EASTERN PILATES

POLITICA DE RAMBURSARE

Ultima actualizare: 25 septembrie 2026

1. Domeniu de aplicare și ordinea de prioritate

Această Politică de rambursare se aplică achizițiilor Eastern Pilates eligibile și reglementează eligibilitatea pentru Garanția contractuală de rambursare și examinarea cererilor de rambursare.

Pentru aspectele legate de rambursare, se aplică următoarea ordine în măsura în care aceeași chestiune este tratată în mai multe documente:

1. legislația imperativă de la care nu se poate deroga legal;
2. condițiile Garanției de rambursare specifice ofertei, afișate și acceptate expres pentru achiziția respectivă;
3. această Politică de rambursare; și
4. Condițiile abonamentului și Condițiile de utilizare pentru aspectele generale de facturare sau contractuale care nu sunt tratate în mod specific aici.

Această Politică de rambursare nu instituie o Garanție contractuală de rambursare pentru fiecare achiziție. O Garanție contractuală de rambursare se aplică numai dacă a fost oferită expres în legătură cu achiziția respectivă la finalizarea comenzii sau în imediata apropiere a acestei etape.

2. Garanția contractuală de rambursare – când se aplică

Cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede expres altfel, Garanția contractuală de rambursare Eastern Pilates se aplică numai unei achiziții inițiale eligibile efectuate direct prin site-ul Eastern Pilates.

Termenul implicit pentru solicitarea Garanției contractuale de rambursare este de 7 zile calendaristice de la achiziția inițială eligibilă, cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede expres o altă perioadă.

Garanția contractuală de rambursare se aplică numai plății inițiale eligibile, cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede expres altfel.

Taxele de reînnoire, debitările recurente, prelungirile, trecerile la un nivel superior, suplimentele, ofertele suplimentare, pachetele de credite și achizițiile separate sunt excluse din Garanția contractuală de rambursare, cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede expres altfel.

Garanția contractuală de rambursare este distinctă de orice drept legal imperativ de retragere, anulare, remediere a defectelor, erorilor de facturare sau neconformităților ori de alt drept la rambursare care poate exista în temeiul legislației aplicabile.

3. Cerințe de eligibilitate

Pentru a beneficia de o rambursare în temeiul Garanției contractuale de rambursare, trebuie îndeplinite toate condițiile aplicabile de mai jos:

• Garanția de rambursare a fost oferită expres pentru achiziția respectivă la finalizarea comenzii sau în imediata apropiere a acestei etape;
• cererea privește plata inițială eligibilă acoperită de oferta aplicabilă;
• cererea este transmisă în termenul aplicabil al garanției contractuale;
• utilizați efectiv Serviciul Eastern Pilates timp de 7 zile consecutive, cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede expres o altă cerință de participare;
• furnizați dovezile care trebuie prezentate de client conform secțiunii 4, inclusiv capturi de ecran datate, înregistrări ale ecranului, videoclipuri sau dovezi contemporane echivalente care acoperă fiecare zi necesară;
• tranzacția, oferta și contul relevante pot fi identificate și verificate;
• cererea este trimisă la hello@easternpilates.com de la adresa de e-mail asociată achiziției sau furnizați în alt mod informații suficiente pentru a verifica contul și tranzacția; și
• cererea nu implică dovezi manipulate, falsificate, substanțial incomplete ori înșelătoare sau exploatarea repetată a garanției contractuale.

Dacă se aplică cerința implicită de a dovedi 7 zile de utilizare, termenul de solicitare este administrat astfel încât să puteți parcurge toate cele 7 zile necesare și să depuneți cererea la sfârșitul perioadei de 7 zile. Eligibilitatea pentru Garanția contractuală de rambursare nu este condiționată de un termen-limită obligatoriu separat anterior reînnoirii.

4. Participare, utilizare efectivă și dovezi

Garanția contractuală de rambursare este destinată clienților care încearcă efectiv experiența Eastern Pilates achiziționată.

Cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede expres o altă cerință, trebuie să utilizați Serviciul în mod substanțial timp de 7 zile consecutive și să finalizați antrenamentele, sesiunile de exerciții, lecțiile, verificările de progres, pașii planului, activitățile ghidate sau alte activități de bază aplicabile, puse la dispoziție în cadrul experienței achiziționate în această perioadă.

Trebuie să furnizați propriile dovezi care acoperă fiecare zi necesară. Dovezile acceptabile pot include capturi de ecran datate, înregistrări ale ecranului, videoclipuri, marcaje temporale sau alte dovezi contemporane care demonstrează utilizarea substanțială și finalizarea activităților aplicabile.

