EASTERN PILATES

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Последнее обновление: 25 сентября 2026 года

1. Область применения и порядок приоритета

Эта Политика возврата денежных средств применяется к отвечающим установленным требованиям покупкам Eastern Pilates и регулирует право на договорную Гарантию возврата денежных средств и рассмотрение запросов на возврат.

В вопросах возврата средств, если один и тот же вопрос рассматривается в нескольких документах, применяется следующий порядок приоритета:

1. императивные нормы права, от которых нельзя законно отступить;
2. условия Гарантии возврата денежных средств для конкретного предложения, явно показанные и принятые для соответствующей покупки;
3. эта Политика возврата денежных средств; и
4. Условия подписки и Условия использования сервиса в отношении общих платёжных или договорных вопросов, которые здесь специально не урегулированы.

Эта Политика возврата денежных средств не создаёт договорную Гарантию возврата денежных средств для каждой покупки. Договорная Гарантия возврата денежных средств применяется только в том случае, если она была явно предложена в связи с соответствующей покупкой при оформлении заказа либо непосредственно до или после него.

2. Договорная Гарантия возврата денежных средств — когда она применяется

Если в применимом предложении явно не указано иное, договорная Гарантия возврата денежных средств Eastern Pilates применяется только к первоначальной покупке, отвечающей установленным требованиям и совершённой непосредственно на сайте Eastern Pilates.

Стандартный срок подачи требования по договорной Гарантии возврата денежных средств составляет 7 календарных дней с даты первоначальной покупки, отвечающей установленным требованиям, если в применимом предложении явно не указан другой срок.

Договорная Гарантия возврата денежных средств применяется только к первоначальному платежу, отвечающему установленным требованиям, если в применимом предложении явно не указано иное.

Платежи за продление, повторные регулярные списания, увеличение срока, переходы на расширенный тариф, дополнения, дополнительные предложения, пакеты кредитов и отдельные покупки не подпадают под договорную Гарантию возврата денежных средств, если в применимом предложении явно не указано иное.

Договорная Гарантия возврата денежных средств существует отдельно от любых обязательных предусмотренных законом прав на отказ от договора, отмену, устранение недостатков, исправление платёжных ошибок, обеспечение соответствия или иной возврат средств, которые могут применяться в силу действующего законодательства.

3. Требования для получения возврата

Для получения возврата по договорной Гарантии возврата денежных средств должны быть выполнены все применимые условия ниже:

• Гарантия возврата денежных средств была явно предложена для соответствующей покупки при оформлении заказа либо непосредственно до или после него;
• запрос касается первоначального платежа, отвечающего установленным требованиям и охватываемого применимым предложением;
• запрос подан в течение применимого срока договорной гарантии;
• вы действительно пользуетесь Сервисом Eastern Pilates 7 дней подряд, если в применимом предложении явно не установлено другое требование к участию;
• вы предоставляете требуемые разделом 4 доказательства со стороны клиента, включая датированные снимки экрана, записи экрана, видео или равноценные доказательства, зафиксированные в соответствующее время, за каждый требуемый день;
• соответствующие транзакция, предложение и аккаунт могут быть идентифицированы и проверены;
• запрос отправлен на hello@easternpilates.com с адреса электронной почты, связанного с покупкой, либо вы иным образом предоставляете достаточно информации для проверки аккаунта и транзакции; и
• запрос не связан с изменёнными, поддельными, существенно неполными или вводящими в заблуждение доказательствами либо с неоднократным злоупотреблением договорной гарантией.

При применении стандартного требования о подтверждении использования в течение 7 дней срок подачи требования администрируется так, чтобы вы могли завершить все 7 требуемых дней и подать требование в конце 7-дневного периода. К праву на договорную Гарантию возврата денежных средств не применяется отдельный обязательный предельный срок до продления.

4. Участие, фактическое использование и доказательства

Договорная Гарантия возврата денежных средств предназначена для клиентов, которые действительно пробуют приобретённый продукт Eastern Pilates.

Если в применимом предложении явно не установлено другое требование, вы должны содержательно пользоваться Сервисом 7 дней подряд и в этот период выполнять соответствующие тренировки, занятия упражнениями, уроки, отметки о выполнении, шаги плана, занятия с сопровождением или другие основные действия, доступные в рамках приобретённого продукта.

