EASTERN PILATES

PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 25 d.

1. Taikymo sritis ir pirmumo tvarka

Ši Pinigų grąžinimo politika taikoma reikalavimus atitinkantiems Eastern Pilates pirkimams ir reglamentuoja teisę pasinaudoti sutartine Pinigų grąžinimo garantija bei prašymų grąžinti pinigus nagrinėjimą.

Su pinigų grąžinimu susijusiems klausimams, kiek tas pats klausimas aptariamas daugiau nei viename dokumente, taikoma ši pirmumo tvarka:

1. imperatyviosios teisės normos, kurių teisėtai negalima atsisakyti;
2. konkrečiam pasiūlymui taikomos Pinigų grąžinimo garantijos sąlygos, aiškiai pateiktos ir priimtos atliekant atitinkamą pirkimą;
3. ši Pinigų grąžinimo politika; ir
4. Prenumeratos sąlygos ir Paslaugos teikimo sąlygos dėl bendrųjų atsiskaitymo ar sutartinių klausimų, kurie čia konkrečiai neaptarti.

Ši Pinigų grąžinimo politika nesuteikia sutartinės Pinigų grąžinimo garantijos kiekvienam pirkimui. Sutartinė Pinigų grąžinimo garantija taikoma tik tada, kai ji buvo aiškiai pasiūlyta atitinkamam pirkimui atsiskaitymo metu arba prieš pat jį ar iškart po jo.

2. Sutartinė Pinigų grąžinimo garantija – kada ji taikoma

Jei taikomame pasiūlyme aiškiai nenurodyta kitaip, Eastern Pilates sutartinė Pinigų grąžinimo garantija taikoma tik pradiniam reikalavimus atitinkančiam pirkimui, atliktam tiesiogiai Eastern Pilates svetainėje.

Standartinis prašymo pagal sutartinę Pinigų grąžinimo garantiją pateikimo terminas yra 7 kalendorinės dienos nuo pradinio reikalavimus atitinkančio pirkimo, nebent taikomame pasiūlyme aiškiai nurodytas kitoks laikotarpis.

Sutartinė Pinigų grąžinimo garantija taikoma tik pradiniam reikalavimus atitinkančiam mokėjimui, nebent taikomame pasiūlyme aiškiai nurodyta kitaip.

Sutartinė Pinigų grąžinimo garantija netaikoma atnaujinimo mokesčiams, pasikartojantiems nurašymams, pratęsimams, plano patobulinimams, priedams, papildomiems pasiūlymams, kreditų paketams ir atskiriems pirkimams, nebent taikomame pasiūlyme aiškiai nurodyta kitaip.

Sutartinė Pinigų grąžinimo garantija yra atskira nuo bet kurios imperatyvios įstatyminės teisės atsisakyti sutarties, nutraukti paslaugą, pasinaudoti teisių gynimo priemonėmis dėl trūkumų, atsiskaitymo klaidų ar neatitikties arba kitos teisės susigrąžinti pinigus, kuri gali būti taikoma pagal galiojančius teisės aktus.

3. Teisės pasinaudoti garantija reikalavimai

Norint gauti pinigų grąžinimą pagal sutartinę Pinigų grąžinimo garantiją, turi būti įvykdytos visos toliau nurodytos taikomos sąlygos:

• Pinigų grąžinimo garantija buvo aiškiai pasiūlyta atitinkamam pirkimui atsiskaitymo metu arba prieš pat jį ar iškart po jo;
• prašymas susijęs su pradiniu reikalavimus atitinkančiu mokėjimu, kuriam taikomas atitinkamas pasiūlymas;
• prašymas pateiktas per taikomą sutartinės garantijos terminą;
• jūs iš tikrųjų naudojatės Eastern Pilates Paslauga 7 dienas iš eilės, nebent taikomame pasiūlyme aiškiai nurodytas kitoks dalyvavimo reikalavimas;
• jūs pateikiate 4 skyriuje reikalaujamus kliento teikiamus įrodymus, įskaitant datuotas ekrano nuotraukas, ekrano įrašus, vaizdo įrašus ar lygiaverčius tuo metu užfiksuotus įrodymus už kiekvieną reikalaujamą dieną;
• atitinkamą operaciją, pasiūlymą ir paskyrą galima nustatyti ir patikrinti;
• prašymas siunčiamas adresu hello@easternpilates.com iš su pirkimu susieto el. pašto adreso arba jūs kitu būdu pateikiate pakankamai informacijos, kad galėtume patikrinti paskyrą ir operaciją; ir
• prašyme nėra pakeistų, suklastotų, iš esmės neišsamių ar klaidinančių įrodymų ir jis nesusijęs su pakartotiniu piktnaudžiavimu sutartine garantija.