Dovezile trebuie trimise la hello@easternpilates.com de la adresa de e-mail asociată achiziției, cu excepția cazului în care este necesară în mod rezonabil o altă metodă de verificare.

Putem solicita informații suplimentare necesare în mod rezonabil pentru confirmarea autenticității, caracterului complet, detaliilor achiziției, activității contului, utilizării planului și eligibilității.

Sub rezerva Politicii de confidențialitate și a legislației aplicabile, Eastern Pilates sau Vânzătorul relevant poate examina și dovada achiziției; evidențele privind finalizarea comenzii, oferta, acceptarea și confirmarea achiziției; condițiile aplicabile ale planului, garanției și facturării; evidențele privind activarea contului, livrarea, linkurile de acces, generarea de conținut, autentificarea, sesiunile, lecțiile, activitatea, utilizarea funcțiilor și progresul; capturile de ecran, înregistrările, videoclipurile, marcajele temporale și atașamentele pentru asistență furnizate de client; evidențele anulărilor; istoricul asistenței; istoricul rambursărilor; evidențele furnizorilor de plăți, ale reversărilor și ale retrocedărilor de plăți; precum și, după caz, indicatori rezonabili de fraudă, dispozitiv, rețea și risc.

Evidențele companiei reprezintă o verificare suplimentară. Ele pot corobora, valida sau contesta dovezile furnizate de client, dar nu înlocuiesc automat cerința ca acesta să furnizeze dovezi, cu excepția cazului în care Eastern Pilates sau Vânzătorul relevant renunță expres la această cerință.

Nefurnizarea dovezilor solicitate în mod rezonabil poate face ca o cerere în temeiul Garanției contractuale de rambursare să fie neeligibilă dacă aceste dovezi constituie o condiție aplicabilă. Aceasta nu afectează un drept legal la care nu se poate renunța.

5. Ce nu acoperă garanția contractuală

Cu excepția cazului în care legislația imperativă, o garanție specifică ofertei aplicabilă expres, un remediu verificat pentru facturare sau defecte ori o excepție voluntară acordată de Vânzător prevede altfel, următoarele situații nu creează, prin ele însele, un drept contractual la rambursare:

• ați uitat sau ați omis să anulați înainte de reînnoire;
• v-ați răzgândit sau ați cumpărat din greșeală;
• nu ați avut suficient timp să utilizați Serviciul;
• nu ați utilizat activ sau nu ați deschis conținutul livrat;
• vi s-au schimbat planurile de călătorie, programul, prioritățile sau circumstanțele personale;
• ați considerat conținutul, antrenamentul, lecția, recomandarea sau planul prea ușor, prea dificil ori nepotrivit preferințelor dumneavoastră subiective, deși Serviciul a fost furnizat în esență conform descrierii;
• ați așteptat ca abonamentul să se încheie automat, deși informațiile despre facturarea recurentă erau clare;
• o problemă legată de dispozitiv, internet, software, e-mail, autentificare sau configurarea contului, imputabilă dumneavoastră, a împiedicat utilizarea, deși accesul era altfel disponibil;
• ați furnizat informații incorecte sau incomplete pentru personalizare; sau
• nu ați citit detaliile ofertei prezentate clar, informațiile de la finalizarea comenzii, Condițiile abonamentului, Condițiile de utilizare sau alte politici aplicabile.

Dificultățile financiare nu creează, prin ele însele, un drept contractual la rambursare dacă nu există un alt temei pentru rambursare.

6. Anulare, reînnoiri și timp neutilizat

O cerere de rambursare și anularea unui abonament sunt procese separate.

Depunerea unei cereri de rambursare nu anulează automat abonamentul. Anularea unui abonament nu creează automat o cerere de rambursare sau un drept la rambursare.

Pentru oprirea facturării recurente viitoare, anularea trebuie să intre în vigoare înainte de procesarea următoarei reînnoiri. Recomandăm anularea cu cel puțin 24 de ore înainte de reînnoire pentru a permite procesarea. Aceasta este o recomandare privind anularea și nu o condiție distinctă de eligibilitate pentru Garanția contractuală de rambursare.

Taxele de reînnoire sunt excluse din Garanția contractuală de rambursare, cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede expres altfel.

În afara unei Garanții contractuale de rambursare valabile, a unei excepții discreționare, a unei probleme de facturare verificate, a unui remediu pentru defecte sau a unui drept legal imperativ, sumele plătite în mod valabil sunt, în general, nerambursabile și netransferabile.

În mod normal, nu se acordă o rambursare proporțională doar pentru timpul neutilizat dintr-o perioadă plătită în curs.

