EASTERN PILATES

POLITYKA ZWROTÓW

Ostatnia aktualizacja: 25 września 2026 r.

1. Zakres stosowania i kolejność pierwszeństwa

Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do kwalifikujących się zakupów Eastern Pilates i określa warunki uprawnienia do umownej gwarancji zwrotu pieniędzy oraz zasady rozpatrywania wniosków o zwrot.

W sprawach dotyczących zwrotów, w zakresie, w jakim ta sama kwestia została uregulowana w więcej niż jednym dokumencie, obowiązuje następująca kolejność pierwszeństwa:

1. bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, których stosowania nie można prawnie wyłączyć;
2. warunki gwarancji zwrotu pieniędzy właściwe dla danej oferty, wyraźnie przedstawione i zaakceptowane w związku z danym zakupem;
3. niniejsza Polityka zwrotów; oraz
4. Warunki subskrypcji i Regulamin świadczenia usług w odniesieniu do ogólnych kwestii rozliczeniowych lub umownych, które nie zostały tutaj szczegółowo uregulowane.

Niniejsza Polityka zwrotów nie ustanawia umownej gwarancji zwrotu pieniędzy dla każdego zakupu. Umowna gwarancja zwrotu pieniędzy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy została wyraźnie zaoferowana w związku z danym zakupem podczas finalizacji zakupu lub bezpośrednio przed nią albo po niej.

2. Umowna gwarancja zwrotu pieniędzy — kiedy ma zastosowanie

O ile właściwa oferta wyraźnie nie stanowi inaczej, umowna gwarancja zwrotu pieniędzy Eastern Pilates obejmuje wyłącznie pierwszy kwalifikujący się zakup dokonany bezpośrednio na stronie internetowej Eastern Pilates.

Domyślny termin zgłoszenia roszczenia z umownej gwarancji zwrotu pieniędzy wynosi 7 dni kalendarzowych od pierwszego kwalifikującego się zakupu, chyba że właściwa oferta wyraźnie przewiduje inny okres.

Umowna gwarancja zwrotu pieniędzy obejmuje wyłącznie pierwszą kwalifikującą się płatność, chyba że właściwa oferta wyraźnie stanowi inaczej.

Opłaty za odnowienie, ponowne obciążenia cykliczne, przedłużenia, przejścia na wyższy pakiet, dodatki, oferty dodatkowe, pakiety kredytów i odrębne zakupy nie są objęte umowną gwarancją zwrotu pieniędzy, chyba że właściwa oferta wyraźnie stanowi inaczej.

Umowna gwarancja zwrotu pieniędzy jest niezależna od wszelkich bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw do odstąpienia, anulowania, roszczeń z tytułu wad, błędów rozliczeniowych lub niezgodności z umową oraz innych praw do zwrotu, które mogą przysługiwać na mocy właściwych przepisów.

3. Warunki uzyskania uprawnienia

Aby uzyskać zwrot w ramach umownej gwarancji zwrotu pieniędzy, należy spełnić wszystkie poniższe warunki, które mają zastosowanie:

• gwarancja zwrotu pieniędzy została wyraźnie zaoferowana dla danego zakupu podczas jego finalizacji lub bezpośrednio przed nią albo po niej;
• wniosek dotyczy pierwszej kwalifikującej się płatności objętej właściwą ofertą;
• wniosek został złożony w obowiązującym terminie umownej gwarancji;
• usługa Eastern Pilates była rzeczywiście używana przez 7 kolejnych dni, chyba że właściwa oferta wyraźnie określa inny wymóg uczestnictwa;
• klient dostarcza dowody wymagane w punkcie 4, w tym opatrzone datą zrzuty ekranu, nagrania ekranu, materiały wideo lub równoważne dowody sporządzone na bieżąco, obejmujące każdy wymagany dzień;
• można zidentyfikować i zweryfikować daną transakcję, ofertę oraz konto;
• wniosek został wysłany na hello@easternpilates.com z adresu e-mail powiązanego z zakupem albo przekazano inne wystarczające informacje pozwalające nam zweryfikować konto i transakcję; oraz
• wniosek nie opiera się na dowodach zmanipulowanych, sfałszowanych, istotnie niekompletnych lub wprowadzających w błąd ani nie wiąże się z wielokrotnym nadużywaniem umownej gwarancji.

