EASTERN PILATES
返金ポリシー
最終更新日：2026年9月25日
1. 適用範囲および優先順位
本返金ポリシーは、Eastern Pilatesの対象となる購入に適用され、契約上の返金保証の適用資格および返金審査について定めます。
返金に関する事項について、同一の問題が複数の文書で扱われている場合は、以下の順位が適用されます。
- 法的に放棄できない強行法規。
- 当該購入について明示され、同意された、オファー固有の返金保証条件。
- 本返金ポリシー。
- 本ポリシーで具体的に扱っていない一般的な請求事項または契約事項については、サブスクリプション規約および利用規約。
本返金ポリシーによって、すべての購入に契約上の返金保証が設定されるわけではありません。契約上の返金保証は、当該購入に関連して、決済時またはその前後に明示的に提供された場合にのみ適用されます。
2. 契約上の返金保証が適用される場合
該当するオファーに別段の明示がない限り、Eastern Pilatesの契約上の返金保証は、Eastern Pilatesのウェブサイトを通じて直接行われた、対象となる初回購入にのみ適用されます。
契約上の返金保証に基づく請求の標準期間は、該当するオファーに別の期間が明示されていない限り、対象となる初回購入から7暦日です。
契約上の返金保証は、該当するオファーに別段の明示がない限り、対象となる初回の支払いにのみ適用されます。
更新料金、定期的な再請求、延長、アップグレード、追加オプション、アップセル、クレジットパック、および別途の購入は、該当するオファーに別段の明示がない限り、契約上の返金保証の対象外です。
契約上の返金保証は、適用法により認められる、撤回、解約、不具合、請求誤り、適合性、その他の返金に関する強行的な法定権利とは別のものです。
3. 適用資格の要件
契約上の返金保証による返金を受けるには、以下の適用される条件をすべて満たす必要があります。
- 当該購入について、決済時またはその前後に返金保証が明示的に提供されていたこと。
- 請求が、該当するオファーの対象となる初回の支払いに関するものであること。
- 該当する契約上の保証期間内に請求すること。
- 該当するオファーに別の参加要件が明示されていない限り、Eastern Pilatesの本サービスを7日間連続して実際に利用すること。
- 第4項で要求するお客様提供の証拠を提出すること。これには、必要な各日を裏付ける日付付きスクリーンショット、画面録画、動画、またはこれらと同等の同時期の証拠を含みます。
- 当該取引、オファー、およびアカウントを特定し、確認できること。
- 購入に紐付けられたメールアドレスからhello@easternpilates.comへ請求を送信するか、当社がアカウントおよび取引を確認するために十分な情報を別の方法で提供すること。
- 請求に、改変、偽造、重大な欠落、または誤解を招く証拠、あるいは契約上の保証の反復的な悪用が含まれていないこと。
標準の7日間の利用証明要件が適用される場合、必要な7日間すべてを完了し、その7日間の終了時に請求を提出できるよう、請求期間を運用します。契約上の返金保証の適用資格について、更新前の別個の必須期限は設けません。
4. 参加、実際の利用、および証拠
契約上の返金保証は、購入したEastern Pilatesの体験を実際に試すお客様を対象としています。
該当するオファーに別の要件が明示されていない限り、7日間連続して本サービスを実質的に利用し、その期間に購入した体験の一環として提供される、該当するワークアウト、運動セッション、レッスン、チェックイン、プランのステップ、ガイド付き活動、またはその他の中核的な活動を完了する必要があります。
必要な各日を裏付ける、お客様が提供する証拠を提出する必要があります。認められる証拠には、実質的な利用と該当する活動の完了を示す、日付付きスクリーンショット、画面録画、動画、タイムスタンプ、その他の同時期の証拠が含まれます。
別の確認方法が合理的に必要とされる場合を除き、証拠は購入に紐付けられたメールアドレスからhello@easternpilates.comへ送信してください。
当社は、真正性、完全性、購入の詳細、アカウントでの活動、プランの利用状況、および適用資格を確認するために合理的に必要な追加情報を求める場合があります。
プライバシーポリシーおよび適用法に従い、Eastern Pilatesまたは該当する販売者は、購入証明、決済・オファー・同意・購入確認の記録、該当するプラン・保証・請求の条件、アカウントの有効化・提供・アクセスリンク・コンテンツ生成・ログイン・セッション・レッスン・活動・機能の利用・進捗の記録、お客様が提供したスクリーンショット・録画録音・動画・タイムスタンプ・サポートへの添付資料、解約記録、サポート履歴、返金履歴、決済事業者・取引取消し・チャージバックの記録、および関連する場合には不正・端末・ネットワーク・リスクに関する合理的な指標も確認する場合があります。
会社側の記録は補足的な検証資料です。お客様が提供する証拠を裏付け、検証し、または反証するために用いることがありますが、Eastern Pilatesまたは該当する販売者が当該要件を明示的に免除しない限り、お客様による証拠提出要件を自動的に代替するものではありません。
合理的に求められた証拠を提出しない場合、その証拠が適用条件となっているときは、契約上の返金保証に基づく請求が対象外となることがあります。これは放棄できない法定権利に影響しません。