Вы должны предоставить доказательства со стороны клиента за каждый требуемый день. Допустимые доказательства могут включать датированные снимки экрана, записи экрана, видео, временные метки или другие доказательства, зафиксированные в соответствующее время и показывающие содержательное использование и выполнение соответствующих действий.

Доказательства следует отправлять на hello@easternpilates.com с адреса электронной почты, связанного с покупкой, если обоснованно не требуется другой способ проверки.

Мы можем запросить дополнительную информацию, обоснованно необходимую для подтверждения подлинности, полноты, сведений о покупке, активности аккаунта, использования плана и соответствия требованиям.

С соблюдением Политики конфиденциальности и применимого законодательства Eastern Pilates или соответствующий Продавец также могут проверить подтверждение покупки; записи об оформлении заказа, предложении, принятии условий и подтверждении покупки; применимые условия плана, гарантии и платежей; записи об активации аккаунта, доставке, ссылках доступа, генерации контента, входах, сеансах, уроках, действиях, использовании функций и прогрессе; предоставленные клиентом снимки экрана, записи, видео, временные метки и вложения в обращения в поддержку; записи об отмене; историю обращений в поддержку; историю возвратов; записи платёжного провайдера, отмен платежей и оспаривания платежей; а также обоснованные показатели мошенничества, устройства, сети и риска, если они имеют значение.

Записи компании служат дополнительной проверкой. Они могут подтверждать, проверять или ставить под сомнение предоставленные клиентом доказательства, но автоматически не заменяют требование о предоставлении доказательств клиентом, если Eastern Pilates или соответствующий Продавец явно не отменят это требование.

Непредоставление обоснованно запрошенных доказательств может сделать требование по договорной Гарантии возврата денежных средств не соответствующим условиям, если такие доказательства являются применимым условием. Это не затрагивает предусмотренное законом право, от которого нельзя отказаться.

5. Что не покрывает договорная гарантия

Если императивные нормы права, явно применимая гарантия конкретного предложения, подтверждённое средство защиты в связи с платежом или недостатком либо добровольное исключение Продавца не предусматривают иное, следующие обстоятельства сами по себе не создают договорное право на возврат:

• вы забыли или не успели отменить подписку до продления;
• вы передумали или совершили покупку по ошибке;
• у вас не было достаточно времени для использования Сервиса;
• вы не использовали активно или не открывали доставленный контент;
• изменились ваши поездки, расписание, приоритеты или личные обстоятельства;
• вы сочли контент, тренировку, урок, рекомендацию или план слишком простыми, слишком сложными либо субъективно неподходящими, хотя Сервис был в основном предоставлен в соответствии с описанием;
• вы ожидали автоматического прекращения подписки, несмотря на ясные сведения о регулярных платежах;
• зависящая от вас проблема с устройством, интернетом, программным обеспечением, электронной почтой, входом или настройками аккаунта препятствовала использованию, хотя доступ в остальном был предоставлен;
• вы предоставили неверную или неполную информацию для персонализации; или
• вы не прочитали ясно представленные сведения о предложении, информацию при оформлении заказа, Условия подписки, Условия использования сервиса или другие применимые документы политик.

Финансовые трудности сами по себе не создают договорное право на возврат, если нет другого основания для возврата.

6. Отмена, продления и неиспользованное время

Запрос на возврат и отмена подписки — отдельные процессы.

Подача запроса на возврат автоматически не отменяет подписку. Отмена подписки автоматически не создаёт запрос на возврат или право на возврат.

Чтобы остановить будущие регулярные платежи, отмена должна вступить в силу до обработки следующего продления. Мы рекомендуем отменять подписку не менее чем за 24 часа до продления, чтобы оставить время на обработку. Это рекомендация по отмене, а не отдельное условие права на договорную Гарантию возврата денежных средств.

Платежи за продление не подпадают под договорную Гарантию возврата денежных средств, если в применимом предложении явно не указано иное.

Вне действующей договорной Гарантии возврата денежных средств, исключения по усмотрению, подтверждённой платёжной проблемы, средства защиты в связи с недостатками или обязательного законного права правомерно уплаченные суммы, как правило, не подлежат возврату и передаче.

Пропорциональный возврат обычно не предоставляется лишь за неиспользованное время текущего оплаченного периода.