Jeżeli obowiązuje domyślny wymóg udokumentowania 7 dni użytkowania, termin zgłoszenia jest stosowany w sposób umożliwiający ukończenie wszystkich 7 wymaganych dni i złożenie wniosku z końcem tego 7-dniowego okresu. Uprawnienie do umownej gwarancji zwrotu pieniędzy nie jest uzależnione od odrębnego obowiązkowego terminu zgłoszenia przed odnowieniem.

4. Uczestnictwo, rzeczywiste użytkowanie i dowody

Umowna gwarancja zwrotu pieniędzy jest przeznaczona dla klientów, którzy rzeczywiście wypróbowują zakupioną usługę Eastern Pilates.

O ile właściwa oferta wyraźnie nie określa innego wymogu, należy aktywnie korzystać z Usługi przez 7 kolejnych dni i w tym okresie ukończyć odpowiednie treningi, sesje ćwiczeń, lekcje, zgłoszenia postępów, etapy planu, aktywności z instruktażem lub inne podstawowe aktywności udostępnione w ramach zakupionej usługi.

Należy samodzielnie dostarczyć dowody obejmujące każdy wymagany dzień. Akceptowane dowody mogą obejmować opatrzone datą zrzuty ekranu, nagrania ekranu, materiały wideo, znaczniki czasu lub inne dowody sporządzone na bieżąco, potwierdzające aktywne korzystanie z Usługi i ukończenie odpowiednich aktywności.

Dowody należy wysłać na hello@easternpilates.com z adresu e-mail powiązanego z zakupem, chyba że uzasadnione jest zastosowanie innej metody weryfikacji.

Możemy zażądać dodatkowych informacji w zakresie racjonalnie niezbędnym do potwierdzenia autentyczności, kompletności, danych zakupu, aktywności na koncie, korzystania z planu i spełnienia warunków uprawnienia.

Z zastrzeżeniem Polityki prywatności i właściwych przepisów Eastern Pilates lub właściwy Sprzedawca może również analizować dowód zakupu; zapisy dotyczące finalizacji zakupu, oferty, akceptacji i potwierdzenia zakupu; właściwe warunki planu, gwarancji i rozliczeń; zapisy aktywacji konta, dostarczenia, linków dostępowych, generowania treści, logowania, sesji, lekcji, aktywności, używania funkcji i postępów; przekazane przez klienta zrzuty ekranu, nagrania, filmy, znaczniki czasu i załączniki do zgłoszeń; zapisy anulowania; historię kontaktów z obsługą; historię zwrotów; dokumentację dostawców płatności, odwrócenia transakcji i obciążeń zwrotnych; a także, gdy ma to znaczenie, uzasadnione wskaźniki oszustw, urządzeń, sieci i ryzyka.

Dokumentacja po stronie firmy służy weryfikacji uzupełniającej. Może potwierdzać, weryfikować lub podważać dowody dostarczone przez klienta, ale nie zastępuje automatycznie obowiązku ich dostarczenia, chyba że Eastern Pilates lub właściwy Sprzedawca wyraźnie odstąpi od tego wymogu.

Niedostarczenie dowodów, o które zasadnie poproszono, może pozbawić wniosek uprawnienia do umownej gwarancji zwrotu pieniędzy, jeżeli dowody te stanowią obowiązujący warunek. Nie narusza to ustawowych praw, których nie można się zrzec.

5. Czego umowna gwarancja nie obejmuje

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy, wyraźnie mająca zastosowanie gwarancja dla danej oferty, potwierdzony środek zaradczy z tytułu błędu rozliczeniowego lub wady albo dobrowolny wyjątek przyznany przez Sprzedawcę nie stanowią inaczej, poniższe okoliczności same w sobie nie tworzą umownego prawa do zwrotu:

• zapomnienie o anulowaniu przed odnowieniem lub niedokonanie takiego anulowania;
• zmiana zdania lub zakup dokonany przez pomyłkę;
• brak wystarczającej ilości czasu na korzystanie z Usługi;
• brak aktywnego korzystania z dostarczonych treści lub ich nieotwieranie;
• zmiana planów podróży, harmonogramu, priorytetów lub sytuacji osobistej;
• uznanie treści, treningu, lekcji, rekomendacji lub planu za zbyt łatwe, zbyt trudne lub nieodpowiadające subiektywnym preferencjom, jeżeli Usługa została zasadniczo zapewniona zgodnie z opisem;
• oczekiwanie, że subskrypcja zakończy się automatycznie, mimo jasnych informacji o rozliczeniach cyklicznych;
• problem z urządzeniem, internetem, oprogramowaniem, pocztą e-mail, logowaniem lub konfiguracją konta, leżący po stronie klienta, który uniemożliwił korzystanie mimo dostępności Usługi;
• podanie nieprawidłowych lub niekompletnych informacji do personalizacji; lub
• niezapoznanie się z jasno przedstawionymi szczegółami oferty, informacjami przy finalizacji zakupu, Warunkami subskrypcji, Regulaminem świadczenia usług lub innymi właściwymi dokumentami polityk.