5. 契約上の保証の対象とならない事項
強行法規、明示的に適用されるオファー固有の保証、確認済みの請求誤りまたは不具合に対する救済、または販売者による任意の例外によって別段の扱いが定められる場合を除き、以下の事情だけでは契約上の返金請求権は生じません。
- 更新前の解約を忘れた、または行わなかったこと。
- 気が変わった、または誤って購入したこと。
- 本サービスを利用する時間が十分になかったこと。
- 提供されたコンテンツを積極的に利用または開封しなかったこと。
- 旅行、予定、優先事項、または個人的な事情が変わったこと。
- 本サービスが実質的に説明どおり提供されているにもかかわらず、コンテンツ、ワークアウト、レッスン、推奨事項、またはプランが簡単すぎる、難しすぎる、あるいは主観的な好みに合わないと感じたこと。
- 定期請求が明確に説明されていたにもかかわらず、サブスクリプションが自動的に終了すると期待したこと。
- アクセス自体は可能であったにもかかわらず、お客様に起因する端末、インターネット、ソフトウェア、メール、ログイン、またはアカウント設定の問題により利用できなかったこと。
- 個別化のための情報を誤って、または不完全に提供したこと。
- 明確に提示されたオファーの詳細、決済時の説明、サブスクリプション規約、利用規約、その他の適用されるポリシー文書を読まなかったこと。
他に返金の根拠がない場合、経済的困難だけでは契約上の返金請求権は生じません。
6. 解約、更新、および未使用期間
返金請求とサブスクリプションの解約は別個の手続きです。
返金請求を提出しても、サブスクリプションは自動的に解約されません。サブスクリプションを解約しても、返金請求または返金を受ける権利は自動的には生じません。
今後の定期請求を停止するには、次回の更新処理前に解約が有効になる必要があります。処理時間を確保するため、更新の少なくとも24時間前に解約することをお勧めします。これは解約に関する推奨であり、契約上の返金保証の適用資格についての別個の条件ではありません。
更新料金は、該当するオファーに別段の明示がない限り、契約上の返金保証の対象外です。
有効な契約上の返金保証、裁量による例外、確認済みの請求問題、不具合に対する救済、または強行的な法的権利がある場合を除き、有効に支払われた金額は原則として返金および譲渡ができません。
現在の有料期間に未使用の時間があるという理由だけで、通常、日割り等の比例的な返金は行いません。
7. 不具合、請求誤り、および不正取引
請求誤り、重複請求、不正取引の疑い、事業者に起因する本サービスの重大な不具合、および事業者に起因する提供またはアクセスの不履行は、販促上の返金保証の適用資格とは別に扱われます。
請求が誤っている、重複している、承認されていない、または本サービスに重大な不具合がある、もしくは必要な提供やアクセスがなされていないと思われる場合は、問題の調査に合理的に必要な情報を添えてhello@easternpilates.comへご連絡ください。
Eastern Pilatesまたは該当する販売者は、合理的な証拠を求め、法的に適切な場合には、まずサービスの問題を修正することを試みる場合があります。
確認された重複請求および請求誤りは是正します。
契約上の返金保証における参加または証拠の条件を、独立した強行的な法的救済を妨げるために用いることはありません。
8. 返金保証の対象外の請求
契約上の返金保証の条件を満たさない返金請求については、法律上認められる場合、該当する販売者の合理的な裁量により、個別に審査することがあります。
裁量による審査は、返金を受ける権利を生じさせません。
更新後または契約上の返金保証期間外に行われる裁量による返金審査では、該当する販売者は、例外を検討する前に、同じ7日間連続の利用を証明する一式のお客様提供の証拠を求める場合があります。
裁量による返金は、承認された特定の取引にのみ適用され、先例、継続的な権利、または将来の権利放棄を生じさせません。
9. 悪用、繰り返しの返金請求、および請求に関する紛争
Eastern Pilatesまたは該当する販売者は、改変・偽造・重大な欠落・誤解を招く証拠、販促目的に反する反復的または組織的な返金請求、異なるまたは関連するアカウント・支払方法・身元を利用して複数の返金を得ようとする試み、該当する場合における著しく過剰な利用後の販促上の返金請求、または返金手続きのその他の重大な悪用について、合理的な証拠がある場合、契約上または裁量による返金を拒否または制限することがあります。
これらの保護措置は、お客様が独立した強行的な法的権利を行使したという理由だけで、その権利を失わせるものではありません。
請求に誤りがあると思われる場合は、当社が調査して解決を試みられるよう、まずカスタマーサポートへご連絡ください。
本ポリシーのいかなる規定も、その権利がある場合にお客様が銀行、カード発行会社、決済事業者、またはその他の決済紛争窓口に連絡することを禁止しません。
同一取引に関するチャージバックまたは決済紛争が既に係属している場合、Eastern Pilatesまたは該当する販売者は、二重返金を防ぐため、その紛争が継続している間、並行する裁量による返金手続きを一時停止することがあります。
プライバシーポリシーおよび適用法に従い、決済、提供、アクセス、利用、解約、サポート、および支払いの記録を、決済紛争の証拠として使用することがあります。
10. 販売者、販売責任事業者、および決済事業者