Kai taikomas standartinis 7 dienų naudojimosi įrodymo reikalavimas, prašymo pateikimo terminas administruojamas taip, kad galėtumėte užbaigti visas 7 reikalaujamas dienas ir pateikti prašymą 7 dienų laikotarpio pabaigoje. Teisei pasinaudoti sutartine Pinigų grąžinimo garantija netaikomas atskiras privalomas terminas iki prenumeratos atnaujinimo.

4. Dalyvavimas, faktinis naudojimasis ir įrodymai

Sutartinė Pinigų grąžinimo garantija skirta klientams, kurie iš tikrųjų išbando įsigytą Eastern Pilates paslaugą.

Jei taikomame pasiūlyme aiškiai nenurodytas kitoks reikalavimas, privalote prasmingai naudotis Paslauga 7 dienas iš eilės ir per šį laikotarpį atlikti atitinkamas treniruotes, pratimų užsiėmimus, pamokas, būsenos patikras, plano žingsnius, vedamas veiklas ar kitas pagrindines veiklas, prieinamas pagal įsigytą paslaugą.

Privalote pateikti kliento teikiamus įrodymus už kiekvieną reikalaujamą dieną. Priimtini įrodymai gali būti datuotos ekrano nuotraukos, ekrano įrašai, vaizdo įrašai, laiko žymos ar kiti tuo metu užfiksuoti įrodymai, rodantys prasmingą naudojimąsi ir atitinkamų veiklų atlikimą.

Įrodymai turėtų būti siunčiami adresu hello@easternpilates.com iš su pirkimu susieto el. pašto adreso, nebent pagrįstai reikalaujama kito patikrinimo būdo.

Galime paprašyti papildomos informacijos, kurios pagrįstai reikia autentiškumui, išsamumui, pirkimo duomenims, paskyros veiklai, naudojimuisi planu ir teisei pasinaudoti garantija patvirtinti.

Laikydamiesi Privatumo politikos ir taikomų teisės aktų, Eastern Pilates arba atitinkamas Pardavėjas taip pat gali peržiūrėti pirkimo įrodymus; atsiskaitymo, pasiūlymo, sutikimo ir pirkimo patvirtinimo įrašus; taikomas plano, garantijos ir atsiskaitymo sąlygas; paskyros aktyvinimo, pristatymo, prieigos nuorodų, turinio generavimo, prisijungimų, sesijų, pamokų, veiklų, naudojimosi funkcijomis ir pažangos įrašus; kliento pateiktas ekrano nuotraukas, įrašus, vaizdo įrašus, laiko žymas ir klientų aptarnavimo priedus; nutraukimo įrašus; klientų aptarnavimo istoriją; pinigų grąžinimo istoriją; mokėjimo paslaugų teikėjo, mokėjimo atšaukimo ir lėšų susigrąžinimo procedūrų įrašus; taip pat, kai aktualu, pagrįstus sukčiavimo, įrenginio, tinklo ir rizikos rodiklius.

Bendrovės turimi įrašai yra papildoma patikrinimo priemonė. Jie gali patvirtinti, patikrinti arba paneigti kliento pateiktus įrodymus, tačiau savaime nepakeičia reikalavimo pateikti kliento įrodymus, nebent Eastern Pilates arba atitinkamas Pardavėjas aiškiai atsisako šio reikalavimo.

