EASTERN PILATES
REFUSJONSPOLICY
Sist oppdatert: 25. september 2026
1. Virkeområde og prioritetsrekkefølge
Denne refusjonspolicyen gjelder kvalifiserende kjøp hos Eastern Pilates og regulerer retten til den avtalefestede pengene tilbake-garantien og vurderingen av refusjonsforespørsler.
For refusjonsrelaterte forhold gjelder følgende rekkefølge i den grad det samme spørsmålet behandles i mer enn ett dokument:
- ufravikelig lovgivning som det ikke lovlig kan gis avkall på;
- tilbudsspesifikke vilkår for pengene tilbake-garantien som uttrykkelig er vist og godtatt for det aktuelle kjøpet;
- denne refusjonspolicyen; og
- abonnementsvilkårene og tjenestevilkårene for generelle fakturerings- eller avtaleforhold som ikke er særskilt behandlet her.
Denne refusjonspolicyen oppretter ikke en avtalefestet pengene tilbake-garanti for alle kjøp. En avtalefestet pengene tilbake-garanti gjelder bare dersom den uttrykkelig ble tilbudt i forbindelse med det aktuelle kjøpet i eller nær tilknytning til betalingsprosessen.
2. Avtalefestet pengene tilbake-garanti – når den gjelder
Med mindre det gjeldende tilbudet uttrykkelig sier noe annet, gjelder Eastern Pilates’ avtalefestede pengene tilbake-garanti bare et første kvalifiserende kjøp gjort direkte via Eastern Pilates’ nettsted.
Standardfristen for å fremme krav under den avtalefestede pengene tilbake-garantien er 7 kalenderdager fra det første kvalifiserende kjøpet, med mindre det gjeldende tilbudet uttrykkelig angir en annen periode.
Den avtalefestede pengene tilbake-garantien gjelder bare den første kvalifiserende betalingen, med mindre det gjeldende tilbudet uttrykkelig sier noe annet.
Fornyelsesbelastninger, løpende gjentatte belastninger, forlengelser, oppgraderinger, tillegg, mersalg, kredittpakker og separate kjøp er unntatt fra den avtalefestede pengene tilbake-garantien, med mindre det gjeldende tilbudet uttrykkelig sier noe annet.
Den avtalefestede pengene tilbake-garantien er atskilt fra ufravikelige lovfestede rettigheter knyttet til angrerett, oppsigelse, mangler, faktureringsfeil, kontraktsmessighet eller annen refusjon som kan gjelde etter relevant lovgivning.
3. Vilkår for å kvalifisere
For å kvalifisere for refusjon under den avtalefestede pengene tilbake-garantien må alle relevante vilkår nedenfor være oppfylt:
- pengene tilbake-garantien ble uttrykkelig tilbudt for det aktuelle kjøpet i eller nær tilknytning til betalingsprosessen;
- forespørselen gjelder den første kvalifiserende betalingen som omfattes av det gjeldende tilbudet;
- forespørselen sendes innenfor den gjeldende avtalefestede garantifristen;
- du gjennomfører 7 sammenhengende dager med reell bruk av Eastern Pilates’ Tjeneste, med mindre det gjeldende tilbudet uttrykkelig angir et annet deltakelseskrav;
- du fremlegger dokumentasjonen fra kunden som kreves i punkt 4, inkludert daterte skjermbilder, skjermopptak, video eller tilsvarende samtidig dokumentasjon for hver påkrevd dag;
- den aktuelle transaksjonen, tilbudet og kontoen kan identifiseres og verifiseres;
- forespørselen sendes til hello@easternpilates.com fra e-postadressen knyttet til kjøpet, eller du gir på annen måte tilstrekkelig informasjon til at vi kan verifisere kontoen og transaksjonen; og
- forespørselen omfatter ikke manipulert, forfalsket, vesentlig ufullstendig eller villedende dokumentasjon, eller gjentatt utnyttelse av den avtalefestede garantien.
