tillämplig lag.
3. Behörighetskrav
För att ha rätt till återbetalning enligt den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin måste samtliga tillämpliga villkor nedan vara uppfyllda:
- pengarna tillbaka-garantin erbjöds uttryckligen för det aktuella köpet i eller i nära anslutning till kassan;
- begäran gäller den första kvalificerande betalningen som omfattas av det tillämpliga erbjudandet;
- begäran lämnas inom den tillämpliga avtalsenliga garantifristen;
- du använder Eastern Pilates Tjänst på riktigt under 7 dagar i följd, om det tillämpliga erbjudandet inte uttryckligen anger ett annat deltagandekrav;
- du lämnar den kundtillhandahållna dokumentation som krävs enligt avsnitt 4, inklusive daterade skärmbilder, skärminspelningar, video eller likvärdig samtida dokumentation för varje obligatorisk dag;
- den aktuella transaktionen, erbjudandet och kontot kan identifieras och verifieras;
- begäran skickas till hello@easternpilates.com från den e-postadress som är kopplad till köpet, eller så lämnar du på annat sätt tillräckliga uppgifter för att vi ska kunna verifiera kontot och transaktionen; och
- begäran omfattar inte manipulerad, förfalskad, väsentligt ofullständig eller vilseledande dokumentation eller upprepat utnyttjande av den avtalsenliga garantin.
När standardkravet på dokumenterad användning i 7 dagar gäller hanteras anspråksfristen så att du kan genomföra samtliga 7 obligatoriska dagar och lämna anspråket vid utgången av perioden på 7 dagar. Ingen separat obligatorisk tidsgräns före förnyelse gäller för rätten till den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin.
4. Deltagande, faktisk användning och dokumentation
Den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin är avsedd för kunder som verkligen provar det köpta Eastern Pilates-upplägget.
Om det tillämpliga erbjudandet inte uttryckligen anger ett annat krav måste du använda Tjänsten aktivt och på riktigt under 7 dagar i följd och genomföra tillämpliga träningspass, övningssessioner, lektioner, avstämningar, plansteg, guidade aktiviteter eller andra kärnaktiviteter som tillhandahålls inom det köpta upplägget under denna period.
Du måste lämna kundtillhandahållen dokumentation som täcker varje obligatorisk dag. Godtagbar dokumentation kan omfatta daterade skärmbilder, skärminspelningar, video, tidsstämplar eller annan samtida dokumentation som visar faktisk användning och genomförande av tillämpliga aktiviteter.
Dokumentationen ska skickas till hello@easternpilates.com från den e-postadress som är kopplad till köpet, om inte en annan verifieringsmetod skäligen krävs.
Vi kan begära ytterligare uppgifter som skäligen behövs för att bekräfta äkthet, fullständighet, köpuppgifter, kontoaktivitet, plananvändning och behörighet.
Med förbehåll för integritetspolicyn och tillämplig lag får Eastern Pilates eller den aktuella Säljaren även granska köpbevis; registreringar av kassaflöde, erbjudande, godkännande och köpbekräftelse; tillämpliga plan-, garanti- och faktureringsvillkor; registreringar av kontoaktivering, leverans, åtkomstlänkar, innehållsgenerering, inloggning, sessioner, lektioner, aktiviteter, funktionsanvändning och framsteg; kundtillhandahållna skärmbilder, inspelningar, videor, tidsstämplar och supportbilagor; uppsägningsregistreringar; supporthistorik; återbetalningshistorik; uppgifter från betalningsleverantörer samt om återföringar och kortreklamationer; och skäliga indikatorer för bedrägeri, enheter, nätverk och risk där det är relevant.
Företagets egna uppgifter är kompletterande verifiering. De kan styrka, bekräfta eller ifrågasätta kundtillhandahållen dokumentation, men ersätter inte automatiskt kravet på sådan dokumentation, om inte Eastern Pilates eller den aktuella Säljaren uttryckligen avstår från kravet.
Om du inte lämnar dokumentation som skäligen begärs kan ett anspråk enligt den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin bli obehörigt när dokumentationen är ett tillämpligt villkor. Detta påverkar inte en tvingande lagstadgad rättighet.