Nepateikus pagrįstai prašomų įrodymų, prašymas pagal sutartinę Pinigų grąžinimo garantiją gali neatitikti reikalavimų, jei tokie įrodymai yra taikoma sąlyga. Tai nedaro poveikio įstatyminei teisei, kurios negalima atsisakyti.

5. Kam sutartinė garantija netaikoma

Išskyrus atvejus, kai imperatyviosios teisės normos, aiškiai taikoma konkretaus pasiūlymo garantija, patvirtinta teisių gynimo priemonė dėl atsiskaitymo klaidos ar trūkumo arba savanoriška Pardavėjo išimtis numato kitaip, toliau nurodytos aplinkybės savaime nesuteikia sutartinės teisės susigrąžinti pinigus:

• pamiršote arba nespėjote nutraukti prenumeratos iki atnaujinimo;
• persigalvojote arba įsigijote per klaidą;
• neturėjote pakankamai laiko naudotis Paslauga;
• aktyviai nesinaudojote pateiktu turiniu arba jo neatvėrėte;
• pasikeitė jūsų kelionės, tvarkaraštis, prioritetai ar asmeninės aplinkybės;
• turinys, treniruotė, pamoka, rekomendacija ar planas jums atrodė per lengvi, per sunkūs arba subjektyviai nepatiko, nors Paslauga iš esmės buvo suteikta taip, kaip aprašyta;
• tikėjotės, kad prenumerata baigsis automatiškai, nepaisant aiškiai pateiktos informacijos apie pasikartojančius mokėjimus;
• nuo jūsų priklausantis įrenginio, interneto, programinės įrangos, el. pašto, prisijungimo ar paskyros konfigūracijos sutrikimas neleido naudotis Paslauga, nors prieiga kitu atveju buvo suteikta;
• pateikėte neteisingą arba neišsamią suasmeninimui skirtą informaciją; arba
• neperskaitėte aiškiai pateiktos pasiūlymo informacijos, atsiskaitymo metu pateikiamų pranešimų, Prenumeratos sąlygų, Paslaugos teikimo sąlygų ar kitų taikomų politikos dokumentų.

Finansiniai sunkumai savaime nesuteikia sutartinės teisės susigrąžinti pinigus, jei nėra kito pinigų grąžinimo pagrindo.

6. Nutraukimas, atnaujinimai ir nepanaudotas laikas

Prašymas grąžinti pinigus ir prenumeratos nutraukimas yra atskiri procesai.

Pateikus prašymą grąžinti pinigus, prenumerata automatiškai nenutraukiama. Nutraukus prenumeratą, automatiškai nepateikiamas prašymas grąžinti pinigus ir neatsiranda teisė į pinigų grąžinimą.

Norint sustabdyti būsimus pasikartojančius mokėjimus, nutraukimas turi įsigalioti prieš apdorojant kitą atnaujinimą. Rekomenduojame nutraukti prenumeratą likus bent 24 valandoms iki atnaujinimo, kad pakaktų laiko apdorojimui. Tai yra nutraukimo rekomendacija, o ne atskira teisės pasinaudoti sutartine Pinigų grąžinimo garantija sąlyga.

Sutartinė Pinigų grąžinimo garantija netaikoma atnaujinimo mokesčiams, nebent taikomame pasiūlyme aiškiai nurodyta kitaip.

Jei netaikoma galiojanti sutartinė Pinigų grąžinimo garantija, nuožiūra suteikiama išimtis, patvirtinta atsiskaitymo problema, teisių gynimo priemonė dėl trūkumų arba imperatyvi įstatyminė teisė, teisėtai sumokėtos sumos paprastai negrąžinamos ir neperleidžiamos.

Vien dėl nepanaudoto laiko einamuoju apmokėtu laikotarpiu proporcingas pinigų grąžinimas paprastai nesuteikiamas.