Når standardkravet om dokumentert bruk i 7 dager gjelder, håndteres kravsfristen slik at du kan fullføre alle 7 påkrevde dager og sende inn kravet ved slutten av perioden på 7 dager. Ingen separat obligatorisk frist før fornyelse gjelder for retten til den avtalefestede pengene tilbake-garantien.
4. Deltakelse, faktisk bruk og dokumentasjon
Den avtalefestede pengene tilbake-garantien er ment for kunder som virkelig prøver det kjøpte Eastern Pilates-opplegget.
Med mindre det gjeldende tilbudet uttrykkelig angir et annet krav, må du bruke Tjenesten aktivt og reelt i 7 sammenhengende dager og fullføre de relevante treningsøktene, øvelsesøktene, leksjonene, statusregistreringene, plantrinnene, veiledede aktivitetene eller andre kjerneaktiviteter som gjøres tilgjengelige i det kjøpte opplegget i denne perioden.
Du må fremlegge kundelevert dokumentasjon for hver påkrevd dag. Godtagbar dokumentasjon kan omfatte daterte skjermbilder, skjermopptak, video, tidsstempler eller annen samtidig dokumentasjon som viser reell bruk og fullføring av de relevante aktivitetene.
Dokumentasjonen skal sendes til hello@easternpilates.com fra e-postadressen knyttet til kjøpet, med mindre en annen verifiseringsmetode med rimelighet kreves.
Vi kan be om ytterligere opplysninger som med rimelighet er nødvendige for å bekrefte ekthet, fullstendighet, kjøpsdetaljer, kontoaktivitet, bruk av planen og retten til refusjon.
Med forbehold for personvernerklæringen og gjeldende lovgivning kan Eastern Pilates eller den aktuelle Selgeren også gjennomgå kjøpsbevis; opplysninger om betalingsprosess, tilbud, aksept og kjøpsbekreftelse; gjeldende plan-, garanti- og faktureringsvilkår; registreringer av kontoaktivering, levering, tilgangslenker, innholdsgenerering, innlogging, økter, leksjoner, aktiviteter, funksjonsbruk og fremgang; kundeleverte skjermbilder, opptak, videoer, tidsstempler og vedlegg til supportsaker; oppsigelsesregistreringer; supporthistorikk; refusjonshistorikk; opplysninger fra betalingsleverandører samt om reverseringer og kortreklamasjoner; og rimelige indikatorer knyttet til svindel, enheter, nettverk og risiko der det er relevant.
Virksomhetens egne registreringer er supplerende verifisering. De kan underbygge, bekrefte eller bestride kundelevert dokumentasjon, men erstatter ikke automatisk kravet om slik dokumentasjon, med mindre Eastern Pilates eller den aktuelle Selgeren uttrykkelig frafaller kravet.
Manglende fremleggelse av dokumentasjon som med rimelighet er etterspurt, kan gjøre et krav under den avtalefestede pengene tilbake-garantien uberettiget når dokumentasjonen er et gjeldende vilkår. Dette påvirker ikke en ufravikelig lovfestet rettighet.
5. Hva den avtalefestede garantien ikke dekker
Med mindre ufravikelig lovgivning, en uttrykkelig gjeldende tilbudsspesifikk garanti, en verifisert avhjelping av faktureringsfeil eller mangler eller et frivillig unntak fra Selgeren bestemmer noe annet, skaper følgende omstendigheter ikke i seg selv en avtalefestet rett til refusjon:
- du glemte eller unnlot å si opp før fornyelsen;
- du ombestemte deg eller kjøpte ved en feil;
- du hadde ikke nok tid til å bruke Tjenesten;
- du brukte eller åpnet ikke aktivt levert innhold;
- reiseplanene, tidsplanen, prioriteringene eller de personlige forholdene dine endret seg;
- du syntes innholdet, treningen, leksjonen, anbefalingen eller planen var for lett, for vanskelig eller ikke passet dine personlige preferanser, når Tjenesten i det vesentlige ble levert som beskrevet;
- du forventet at abonnementet skulle avsluttes automatisk, til tross for tydelig informasjon om løpende fakturering;
- et problem med enhet, internett, programvare, e-post, innlogging eller kontooppsett som kan tilskrives deg, hindret bruk når tilgang ellers var tilgjengelig;
- du ga uriktige eller ufullstendige opplysninger for personlig tilpasning; eller
- du unnlot å lese tydelig presenterte tilbudsdetaljer, opplysninger i betalingsprosessen, abonnementsvilkår, tjenestevilkår eller andre gjeldende policydokumenter.