7. Недостатки, платёжные ошибки и несанкционированные транзакции

Платёжные ошибки, двойные списания, подозреваемые несанкционированные транзакции, существенные недостатки сервиса, за которые отвечает компания, и непредоставление доставки или доступа, за которые отвечает компания, рассматриваются отдельно от права на рекламную Гарантию возврата денежных средств.

Если вы считаете, что платёж неверен, списан дважды или несанкционирован, либо Сервис имеет существенные недостатки, не был предоставлен или доступен, как требовалось, обратитесь на hello@easternpilates.com и предоставьте информацию, обоснованно необходимую для расследования проблемы.

Eastern Pilates или соответствующий Продавец могут запросить разумные доказательства и, если это юридически уместно, сначала попытаться исправить проблему с сервисом.

Подтверждённые двойные списания и подтверждённые платёжные ошибки будут исправлены.

Условия участия или предоставления доказательств по договорной Гарантии возврата денежных средств не будут использоваться для лишения независимого обязательного средства правовой защиты.

8. Запросы вне Гарантии возврата денежных средств

Запрос на возврат, не соответствующий договорной Гарантии возврата денежных средств, может быть рассмотрен индивидуально по разумному усмотрению соответствующего Продавца, если это разрешено законом.

Рассмотрение по усмотрению не создаёт право на возврат.

Для рассмотрения возврата по усмотрению после продления или вне срока договорной Гарантии возврата денежных средств соответствующий Продавец может потребовать такой же предоставляемый клиентом комплект доказательств использования в течение 7 дней подряд, прежде чем рассматривать исключение.

Любой возврат по усмотрению относится только к конкретной одобренной транзакции и не создаёт прецедента, постоянного права или отказа от требований в будущем.

9. Злоупотребления, повторные запросы на возврат и споры о списаниях

Eastern Pilates или соответствующий Продавец могут отказать в договорном возврате или возврате по усмотрению либо ограничить его, если это обоснованно подтверждается доказательствами изменения, подделки, существенной неполноты или вводящего в заблуждение характера доказательств; повторных или систематических требований о возврате, несовместимых с рекламной целью; попыток получить несколько возвратов через разные или связанные аккаунты, способы оплаты или личности; в соответствующих случаях — существенно чрезмерного использования с последующим требованием рекламного возврата; либо иного существенного злоупотребления процессом возврата.

Эти защитные меры не устраняют никакое независимое обязательное законное право лишь потому, что клиент им воспользовался.

Если вы считаете платёж неверным, сначала свяжитесь со Службой поддержки, чтобы мы могли провести проверку и попытаться решить проблему.

Ничто в этой Политике не запрещает вам обращаться в свой банк, к эмитенту карты, платёжному провайдеру или через другой канал разрешения платёжных споров, если вы имеете на это право.

Если по той же транзакции уже открыта процедура оспаривания платежа или платёжный спор, Eastern Pilates или соответствующий Продавец могут приостановить параллельный процесс возврата по усмотрению на время рассмотрения спора, чтобы избежать двойного возмещения.

С соблюдением Политики конфиденциальности и применимого законодательства записи об оформлении заказа, доставке, доступе, использовании, отмене, поддержке и платежах могут использоваться как доказательства в платёжном споре.

10. Продавцы, юридические продавцы по транзакции (Merchant of Record) и платёжные провайдеры

Eastern Pilates управляется компанией PMC Baltic FZ-LLC.

Соответствующий Продавец, сторона договора и любой юридический продавец по конкретной транзакции (Merchant of Record) определяются сведениями при оформлении заказа, подтверждением покупки, квитанцией, счётом или иной записью о транзакции, применимой к этой покупке.

Если для транзакции указан другой уполномоченный Продавец или юридический продавец по транзакции (Merchant of Record), приоритет имеет это конкретное юридическое лицо в пределах, указанных в применимой записи о транзакции.

Платёжные процессоры, шлюзы, эквайринговые партнёры и платёжные администраторы могут обрабатывать платежи, возвраты, отмены платежей, проверки на мошенничество, оспаривание платежей и платёжную поддержку, не обязательно становясь договорным Продавцом.

В выписке вашего банка или по карте могут отображаться Eastern Pilates, ALLMEMBERSHIP, allmembership.ai, соответствующий Продавец или юридический продавец по транзакции (Merchant of Record), платёжный администратор либо другое описание платежа, раскрытое для этой транзакции. Описание, отличающееся от названия бренда Eastern Pilates, само по себе не доказывает несанкционированность транзакции.