7. Trūkumai, atsiskaitymo klaidos ir neautorizuotos operacijos

Atsiskaitymo klaidos, pakartotiniai nurašymai, įtariamos neautorizuotos operacijos, esminiai paslaugos trūkumai, už kuriuos atsakingas verslas, ir pristatymo ar prieigos nesuteikimas, už kuriuos atsakingas verslas, nagrinėjami atskirai nuo teisės pasinaudoti reklamine Pinigų grąžinimo garantija.

Jei manote, kad mokestis neteisingas, nurašytas pakartotinai ar neautorizuotas, arba kad Paslauga turi esminių trūkumų, nebuvo suteikta ar padaryta prieinama, kaip privaloma, kreipkitės adresu hello@easternpilates.com ir pateikite informaciją, kurios pagrįstai reikia problemai ištirti.

Eastern Pilates arba atitinkamas Pardavėjas gali paprašyti pagrįstų įrodymų ir, kai tai teisiškai tinkama, pirmiausia pamėginti pašalinti paslaugos problemą.

Patvirtinti pakartotiniai nurašymai ir patvirtintos atsiskaitymo klaidos bus ištaisyti.

Dalyvavimo ar įrodymų pateikimo sąlygos pagal sutartinę Pinigų grąžinimo garantiją nebus naudojamos siekiant paneigti savarankišką imperatyvią įstatyminę teisių gynimo priemonę.

8. Prašymai, kuriems Pinigų grąžinimo garantija netaikoma

Prašymas grąžinti pinigus, neatitinkantis sutartinės Pinigų grąžinimo garantijos sąlygų, gali būti nagrinėjamas individualiai pagal pagrįstą atitinkamo Pardavėjo nuožiūrą, kai tai leidžia teisės aktai.

Nagrinėjimas savo nuožiūra nesuteikia teisės į pinigų grąžinimą.

Kai prašymas grąžinti pinigus savo nuožiūra nagrinėjamas po atnaujinimo arba pasibaigus sutartinės Pinigų grąžinimo garantijos terminui, prieš svarstydamas išimtį atitinkamas Pardavėjas gali reikalauti tokio pat kliento pateikiamų naudojimosi 7 dienas iš eilės įrodymų rinkinio.

Bet koks pinigų grąžinimas savo nuožiūra taikomas tik konkrečiai patvirtintai operacijai ir nesukuria precedento, tęstinės teisės ar atsisakymo taikyti reikalavimus ateityje.

9. Piktnaudžiavimas, pakartotiniai prašymai grąžinti pinigus ir ginčai dėl mokesčių

Eastern Pilates arba atitinkamas Pardavėjas gali atsisakyti grąžinti pinigus pagal sutartį ar savo nuožiūra arba apriboti tokį grąžinimą, kai tai pagrįstai patvirtina įrodymai apie pakeistus, suklastotus, iš esmės neišsamius ar klaidinančius įrodymus; pakartotinius ar sistemingus prašymus grąžinti pinigus, nesuderinamus su reklaminės garantijos paskirtimi; bandymus gauti kelis pinigų grąžinimus naudojant skirtingas ar susietas paskyras, mokėjimo būdus ar tapatybes; atitinkamais atvejais – iš esmės pernelyg intensyvų naudojimąsi, po kurio pateikiamas prašymas grąžinti pinigus pagal reklaminę garantiją; arba kitą esminį piktnaudžiavimą pinigų grąžinimo procesu.

Šios apsaugos priemonės nepanaikina jokios savarankiškos imperatyvios įstatyminės teisės vien dėl to, kad klientas ja pasinaudojo.

Jei manote, kad mokestis neteisingas, pirmiausia kreipkitės į Klientų aptarnavimo skyrių, kad galėtume ištirti problemą ir pamėginti ją išspręsti.

Jokia šios Politikos nuostata nedraudžia jums kreiptis į savo banką, kortelės išdavėją, mokėjimo paslaugų teikėją ar kitą mokėjimo ginčų sprendimo kanalą, kai turite teisę tai padaryti.

Jei dėl tos pačios operacijos jau vyksta lėšų susigrąžinimo procedūra ar mokėjimo ginčas, Eastern Pilates arba atitinkamas Pardavėjas gali sustabdyti lygiagretų savo nuožiūra vykdomą pinigų grąžinimo procesą, kol ginčas neišspręstas, kad lėšos nebūtų grąžintos du kartus.