Økonomiske vanskeligheter skaper ikke i seg selv en avtalefestet rett til refusjon når det ikke finnes noe annet refusjonsgrunnlag.
6. Oppsigelse, fornyelser og ubrukt tid
En refusjonsforespørsel og en abonnementsoppsigelse er separate prosesser.
Å sende inn en refusjonsforespørsel sier ikke automatisk opp et abonnement. Å si opp et abonnement oppretter ikke automatisk en refusjonsforespørsel eller en rett til refusjon.
For å stoppe fremtidig løpende fakturering må oppsigelsen tre i kraft før neste fornyelse behandles. Vi anbefaler å si opp minst 24 timer før fornyelse for å gi tid til behandling. Dette er en anbefaling om oppsigelse, ikke et separat vilkår for retten til den avtalefestede pengene tilbake-garantien.
Fornyelsesbelastninger er unntatt fra den avtalefestede pengene tilbake-garantien, med mindre det gjeldende tilbudet uttrykkelig sier noe annet.
Utenfor en gyldig avtalefestet pengene tilbake-garanti, et skjønnsmessig unntak, et verifisert faktureringsproblem, avhjelping av en mangel eller en ufravikelig lovfestet rettighet er gyldig betalte beløp som hovedregel verken refunderbare eller overførbare.
Det gis normalt ikke forholdsmessig refusjon bare for ubrukt tid i en gjeldende betalt periode.
7. Mangler, faktureringsfeil og uautoriserte transaksjoner
Faktureringsfeil, doble belastninger, mistenkte uautoriserte transaksjoner, vesentlige tjenestemangler som kan tilskrives virksomheten, og leverings- eller tilgangssvikt som kan tilskrives virksomheten, håndteres separat fra retten til en kampanjebasert pengene tilbake-garanti.
Hvis du mener en belastning er feil, dobbel eller uautorisert, eller at Tjenesten har vesentlige mangler eller ikke ble levert eller gjort tilgjengelig som påkrevd, kan du kontakte hello@easternpilates.com med opplysninger som med rimelighet er nødvendige for å undersøke problemet.
Eastern Pilates eller den aktuelle Selgeren kan be om rimelig dokumentasjon og kan først forsøke å rette et tjenesteproblem der det er rettslig hensiktsmessig.
Bekreftede doble belastninger og bekreftede faktureringsfeil vil bli rettet.
Deltakelses- eller dokumentasjonsvilkår for den avtalefestede pengene tilbake-garantien skal ikke brukes til å sette til side et selvstendig ufravikelig rettsmiddel.
8. Forespørsler utenfor pengene tilbake-garantien
En refusjonsforespørsel som ikke kvalifiserer under den avtalefestede pengene tilbake-garantien, kan vurderes fra sak til sak etter den aktuelle Selgerens rimelige skjønn, der dette er lovlig.
En skjønnsmessig vurdering gir ikke rett til refusjon.
Ved en skjønnsmessig refusjonsvurdering etter en fornyelse eller utenfor den avtalefestede garantifristen kan den aktuelle Selgeren kreve den samme kundeleverte dokumentasjonen for bruk i 7 sammenhengende dager før et unntak vurderes.
En skjønnsmessig refusjon gjelder bare den spesifikke godkjente transaksjonen og skaper ingen presedens, vedvarende rettighet eller fremtidig frafall av rettigheter.