7. Defecte, erori de facturare și tranzacții neautorizate

Erorile de facturare, debitările duble, tranzacțiile suspectate de a fi neautorizate, defectele substanțiale ale serviciului imputabile întreprinderii și lipsa livrării sau a accesului imputabilă întreprinderii sunt tratate separat de eligibilitatea pentru Garanția promoțională de rambursare.

Dacă apreciați că o debitare este incorectă, dublă sau neautorizată ori că Serviciul prezintă defecte substanțiale sau nu a fost livrat ori făcut accesibil conform cerințelor, contactați hello@easternpilates.com și furnizați informațiile necesare în mod rezonabil pentru investigarea problemei.

Eastern Pilates sau Vânzătorul relevant poate solicita dovezi rezonabile și poate încerca mai întâi remedierea unei probleme a serviciului, dacă acest lucru este adecvat din punct de vedere legal.

Debitările duble confirmate și erorile de facturare confirmate vor fi corectate.

Condițiile de participare sau de probă ale Garanției contractuale de rambursare nu vor fi folosite pentru a împiedica un remediu legal imperativ independent.

8. Cereri în afara Garanției de rambursare

O cerere de rambursare care nu este eligibilă în temeiul Garanției contractuale de rambursare poate fi examinată individual, la discreția rezonabilă a Vânzătorului relevant, dacă legea permite.

O examinare discreționară nu creează un drept la rambursare.

Pentru examinarea discreționară a unei cereri depuse după reînnoire sau în afara termenului Garanției contractuale de rambursare, Vânzătorul relevant poate solicita același pachet de dovezi furnizate de client privind utilizarea timp de 7 zile consecutive înainte de a lua în considerare o excepție.

Orice rambursare discreționară se aplică numai tranzacției specifice aprobate și nu creează un precedent, un drept continuu sau o renunțare viitoare la drepturi.

9. Abuz, cereri repetate de rambursare și litigii privind plățile

Eastern Pilates sau Vânzătorul relevant poate refuza ori limita o rambursare contractuală sau discreționară dacă există dovezi care susțin în mod rezonabil folosirea unor probe manipulate, falsificate, substanțial incomplete ori înșelătoare; cereri de rambursare repetate sau sistematice incompatibile cu scopul promoțional; încercări de a obține mai multe rambursări prin conturi, metode de plată sau identități diferite ori asociate; după caz, utilizare substanțial excesivă urmată de o cerere promoțională de rambursare; sau alt abuz substanțial al procesului de rambursare.

Aceste măsuri de protecție nu elimină niciun drept legal imperativ independent doar pentru că un client l-a exercitat.

Dacă apreciați că o debitare este incorectă, contactați mai întâi Serviciul de asistență pentru clienți pentru a putea investiga și încerca să rezolvăm problema.

Nicio prevedere a acestei Politici nu vă interzice să contactați banca, emitentul cardului, furnizorul de plăți sau un alt canal de contestare a plăților dacă aveți dreptul să faceți acest lucru.

Dacă o procedură de retrocedare a plății sau un litigiu privind aceeași tranzacție este deja în curs, Eastern Pilates sau Vânzătorul relevant poate suspenda procesul paralel de rambursare discreționară cât timp litigiul rămâne deschis, pentru a evita o dublă despăgubire.

Sub rezerva Politicii de confidențialitate și a legislației aplicabile, evidențele privind finalizarea comenzii, livrarea, accesul, utilizarea, anularea, asistența și plățile pot fi utilizate ca probe într-un litigiu privind plata.

10. Vânzători, comercianți înregistrați și furnizori de plăți

Eastern Pilates este operat de PMC Baltic FZ-LLC.

Vânzătorul, partea contractantă și orice comerciant înregistrat (Merchant of Record) aplicabili unei anumite tranzacții sunt stabiliți prin informațiile de la finalizarea comenzii, confirmarea achiziției, chitanța, factura sau altă evidență a tranzacției aplicabilă acelei achiziții.

Dacă pentru o tranzacție este identificat un alt Vânzător autorizat sau comerciant înregistrat, acea entitate specifică tranzacției este determinantă în măsura indicată în evidența aplicabilă a tranzacției.

Procesatorii de plăți, gateway-urile, partenerii de acceptare a plăților și administratorii plăților pot procesa plăți, rambursări, reversări, verificări antifraudă, retrocedări de plăți și asistență pentru plăți fără a deveni în mod necesar Vânzătorul contractual.

Extrasul bancar sau al cardului poate afișa Eastern Pilates, ALLMEMBERSHIP, allmembership.ai, Vânzătorul relevant sau comerciantul înregistrat, un administrator de plăți ori alt descriptor de facturare comunicat pentru tranzacție. Un descriptor diferit de marca Eastern Pilates nu dovedește, prin el însuși, că o tranzacție a fost neautorizată.