Laikantis Privatumo politikos ir taikomų teisės aktų, atsiskaitymo, pristatymo, prieigos, naudojimosi, nutraukimo, klientų aptarnavimo ir mokėjimų įrašai gali būti naudojami kaip įrodymai mokėjimo ginče.

10. Pardavėjai, oficialūs pardavėjai (Merchant of Record) ir mokėjimo paslaugų teikėjai

Eastern Pilates valdo PMC Baltic FZ-LLC.

Atitinkamas Pardavėjas, sutarties šalis ir bet kuris konkrečios operacijos oficialus pardavėjas (Merchant of Record) nustatomi pagal tam pirkimui taikomą atsiskaitymo informaciją, pirkimo patvirtinimą, kvitą, sąskaitą faktūrą ar kitą operacijos įrašą.

Jei operacijai nurodytas kitas įgaliotas Pardavėjas arba oficialus pardavėjas (Merchant of Record), pirmenybė teikiama tam konkrečios operacijos subjektui tiek, kiek nurodyta taikomame operacijos įraše.

Mokėjimų tvarkytojai, mokėjimo sąsajos, mokėjimų priėmimo partneriai ir mokėjimų administratoriai gali apdoroti mokėjimus, pinigų grąžinimus, mokėjimų atšaukimus, sukčiavimo patikras, lėšų susigrąžinimo procedūras ir su mokėjimais susijusį aptarnavimą, nebūtinai tapdami sutartiniu Pardavėju.

Jūsų banko ar kortelės išraše gali būti nurodyta Eastern Pilates, ALLMEMBERSHIP, allmembership.ai, atitinkamas Pardavėjas ar oficialus pardavėjas (Merchant of Record), mokėjimų administratorius arba kitas tai operacijai atskleistas mokėjimo aprašas. Nuo Eastern Pilates prekės ženklo pavadinimo besiskiriantis mokėjimo aprašas savaime neįrodo, kad operacija buvo neautorizuota.

11. App Store, Google Play ir trečiųjų šalių platformos

Pagal šią Politiką sutartinė Pinigų grąžinimo garantija pagal numatytąją tvarką taikoma reikalavimus atitinkantiems pirkimams, atliktiems tiesiogiai svetainėje.

Jei pirkimas atliekamas per Apple App Store, Google Play ar kitą trečiosios šalies platformą, kuri valdo atsiskaitymą arba pinigų grąžinimą, prašymus nutraukti prenumeratą ir grąžinti pinigus gali reikėti teikti per tą platformą pagal jos taisykles, o Eastern Pilates gali neturėti galimybės tiesiogiai atšaukti operacijos, kurios neapdorojo ar nekontroliavo.

Platformos taisyklės nepanaikina imperatyvių vartotojų teisių, kurių teisėtai negalima atsisakyti.

12. Pinigų grąžinimo vykdymas ir pasekmės

Patvirtintas pinigų grąžinimas paprastai vykdomas naudojant pradinį mokėjimo būdą arba kitą techniškai tinkamą kelią, kurį palaiko pradinės operacijos procesas.

Apdorojimo laikas gali priklausyti nuo atitinkamo Pardavėjo, oficialaus pardavėjo (Merchant of Record), mokėjimų tvarkytojo, banko, elektroninės piniginės teikėjo, kortelių tinklo ar platformos.

Pinigų grąžinimas taikomas tik konkrečiai operacijai, dėl kurios jis aiškiai patvirtintas.

Laikantis taikomų teisės aktų, prieiga, kreditai ar privilegijos, finansuoti vien grąžintos operacijos lėšomis, gali būti panaikinti.

13. Nagrinėjimo tvarka

Išsamus prašymas grąžinti pinigus paprastai išnagrinėjamas ir sprendimas pateikiamas per 10 darbo dienų nuo visos informacijos, kurios pagrįstai reikia prašymui įvertinti, gavimo.