Trudności finansowe same w sobie nie tworzą umownego prawa do zwrotu, jeżeli nie istnieje inna podstawa zwrotu.

6. Anulowanie, odnowienia i niewykorzystany czas

Wniosek o zwrot i anulowanie subskrypcji to odrębne procedury.

Złożenie wniosku o zwrot nie powoduje automatycznego anulowania subskrypcji. Anulowanie subskrypcji nie powoduje automatycznego złożenia wniosku o zwrot ani powstania uprawnienia do zwrotu.

Aby zatrzymać przyszłe obciążenia cykliczne, anulowanie musi stać się skuteczne przed przetworzeniem następnego odnowienia. Zalecamy anulowanie co najmniej 24 godziny przed odnowieniem, aby umożliwić jego obsługę. Jest to zalecenie dotyczące anulowania, a nie dodatkowy warunek uprawnienia do umownej gwarancji zwrotu pieniędzy.

Opłaty za odnowienie nie są objęte umowną gwarancją zwrotu pieniędzy, chyba że właściwa oferta wyraźnie stanowi inaczej.

Poza skuteczną umowną gwarancją zwrotu pieniędzy, uznaniowym wyjątkiem, potwierdzonym problemem rozliczeniowym, środkiem zaradczym z tytułu wady lub bezwzględnie obowiązującym prawem prawidłowo uiszczone kwoty co do zasady nie podlegają zwrotowi ani przeniesieniu.

Co do zasady nie przysługuje proporcjonalny zwrot wyłącznie z tytułu niewykorzystanego czasu w bieżącym opłaconym okresie.

7. Wady, błędy rozliczeniowe i nieautoryzowane transakcje

Błędy rozliczeniowe, podwójne obciążenia, podejrzenia nieautoryzowanych transakcji, istotne wady Usługi leżące po stronie przedsiębiorcy oraz niedostarczenie Usługi lub brak dostępu z przyczyn leżących po stronie przedsiębiorcy są rozpatrywane niezależnie od uprawnienia do promocyjnej gwarancji zwrotu pieniędzy.

Jeżeli uważasz, że obciążenie jest błędne, zdublowane lub nieautoryzowane albo że Usługa ma istotną wadę, nie została dostarczona lub udostępniona zgodnie z wymaganiami, skontaktuj się pod adresem hello@easternpilates.com i przekaż informacje racjonalnie niezbędne do zbadania sprawy.

Eastern Pilates lub właściwy Sprzedawca może zażądać uzasadnionych dowodów i w pierwszej kolejności podjąć próbę usunięcia problemu z Usługą, jeżeli jest to prawnie właściwe.

Potwierdzone podwójne obciążenia i potwierdzone błędy rozliczeniowe zostaną skorygowane.

Warunki uczestnictwa lub wymogi dowodowe umownej gwarancji zwrotu pieniędzy nie będą stosowane w celu uniemożliwienia skorzystania z niezależnego, bezwzględnie obowiązującego środka ochrony prawnej.

8. Wnioski poza zakresem gwarancji zwrotu pieniędzy

Wniosek o zwrot, który nie spełnia warunków umownej gwarancji zwrotu pieniędzy, może zostać rozpatrzony indywidualnie według rozsądnego uznania właściwego Sprzedawcy, o ile prawo na to pozwala.

Uznaniowe rozpatrzenie wniosku nie tworzy prawa do zwrotu.

Przy uznaniowym rozpatrywaniu wniosku złożonego po odnowieniu lub po upływie terminu umownej gwarancji zwrotu pieniędzy właściwy Sprzedawca może wymagać tego samego zestawu dowodów dostarczonych przez klienta, potwierdzających korzystanie przez 7 kolejnych dni, zanim rozważy przyznanie wyjątku.