11. App Store, Google Play și platforme terțe

Garanția contractuală de rambursare prevăzută în această Politică se aplică implicit achizițiilor eligibile efectuate direct pe site.

Dacă o achiziție este efectuată prin Apple App Store, Google Play sau o altă platformă terță care controlează facturarea ori rambursările, este posibil ca anularea și cererile de rambursare să trebuiască gestionate prin acea platformă, conform regulilor sale, iar Eastern Pilates să nu poată reversa direct o tranzacție pe care nu a procesat-o sau controlat-o.

Regulile platformelor nu elimină drepturile imperative ale consumatorilor la care nu se poate renunța legal.

12. Procesarea rambursării și efectul acesteia

Dacă o rambursare este aprobată, aceasta va fi procesată în mod normal prin metoda de plată inițială sau printr-o altă cale adecvată tehnic, acceptată de fluxul tranzacției inițiale.

Durata procesării poate depinde de Vânzătorul relevant, comerciantul înregistrat, procesatorul de plăți, bancă, furnizorul portofelului, rețeaua de carduri sau platformă.

O rambursare se aplică numai tranzacției specifice aprobate expres.

Accesul, creditele sau beneficiile finanțate exclusiv prin tranzacția rambursată pot fi retrase, sub rezerva legislației aplicabile.

13. Procedura de examinare

O cerere completă de rambursare va fi, în mod normal, examinată și se va comunica o decizie în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor solicitate în mod rezonabil pentru evaluarea cererii.

Investigațiile complexe privind fraude, plăți, retrocedări de plăți, probleme tehnice, bănci, procesatori sau platforme pot necesita timp suplimentar de soluționare.

Prevalează orice termen obligatoriu mai scurt impus de legislația aplicabilă, un magazin de aplicații, o rețea de plăți sau o autoritate de reglementare.

14. Drepturile imperative ale consumatorilor și retragerea legală

Garanția contractuală de rambursare descrisă în această Politică este un beneficiu promoțional voluntar și este distinctă de drepturile legale imperative.

Clienții din Uniunea Europeană, Regatul Unit și alte jurisdicții pot avea drepturi legale de retragere, anulare, remediere a defectelor, erorilor de facturare sau neconformităților, contestare a plăților ori alte drepturi ale consumatorilor care se aplică independent de Garanția contractuală de rambursare.

Dacă furnizarea digitală imediată afectează un drept legal de retragere sau anulare, Eastern Pilates se va baza pe orice solicitare, consimțământ, confirmare, căsuță de bifat sau alt mecanism valid la finalizarea comenzii cerut de legislația aplicabilă. Simpla publicare a acestei Politici nu elimină, prin ea însăși, un drept legal.

Pentru serviciile digitale furnizate continuu, orice deducere proporțională pentru Serviciul deja furnizat înainte de o retragere legală valabilă se aplică numai dacă legislația aplicabilă o permite.

Cerințele de participare sau de probă ale Garanției contractuale de rambursare nu prevalează asupra unui remediu legal imperativ independent.

Nicio prevedere a acestei Politici de rambursare nu limitează și nu exclude drepturile imperative ale consumatorilor la care nu se poate renunța legal, inclusiv drepturile care se pot aplica atunci când conținutul digital sau serviciile digitale sunt defectuoase, nu corespund descrierii sau nu sunt furnizate în conformitate cu legislația aplicabilă.

15. Limba și actualizarea politicii

Versiunea în limba engleză a acestei Politici de rambursare este versiunea originală.

Dacă o versiune tradusă diferă de versiunea în limba engleză, versiunea în limba engleză prevalează în măsura permisă de legislația aplicabilă și sub rezerva cerințelor obligatorii privind limba locală.

Această Politică de rambursare poate fi actualizată cu efect pentru viitor. O actualizare nu rescrie retroactiv condițiile Garanției de rambursare specifice ofertei sau alte condiții specifice tranzacției acceptate pentru o achiziție anterioară finalizată.

16. Politici conexe

• Condițiile abonamentului – condiții privind facturarea recurentă, reînnoirea și anularea: https://www.easternpilates.com/subscription
• Condițiile de utilizare – condiții generale care reglementează utilizarea Serviciului: https://www.easternpilates.com/terms
• Politica de confidențialitate – modul de prelucrare a datelor cu caracter personal: https://www.easternpilates.com/privacy

17. Contact

Pentru întrebări despre această Politică de rambursare sau pentru a depune o cerere de rambursare eligibilă, contactați:

E-mail: hello@easternpilates.com

Site web: https://www.easternpilates.com

Operator: PMC Baltic FZ-LLC