5. Vad den avtalsenliga garantin inte omfattar
Om inte tvingande lagstiftning, en uttryckligen tillämplig erbjudandespecifik garanti, en verifierad åtgärd för faktureringsfel eller fel i tjänsten eller ett frivilligt undantag från Säljaren föreskriver annat ger följande omständigheter inte i sig någon avtalsenlig rätt till återbetalning:
- du glömde eller underlät att säga upp före förnyelsen;
- du ändrade dig eller köpte av misstag;
- du hade inte tillräckligt med tid att använda Tjänsten;
- du använde eller öppnade inte aktivt levererat innehåll;
- dina resplaner, ditt schema, dina prioriteringar eller personliga omständigheter ändrades;
- du ansåg att innehållet, träningspasset, lektionen, rekommendationen eller planen var för lätt, för svår eller inte motsvarade dina personliga preferenser när Tjänsten i allt väsentligt tillhandahölls enligt beskrivningen;
- du förväntade dig att abonnemanget skulle avslutas automatiskt trots tydlig information om återkommande debitering;
- ett problem med enhet, internet, programvara, e-post, inloggning eller kontoinställningar som kan tillskrivas dig förhindrade användning trots att åtkomst annars var tillgänglig;
- du lämnade felaktiga eller ofullständiga uppgifter för personanpassning; eller
- du underlät att läsa tydligt presenterade erbjudandeuppgifter, information i kassan, abonnemangsvillkor, användarvillkor eller andra tillämpliga policydokument.
Ekonomiska svårigheter ger inte i sig någon avtalsenlig rätt till återbetalning när det inte finns någon annan grund för återbetalning.
6. Uppsägning, förnyelser och oanvänd tid
En återbetalningsbegäran och en abonnemangsuppsägning är separata processer.
Att lämna en återbetalningsbegäran säger inte automatiskt upp ett abonnemang. Att säga upp ett abonnemang skapar inte automatiskt en återbetalningsbegäran eller en rätt till återbetalning.
För att stoppa framtida återkommande debitering måste uppsägningen få verkan innan nästa förnyelse behandlas. Vi rekommenderar uppsägning minst 24 timmar före förnyelsen för att ge tid för hantering. Detta är en rekommendation om uppsägning och inte ett separat behörighetsvillkor för den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin.
Förnyelseavgifter omfattas inte av den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin, om det tillämpliga erbjudandet inte uttryckligen anger något annat.
Utanför en giltig avtalsenlig pengarna tillbaka-garanti, ett skönsmässigt undantag, ett verifierat faktureringsproblem, en påföljd för fel eller en tvingande lagstadgad rättighet är giltigt betalda belopp i allmänhet inte återbetalningsbara eller överlåtbara.
Någon proportionell återbetalning lämnas normalt inte enbart för oanvänd tid under en pågående betald period.
7. Fel, faktureringsfel och obehöriga transaktioner
Faktureringsfel, dubbla debiteringar, misstänkta obehöriga transaktioner, väsentliga fel i tjänsten som kan tillskrivas företaget och leverans- eller åtkomstproblem som kan tillskrivas företaget hanteras separat från rätten till en pengarna tillbaka-garanti inom en kampanj.
Om du anser att en debitering är felaktig, dubbel eller obehörig, eller att Tjänsten har väsentliga fel eller inte har levererats eller gjorts tillgänglig på föreskrivet sätt, kontakta hello@easternpilates.com med de uppgifter som skäligen behövs för att utreda problemet.
Eastern Pilates eller den aktuella Säljaren kan begära skälig dokumentation och kan först försöka avhjälpa ett tjänsteproblem där det är rättsligt lämpligt.
Bekräftade dubbla debiteringar och bekräftade faktureringsfel kommer att rättas.
Deltagande- eller dokumentationsvillkor för den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin ska inte användas för att åsidosätta en självständig tvingande rätt till en påföljd.