Eastern PilatesはPMC Baltic FZ-LLCが運営しています。
特定の取引に適用される販売者、契約当事者、および販売責任事業者（Merchant of Record）は、その購入に適用される決済画面、購入確認、領収書、請求書、またはその他の取引記録によって決まります。
別の認可された販売者または販売責任事業者が取引について表示されている場合、当該取引固有の事業体が、該当する取引記録に記載された範囲で基準となります。
決済処理業者、決済ゲートウェイ、アクワイアリングパートナー、および決済管理者は、必ずしも契約上の販売者になることなく、支払い、返金、取引取消し、不正検知、チャージバック、および決済サポートを処理する場合があります。
銀行またはカードの利用明細には、Eastern Pilates、ALLMEMBERSHIP、allmembership.ai、該当する販売者または販売責任事業者、決済管理者、またはその取引について開示された別の請求名が表示される場合があります。請求名がEastern Pilatesのブランド名と異なるということだけでは、その取引が不正であったことの証明にはなりません。
11. App Store、Google Play、および第三者プラットフォーム
本ポリシーに基づく契約上の返金保証は、原則として、ウェブサイトで直接行われた対象となる購入に適用されます。
請求または返金を管理するApple App Store、Google Play、その他の第三者プラットフォームを通じて購入した場合、解約および返金の請求は、そのプラットフォームの規則に従って同プラットフォームで行う必要がある場合があります。また、Eastern Pilatesは、自らが処理または管理していない取引を直接取り消すことができない場合があります。
プラットフォームの規則は、法的に放棄できない強行的な消費者の権利を失わせるものではありません。
12. 返金処理および返金の効果
返金が承認された場合、通常は元の支払方法、または元の取引フローが対応するその他の技術的に適切な経路で処理します。
処理に要する時間は、該当する販売者、販売責任事業者、決済処理業者、銀行、ウォレット提供者、カードネットワーク、またはプラットフォームによって異なる場合があります。
返金は、明示的に承認された特定の取引にのみ適用されます。
返金された取引のみによって提供されたアクセス、クレジット、または特典は、適用法に従って取り消される場合があります。
13. 審査手続き
必要事項がそろった返金請求は、審査に合理的に必要なすべての情報を受領してから、通常10営業日以内に審査し、決定を通知します。
不正、支払い、チャージバック、技術、銀行、決済処理業者、またはプラットフォームに関する複雑な調査には、追加の処理時間が必要となる場合があります。
適用法、アプリストア、決済ネットワーク、または規制当局が定める、より短い強行的な期限がある場合は、その期限が優先します。
14. 強行的な消費者の権利および法定の撤回権
本ポリシーに記載する契約上の返金保証は、任意の販促上の特典であり、強行的な法定権利とは別のものです。
欧州連合、英国、およびその他の法域のお客様には、契約上の返金保証とは独立して適用される、撤回、解約、不具合、請求誤り、適合性、決済紛争、またはその他の消費者の法定権利が認められる場合があります。
即時のデジタル提供が法定の撤回権または解約権に影響する場合、Eastern Pilatesは、適用法上必要な請求、同意、確認、チェックボックス、その他の有効な決済時の仕組みに基づき対応します。本ポリシーを公表しただけで法定権利が失われることはありません。
継続的に提供されるデジタルサービスについて、有効な法定の撤回が行われる前に既に提供した本サービスに対する比例的な控除は、適用法で認められる場合にのみ適用されます。
契約上の返金保証の参加要件または証拠要件が、独立した強行的な法的救済に優先することはありません。
本返金ポリシーのいかなる規定も、法的に放棄できない強行的な消費者の権利を制限または排除しません。これには、デジタルコンテンツまたはデジタルサービスに不具合がある、説明と異なる、または適用法に従って提供されない場合に認められる権利が含まれます。
15. 言語およびポリシーの更新
本返金ポリシーの原本は英語版です。
翻訳版と英語版に相違がある場合、適用法で認められる範囲で、かつ現地語に関する強行的な要件に従い、英語版が優先します。
本返金ポリシーは将来に向けて更新される場合があります。更新によって、過去に完了した購入について同意されたオファー固有の返金保証条件またはその他の取引固有の条件が遡及的に変更されることはありません。
16. 関連ポリシー
- サブスクリプション規約 — 定期請求、更新、および解約の条件：https://www.easternpilates.com/subscription
- 利用規約 — 本サービスの利用に関する一般的な条件：https://www.easternpilates.com/terms
- プライバシーポリシー — 個人データの処理方法：https://www.easternpilates.com/privacy
17. お問い合わせ
本返金ポリシーに関するご質問、または対象となる返金請求の提出は、以下までご連絡ください。
ウェブサイト：https://www.easternpilates.com
運営者：PMC Baltic FZ-LLC