9. Misbruk, gjentatte refusjonsforespørsler og betalingstvister
Eastern Pilates eller den aktuelle Selgeren kan avslå eller begrense en avtalefestet eller skjønnsmessig refusjon når dette med rimelighet støttes av bevis for manipulert, forfalsket, vesentlig ufullstendig eller villedende dokumentasjon; gjentatte eller systematiske refusjonskrav som strider mot kampanjens formål; forsøk på å få flere refusjoner gjennom ulike eller tilknyttede kontoer, betalingsmetoder eller identiteter; vesentlig overdreven bruk etterfulgt av et kampanjebasert refusjonskrav der det er relevant; eller annet vesentlig misbruk av refusjonsprosessen.
Disse beskyttelsestiltakene opphever ikke noen selvstendig ufravikelig lovfestet rettighet bare fordi en kunde har utøvd den.
Hvis du mener en belastning er feil, ber vi deg kontakte Kundestøtte først slik at vi kan undersøke og forsøke å løse problemet.
Ingenting i denne policyen forbyr deg å kontakte banken, kortutstederen, betalingsleverandøren eller en annen kanal for betalingstvister når du har rett til det.
Hvis en kortreklamasjon eller betalingstvist om samme transaksjon allerede er åpen, kan Eastern Pilates eller den aktuelle Selgeren sette en parallell skjønnsmessig refusjonsprosess på pause mens tvisten er åpen, for å unngå dobbel refusjon.
Med forbehold for personvernerklæringen og gjeldende lovgivning kan registreringer av betalingsprosess, levering, tilgang, bruk, oppsigelse, support og betaling brukes som bevis i en betalingstvist.
10. Selgere, registrerte forhandlere og betalingsleverandører
Eastern Pilates drives av PMC Baltic FZ-LLC.
Den aktuelle Selgeren, avtaleparten og en eventuell registrert forhandler (Merchant of Record) for en bestemt transaksjon fastsettes av betalingsprosessen, kjøpsbekreftelsen, kvitteringen, fakturaen eller annen transaksjonsdokumentasjon som gjelder for kjøpet.
Hvis en annen autorisert Selger eller registrert forhandler er oppgitt for en transaksjon, er denne transaksjonsspesifikke enheten bestemmende i den grad det fremgår av den gjeldende transaksjonsdokumentasjonen.
Betalingsbehandlere, betalingsgatewayer, innløsningspartnere og betalingsadministratorer kan behandle betalinger, refusjoner, reverseringer, svindelkontroll, kortreklamasjoner og betalingssupport uten nødvendigvis å bli avtalens Selger.
Bank- eller kortutskriften din kan vise Eastern Pilates, ALLMEMBERSHIP, allmembership.ai, den aktuelle Selgeren eller registrerte forhandleren, en betalingsadministrator eller en annen belastningstekst opplyst for transaksjonen. En belastningstekst som avviker fra merkenavnet Eastern Pilates, fastslår ikke i seg selv at en transaksjon var uautorisert.
11. App Store, Google Play og tredjepartsplattformer
Den avtalefestede pengene tilbake-garantien etter denne policyen gjelder som utgangspunkt kvalifiserende kjøp direkte på nettstedet.
Hvis et kjøp gjøres gjennom Apple App Store, Google Play eller en annen tredjepartsplattform som styrer fakturering eller refusjoner, kan oppsigelses- og refusjonsforespørsler måtte håndteres gjennom den plattformen etter dens regler, og Eastern Pilates kan være ute av stand til å reversere en transaksjon direkte dersom virksomheten ikke behandlet eller kontrollerte den.
Plattformregler opphever ikke ufravikelige forbrukerrettigheter som det ikke lovlig kan gis avkall på.
12. Behandling av refusjon og refusjonens virkning
Hvis en refusjon godkjennes, behandles den normalt via den opprinnelige betalingsmetoden eller en annen teknisk egnet kanal som støttes av den opprinnelige transaksjonsflyten.
Behandlingstiden kan avhenge av den aktuelle Selgeren, registrerte forhandleren, betalingsbehandleren, banken, lommebokleverandøren, kortnettverket eller plattformen.