8. Begäranden utanför pengarna tillbaka-garantin
En återbetalningsbegäran som inte uppfyller villkoren för den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin kan prövas från fall till fall efter den aktuella Säljarens skäliga bedömning, där lagen tillåter det.
En skönsmässig prövning ger inte rätt till återbetalning.
Vid en skönsmässig återbetalningsprövning efter en förnyelse eller utanför den avtalsenliga garantifristen kan den aktuella Säljaren kräva samma kundtillhandahållna dokumentation av användning under 7 dagar i följd innan ett undantag övervägs.
En skönsmässig återbetalning gäller endast den specifika godkända transaktionen och skapar inget prejudikat, ingen fortlöpande rättighet och inget framtida avstående från rättigheter.
9. Missbruk, upprepade återbetalningsbegäranden och betalningstvister
Eastern Pilates eller den aktuella Säljaren kan neka eller begränsa en avtalsenlig eller skönsmässig återbetalning när det finns skäligt stöd i bevis för manipulerad, förfalskad, väsentligt ofullständig eller vilseledande dokumentation; upprepade eller systematiska återbetalningsanspråk som strider mot kampanjens syfte; försök att få flera återbetalningar genom olika eller sammankopplade konton, betalningsmetoder eller identiteter; väsentligt överdriven användning följd av ett kampanjbaserat återbetalningsanspråk där det är relevant; eller annat väsentligt missbruk av återbetalningsprocessen.
Dessa skyddsåtgärder upphäver inte någon självständig tvingande lagstadgad rättighet enbart för att en kund har utövat den.
Om du anser att en debitering är felaktig ber vi dig först kontakta Kundsupport så att vi kan utreda och försöka lösa problemet.
Ingenting i denna policy förbjuder dig att kontakta din bank, kortutgivare, betalningsleverantör eller annan kanal för betalningstvister när du har rätt att göra det.
Om en kortreklamation eller betalningstvist om samma transaktion redan pågår kan Eastern Pilates eller den aktuella Säljaren pausa en parallell skönsmässig återbetalningsprocess medan tvisten pågår för att undvika dubbel ersättning.
Med förbehåll för integritetspolicyn och tillämplig lag kan uppgifter om kassaflöde, leverans, åtkomst, användning, uppsägning, support och betalning användas som bevis i en betalningstvist.
10. Säljare, registrerade handlare och betalningsleverantörer
Eastern Pilates drivs av PMC Baltic FZ-LLC.
Den aktuella Säljaren, avtalsparten och en eventuell registrerad handlare (Merchant of Record) för en viss transaktion fastställs av kassan, köpbekräftelsen, kvittot, fakturan eller annan transaktionsdokumentation som gäller för köpet.
Om en annan auktoriserad Säljare eller registrerad handlare anges för en transaktion är den transaktionsspecifika enheten bestämmande i den omfattning som anges i tillämplig transaktionsdokumentation.
Betalningsförmedlare, betalningsgateways, inlösenpartner och betalningsadministratörer kan hantera betalningar, återbetalningar, återföringar, bedrägerikontroller, kortreklamationer och betalningssupport utan att nödvändigtvis bli avtalets Säljare.
Ditt bank- eller kortutdrag kan visa Eastern Pilates, ALLMEMBERSHIP, allmembership.ai, den aktuella Säljaren eller registrerade handlaren, en betalningsadministratör eller en annan debiteringsbeskrivning som angetts för transaktionen. En beskrivning som skiljer sig från varumärket Eastern Pilates visar inte i sig att en transaktion var obehörig.
11. App Store, Google Play och tredjepartsplattformar
Den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin enligt denna policy gäller som standard kvalificerande köp direkt på webbplatsen.
Om ett köp görs via Apple App Store, Google Play eller en annan tredjepartsplattform som styr fakturering eller återbetalningar kan uppsägnings- och återbetalningsbegäranden behöva hanteras via den plattformen enligt dess regler, och Eastern Pilates kanske inte kan återföra en transaktion direkt om företaget inte behandlade eller kontrollerade den.
Plattformsregler upphäver inte tvingande konsumenträttigheter som inte lagligen kan avtalas bort.