Każdy uznaniowy zwrot dotyczy wyłącznie zatwierdzonej transakcji i nie stanowi precedensu, trwałego uprawnienia ani zrzeczenia się praw na przyszłość.

9. Nadużycia, powtarzające się wnioski o zwrot i spory dotyczące obciążeń

Eastern Pilates lub właściwy Sprzedawca może odmówić umownego lub uznaniowego zwrotu albo go ograniczyć, jeżeli jest to racjonalnie uzasadnione dowodami wskazującymi na manipulowanie dowodami, ich fałszowanie, istotną niekompletność lub wprowadzający w błąd charakter; powtarzające się lub systematyczne wnioski o zwrot niezgodne z celem promocji; próby uzyskania wielu zwrotów przez różne lub powiązane konta, metody płatności lub tożsamości; w odpowiednich przypadkach — istotnie nadmierne korzystanie z Usługi, po którym następuje wniosek o promocyjny zwrot; lub inne istotne nadużycia procedury zwrotów.

Zabezpieczenia te nie pozbawiają klienta żadnego niezależnego, bezwzględnie obowiązującego prawa tylko dlatego, że z niego skorzystał.

Jeżeli uważasz, że obciążenie jest nieprawidłowe, skontaktuj się najpierw z Obsługą Klienta, abyśmy mogli zbadać sprawę i podjąć próbę jej rozwiązania.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie zabrania kontaktowania się z bankiem, wystawcą karty, dostawcą płatności lub innym kanałem rozstrzygania sporów płatniczych, jeżeli masz do tego prawo.

Jeżeli w odniesieniu do tej samej transakcji trwa już procedura obciążenia zwrotnego lub spór płatniczy, Eastern Pilates lub właściwy Sprzedawca może wstrzymać równoległą procedurę uznaniowego zwrotu na czas trwania sporu, aby uniknąć podwójnego zwrotu środków.

Z zastrzeżeniem Polityki prywatności i właściwych przepisów zapisy dotyczące finalizacji zakupu, dostarczenia, dostępu, użytkowania, anulowania, obsługi i płatności mogą zostać wykorzystane jako dowody w sporze płatniczym.

10. Sprzedawcy, formalni sprzedawcy transakcji i dostawcy płatności

Operatorem Eastern Pilates jest PMC Baltic FZ-LLC.

Właściwy Sprzedawca, strona umowy oraz ewentualny formalny sprzedawca transakcji są określani na podstawie informacji przy finalizacji zakupu, potwierdzenia zakupu, pokwitowania, faktury lub innego zapisu transakcji dotyczącego danego zakupu.

Jeżeli dla transakcji wskazano innego upoważnionego Sprzedawcę lub formalnego sprzedawcę transakcji, właściwy jest ten podmiot w zakresie określonym w odpowiednim zapisie transakcji.

Operatorzy płatności, bramki płatnicze, partnerzy rozliczeniowi i administratorzy płatności mogą obsługiwać płatności, zwroty, odwrócenia transakcji, wykrywanie oszustw, obciążenia zwrotne i pomoc w sprawach płatności, nie stając się przez to koniecznie Sprzedawcą będącym stroną umowy.

Na wyciągu bankowym lub wyciągu z karty może widnieć Eastern Pilates, ALLMEMBERSHIP, allmembership.ai, właściwy Sprzedawca lub formalny sprzedawca transakcji, administrator płatności albo inny opis obciążenia ujawniony dla danej transakcji. Opis inny niż nazwa marki Eastern Pilates sam w sobie nie dowodzi, że transakcja była nieautoryzowana.

11. App Store, Google Play i platformy zewnętrzne

Umowna gwarancja zwrotu pieniędzy na podstawie niniejszej Polityki domyślnie obejmuje kwalifikujące się zakupy dokonane bezpośrednio na stronie internetowej.

Jeżeli zakup został dokonany przez Apple App Store, Google Play lub inną platformę zewnętrzną kontrolującą rozliczenia lub zwroty, wnioski o anulowanie i zwrot mogą wymagać obsługi przez tę platformę zgodnie z jej zasadami, a Eastern Pilates może nie mieć możliwości bezpośredniego odwrócenia transakcji, której nie przetwarzał ani nie kontrolował.

Zasady platform nie wyłączają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem się zrzec.

12. Realizacja i skutki zwrotu

Zatwierdzony zwrot zostanie co do zasady zrealizowany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności lub innej technicznie odpowiedniej drogi obsługiwanej przez pierwotny proces transakcyjny.