Sudėtingiems sukčiavimo, mokėjimų, lėšų susigrąžinimo, techniniams, banko, mokėjimų tvarkytojo ar platformos tyrimams gali prireikti papildomo laiko.

Pirmenybė teikiama bet kuriam trumpesniam privalomam terminui, nustatytam taikomuose teisės aktuose, programėlių parduotuvės, mokėjimų tinklo ar reguliavimo institucijos.

14. Imperatyvios vartotojų teisės ir įstatyminė teisė atsisakyti sutarties

Šioje Politikoje aprašyta sutartinė Pinigų grąžinimo garantija yra savanoriška reklaminė nauda, atskira nuo imperatyvių įstatyminių teisių.

Europos Sąjungos, Jungtinės Karalystės ir kitų jurisdikcijų klientai gali turėti įstatyminių teisių atsisakyti sutarties, nutraukti paslaugą, pasinaudoti teisių gynimo priemonėmis dėl trūkumų, atsiskaitymo klaidų ar neatitikties, ginčyti mokėjimą arba kitų vartotojų teisių, taikomų nepriklausomai nuo sutartinės Pinigų grąžinimo garantijos.

Kai nedelsiamas skaitmeninio turinio ar paslaugų teikimas turi įtakos įstatyminei teisei atsisakyti sutarties ar nutraukti paslaugą, Eastern Pilates remsis bet kuriuo teisės aktų reikalaujamu prašymu, sutikimu, patvirtinimu, žymimuoju langeliu ar kitu galiojančiu atsiskaitymo mechanizmu, kurio reikalauja taikomi teisės aktai. Vien šios Politikos paskelbimas savaime nepanaikina įstatyminės teisės.

Nuolat teikiamų skaitmeninių paslaugų atveju bet koks proporcingas sumos išskaičiavimas už Paslaugą, jau suteiktą iki galiojančio pasinaudojimo įstatymine teise atsisakyti sutarties, taikomas tik tiek, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.

Dalyvavimo ar įrodymų reikalavimai pagal sutartinę Pinigų grąžinimo garantiją neturi viršenybės prieš savarankišką imperatyvią įstatyminę teisių gynimo priemonę.

Jokia šios Pinigų grąžinimo politikos nuostata neriboja ir nepanaikina imperatyvių vartotojų teisių, kurių teisėtai negalima atsisakyti, įskaitant teises, kurios gali būti taikomos, kai skaitmeninis turinys ar skaitmeninės paslaugos turi trūkumų, neatitinka aprašymo arba nėra teikiami pagal taikomus teisės aktus.

15. Kalba ir Politikos atnaujinimai

Šios Pinigų grąžinimo politikos originalas yra versija anglų kalba.

Jei vertimas skiriasi nuo versijos anglų kalba, pirmenybė teikiama versijai anglų kalba tiek, kiek leidžia taikomi teisės aktai ir laikantis privalomų vietinės kalbos reikalavimų.

Ši Pinigų grąžinimo politika gali būti atnaujinama į ateitį. Atnaujinimas atgaline data nekeičia konkretaus pasiūlymo Pinigų grąžinimo garantijos sąlygų ar kitų konkrečios operacijos sąlygų, priimtų atliekant anksčiau užbaigtą pirkimą.

16. Susijusios politikos

• Prenumeratos sąlygos – pasikartojančių mokėjimų, atnaujinimo ir nutraukimo sąlygos: https://www.easternpilates.com/subscription
• Paslaugos teikimo sąlygos – bendrosios naudojimąsi Paslauga reglamentuojančios sąlygos: https://www.easternpilates.com/terms
• Privatumo politika – kaip tvarkomi asmens duomenys: https://www.easternpilates.com/privacy

17. Kontaktai

Jei turite klausimų apie šią Pinigų grąžinimo politiką arba norite pateikti reikalavimus atitinkantį prašymą grąžinti pinigus, susisiekite:

El. paštas: hello@easternpilates.com

Svetainė: https://www.easternpilates.com

Operatorius: PMC Baltic FZ-LLC