12. Återbetalningshantering och återbetalningens verkan
Om en återbetalning godkänns behandlas den normalt via den ursprungliga betalningsmetoden eller en annan tekniskt lämplig väg som stöds av det ursprungliga transaktionsflödet.
Handläggningstiden kan bero på den aktuella Säljaren, registrerade handlaren, betalningsförmedlaren, banken, plånboksleverantören, kortnätverket eller plattformen.
En återbetalning gäller endast den specifika transaktion som uttryckligen godkänts.
Åtkomst, krediter eller förmåner som finansierats enbart genom den återbetalda transaktionen kan dras tillbaka med förbehåll för tillämplig lag.
13. Prövningsförfarande
En fullständig återbetalningsbegäran granskas normalt och ett beslut lämnas inom 10 arbetsdagar efter att alla uppgifter som skäligen behövs för att bedöma begäran har mottagits.
Komplicerade utredningar om bedrägeri, betalning, kortreklamationer, teknik, banker, betalningsförmedlare eller plattformar kan kräva ytterligare handläggningstid.
En kortare tvingande tidsfrist enligt tillämplig lag eller som fastställts av en appbutik, ett betalningsnätverk eller en tillsynsmyndighet har företräde.
14. Tvingande konsumenträttigheter och lagstadgad ångerrätt
Den avtalsenliga pengarna tillbaka-garanti som beskrivs i denna policy är en frivillig kampanjförmån och är skild från tvingande lagstadgade rättigheter.
Kunder i Europeiska unionen, Storbritannien och andra jurisdiktioner kan ha lagstadgade rättigheter avseende ånger, uppsägning, fel, faktureringsfel, avtalsenlighet, betalningstvister eller andra konsumenträttigheter som gäller oberoende av den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin.
När omedelbar digital leverans påverkar en lagstadgad ånger- eller uppsägningsrätt kommer Eastern Pilates att åberopa den begäran, det samtycke, det erkännande, den kryssruta eller annan giltig kassamekanism som krävs enligt tillämplig lag. Enbart offentliggörandet av denna policy upphäver inte i sig en lagstadgad rättighet.
För digitala tjänster som tillhandahålls löpande gäller ett eventuellt proportionellt avdrag för Tjänsten som redan tillhandahållits innan en giltig lagstadgad ångerrätt utövas endast där tillämplig lag tillåter det.
Deltagande- eller dokumentationskrav för den avtalsenliga pengarna tillbaka-garantin åsidosätter inte en självständig tvingande rätt till en påföljd.
Ingenting i denna återbetalningspolicy begränsar eller utesluter tvingande konsumenträttigheter som inte lagligen kan avtalas bort, inklusive rättigheter som kan gälla när digitalt innehåll eller digitala tjänster är felaktiga, inte motsvarar beskrivningen eller inte tillhandahålls i enlighet med tillämplig lag.
15. Språk och policyuppdateringar
Den engelska versionen av denna återbetalningspolicy är originalversionen.
Om en översatt version avviker från den engelska versionen har den engelska versionen företräde i den mån tillämplig lag tillåter det och med förbehåll för tvingande krav på lokalt språk.
Denna återbetalningspolicy kan uppdateras med framåtsyftande verkan. En uppdatering ändrar inte retroaktivt de erbjudandespecifika villkoren för pengarna tillbaka-garantin eller andra transaktionsspecifika villkor som godkänts för ett tidigare slutfört köp.
16. Relaterade policyer
- Abonnemangsvillkor – villkor för återkommande debitering, förnyelse och uppsägning: https://www.easternpilates.com/subscription
- Användarvillkor – allmänna villkor för användning av Tjänsten: https://www.easternpilates.com/terms
- Integritetspolicy – hur personuppgifter behandlas: https://www.easternpilates.com/privacy
17. Kontakt
För frågor om denna återbetalningspolicy eller för att lämna en kvalificerande återbetalningsbegäran, kontakta:
E-post: hello@easternpilates.com
Webbplats: https://www.easternpilates.com
Operatör: PMC Baltic FZ-LLC