Czas realizacji może zależeć od właściwego Sprzedawcy, formalnego sprzedawcy transakcji, operatora płatności, banku, dostawcy portfela, organizacji kartowej lub platformy.

Zwrot obejmuje wyłącznie transakcję, dla której został wyraźnie zatwierdzony.

Dostęp, kredyty lub korzyści sfinansowane wyłącznie ze zwróconej płatności mogą zostać cofnięte, z zastrzeżeniem właściwych przepisów.

13. Procedura rozpatrywania

Kompletny wniosek o zwrot zostanie co do zasady rozpatrzony, a decyzja przekazana w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania wszystkich informacji racjonalnie niezbędnych do jego oceny.

Złożone postępowania dotyczące oszustw, płatności, obciążeń zwrotnych, kwestii technicznych, banków, operatorów płatności lub platform mogą wymagać dodatkowego czasu.

Pierwszeństwo ma każdy krótszy, obowiązkowy termin wynikający z właściwych przepisów lub nałożony przez sklep z aplikacjami, sieć płatniczą bądź organ regulacyjny.

14. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta i ustawowe odstąpienie

Umowna gwarancja zwrotu pieniędzy opisana w niniejszej Polityce stanowi dobrowolną korzyść promocyjną i jest niezależna od bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych.

Klientom w Unii Europejskiej, Zjednoczonym Królestwie i innych jurysdykcjach mogą przysługiwać ustawowe prawa do odstąpienia, anulowania, roszczeń z tytułu wad, błędów rozliczeniowych lub niezgodności z umową, prowadzenia sporów płatniczych lub inne prawa konsumenckie, które obowiązują niezależnie od umownej gwarancji zwrotu pieniędzy.

Jeżeli natychmiastowe dostarczenie cyfrowe wpływa na ustawowe prawo do odstąpienia lub anulowania, Eastern Pilates będzie opierać się na wymaganym prawem żądaniu, zgodzie, potwierdzeniu, polu wyboru lub innym ważnym mechanizmie finalizacji zakupu wymaganym przez właściwe przepisy. Samo opublikowanie niniejszej Polityki nie pozbawia praw ustawowych.

W przypadku usług cyfrowych świadczonych w sposób ciągły proporcjonalne potrącenie za Usługę już świadczoną przed skutecznym ustawowym odstąpieniem ma zastosowanie tylko wtedy, gdy pozwalają na to właściwe przepisy.

Warunki uczestnictwa lub wymogi dowodowe umownej gwarancji zwrotu pieniędzy nie mają pierwszeństwa przed niezależnym, bezwzględnie obowiązującym środkiem ochrony prawnej.

Niniejsza Polityka zwrotów nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, których nie można prawnie się zrzec, w tym praw przysługujących, gdy treści cyfrowe lub usługi cyfrowe są wadliwe, niezgodne z opisem lub nie są dostarczane zgodnie z właściwymi przepisami.

15. Język i aktualizacje Polityki

Oryginalną wersją niniejszej Polityki zwrotów jest wersja angielska.

Jeżeli tłumaczenie różni się od wersji angielskiej, pierwszeństwo ma wersja angielska w zakresie dozwolonym przez właściwe przepisy i z zastrzeżeniem obowiązkowych wymogów dotyczących języka lokalnego.

Niniejsza Polityka zwrotów może być aktualizowana ze skutkiem na przyszłość. Aktualizacja nie zmienia z mocą wsteczną warunków gwarancji zwrotu pieniędzy właściwych dla danej oferty ani innych warunków transakcyjnych zaakceptowanych przy wcześniej zakończonym zakupie.

16. Powiązane polityki

• Warunki subskrypcji — zasady rozliczeń cyklicznych, odnowienia i anulowania: https://www.easternpilates.com/subscription
• Regulamin świadczenia usług — ogólne warunki korzystania z Usługi: https://www.easternpilates.com/terms
• Polityka prywatności — sposób przetwarzania danych osobowych: https://www.easternpilates.com/privacy

17. Kontakt

W razie pytań dotyczących niniejszej Polityki zwrotów lub w celu złożenia kwalifikującego się wniosku o zwrot skontaktuj się z nami:

E-mail: hello@easternpilates.com

Strona internetowa: https://www.easternpilates.com

Operator: PMC Baltic FZ-LLC