11. App Store, Google Play и сторонние платформы

Договорная Гарантия возврата денежных средств по этой Политике по умолчанию применяется к отвечающим установленным требованиям покупкам непосредственно на сайте.

Если покупка совершена через Apple App Store, Google Play или другую стороннюю платформу, контролирующую платежи или возвраты, запросы на отмену и возврат может потребоваться подавать через эту платформу по её правилам, и Eastern Pilates может не иметь возможности напрямую отменить транзакцию, которую не обрабатывала и не контролировала.

Правила платформ не устраняют обязательные права потребителей, от которых нельзя законно отказаться.

12. Обработка возврата и его последствия

Если возврат одобрен, он обычно обрабатывается через исходный способ оплаты или другим технически подходящим способом, поддерживаемым исходным платёжным процессом.

Срок обработки может зависеть от соответствующего Продавца, юридического продавца по транзакции (Merchant of Record), платёжного процессора, банка, поставщика электронного кошелька, карточной сети или платформы.

Возврат применяется только к конкретной транзакции, для которой он явно одобрен.

Доступ, кредиты или преимущества, оплаченные исключительно возвращённой транзакцией, могут быть отозваны с соблюдением применимого законодательства.

13. Порядок рассмотрения

Полный запрос на возврат обычно рассматривается, и решение предоставляется в течение 10 рабочих дней после получения всей информации, обоснованно необходимой для оценки запроса.

Сложные расследования мошенничества, платежей, оспаривания платежей, технических вопросов, вопросов банка, процессора или платформы могут потребовать дополнительного времени.

Любой более короткий обязательный срок, установленный применимым законодательством, магазином приложений, платёжной сетью или регулятором, имеет приоритет.

14. Обязательные права потребителей и предусмотренное законом право на отказ

Описанная в этой Политике договорная Гарантия возврата денежных средств является добровольным рекламным преимуществом и существует отдельно от обязательных предусмотренных законом прав.

Клиенты в Европейском союзе, Великобритании и других юрисдикциях могут иметь предусмотренные законом права на отказ от договора, отмену, устранение недостатков, исправление платёжных ошибок, обеспечение соответствия, оспаривание платежей или иные права потребителей, применимые независимо от договорной Гарантии возврата денежных средств.

Если немедленное предоставление цифрового продукта влияет на предусмотренное законом право на отказ от договора или отмену, Eastern Pilates будет опираться на юридически необходимый запрос, согласие, подтверждение, флажок или иной действительный механизм оформления заказа, требуемый применимым законодательством. Само по себе опубликование этой Политики не устраняет предусмотренное законом право.

Для непрерывно предоставляемых цифровых услуг любое пропорциональное удержание за Сервис, уже предоставленный до действительного осуществления предусмотренного законом права на отказ, применяется только в случаях, разрешённых применимым законодательством.

Требования к участию или доказательствам по договорной Гарантии возврата денежных средств не отменяют независимое обязательное средство правовой защиты.

Ничто в этой Политике возврата денежных средств не ограничивает и не исключает обязательные права потребителей, от которых нельзя законно отказаться, включая права, которые могут применяться, если цифровой контент или цифровые услуги имеют недостатки, не соответствуют описанию или не предоставлены в соответствии с применимым законодательством.

15. Язык и обновления Политики

Оригиналом этой Политики возврата денежных средств является версия на английском языке.

Если перевод отличается от английской версии, английская версия имеет приоритет в пределах, разрешённых применимым законодательством, и с учётом обязательных требований к местному языку.

Эта Политика возврата денежных средств может обновляться на будущее. Обновление не изменяет задним числом условия Гарантии возврата денежных средств конкретного предложения или другие условия конкретной транзакции, принятые для ранее завершённой покупки.

16. Связанные политики

• Условия подписки — условия регулярных платежей, продления и отмены: https://www.easternpilates.com/subscription
• Условия использования сервиса — общие условия использования Сервиса: https://www.easternpilates.com/terms
• Политика конфиденциальности — порядок обработки персональных данных: https://www.easternpilates.com/privacy

17. Контакты

Если у вас есть вопросы об этой Политике возврата денежных средств или вы хотите подать запрос на возврат, отвечающий установленным требованиям, свяжитесь с нами:

Электронная почта: hello@easternpilates.com

Сайт: https://www.easternpilates.com

Оператор: PMC Baltic FZ-LLC