En refusjon gjelder bare den spesifikke transaksjonen som uttrykkelig er godkjent.
Tilgang, kreditter eller fordeler som er finansiert utelukkende av den refunderte transaksjonen, kan trekkes tilbake med forbehold for gjeldende lovgivning.
13. Vurderingsprosess
En fullstendig refusjonsforespørsel blir normalt vurdert og avgjort innen 10 virkedager etter at alle opplysninger som med rimelighet kreves for å vurdere forespørselen, er mottatt.
Komplekse undersøkelser knyttet til svindel, betaling, kortreklamasjon, teknologi, banker, betalingsbehandlere eller plattformer kan kreve ytterligere behandlingstid.
En kortere ufravikelig frist fastsatt i gjeldende lovgivning eller av en appbutikk, et betalingsnettverk eller en tilsynsmyndighet går foran.
14. Ufravikelige forbrukerrettigheter og lovfestet angrerett
Den avtalefestede pengene tilbake-garantien som beskrives i denne policyen, er en frivillig kampanjefordel og er atskilt fra ufravikelige lovfestede rettigheter.
Kunder i Den europeiske union, Storbritannia og andre jurisdiksjoner kan ha lovfestede rettigheter knyttet til angrerett, oppsigelse, mangler, faktureringsfeil, kontraktsmessighet, betalingstvister eller andre forbrukerrettigheter som gjelder uavhengig av den avtalefestede pengene tilbake-garantien.
Når umiddelbar digital levering påvirker en lovfestet angre- eller oppsigelsesrett, vil Eastern Pilates bygge på enhver lovpålagt anmodning, ethvert samtykke, enhver erkjennelse, avkrysningsboks eller annen gyldig mekanisme i betalingsprosessen som kreves etter gjeldende lovgivning. Bare det å publisere denne policyen opphever ikke i seg selv en lovfestet rettighet.
For digitale tjenester som leveres løpende, gjelder et eventuelt forholdsmessig fradrag for Tjenesten som allerede er levert før gyldig bruk av lovfestet angrerett, bare der gjeldende lovgivning tillater det.
Deltakelses- eller dokumentasjonskrav for den avtalefestede pengene tilbake-garantien overstyrer ikke et selvstendig ufravikelig rettsmiddel.
Ingenting i denne refusjonspolicyen begrenser eller utelukker ufravikelige forbrukerrettigheter som det ikke lovlig kan gis avkall på, inkludert rettigheter som kan gjelde når digitalt innhold eller digitale tjenester har mangler, ikke samsvarer med beskrivelsen eller ikke leveres i samsvar med gjeldende lovgivning.
15. Språk og oppdateringer av policyen
Den engelske versjonen av denne refusjonspolicyen er originalversjonen.
Hvis en oversatt versjon avviker fra den engelske versjonen, har den engelske versjonen forrang i den grad gjeldende lovgivning tillater det, og med forbehold for ufravikelige krav om lokalt språk.
Denne refusjonspolicyen kan oppdateres med fremtidig virkning. En oppdatering endrer ikke med tilbakevirkende kraft de tilbudsspesifikke vilkårene for pengene tilbake-garantien eller andre transaksjonsspesifikke vilkår som ble godtatt for et tidligere gjennomført kjøp.
16. Relaterte policyer
- Abonnementsvilkår – vilkår for løpende fakturering, fornyelse og oppsigelse: https://www.easternpilates.com/subscription
- Tjenestevilkår – generelle vilkår for bruk av Tjenesten: https://www.easternpilates.com/terms
- Personvernerklæring – hvordan personopplysninger behandles: https://www.easternpilates.com/privacy
17. Kontakt
For spørsmål om denne refusjonspolicyen eller for å sende inn en kvalifiserende refusjonsforespørsel, kontakt:
E-post: hello@easternpilates.com
Nettsted: https://www.easternpilates.com
Operatør: PMC Baltic FZ-LLC