EASTERN PILATES

מדיניות החזר כספי

עודכן לאחרונה: 25 בספטמבר 2026

1. תחולה וסדר עדיפות

מדיניות החזר כספי זו חלה על רכישות מזכות של Eastern Pilates ומסדירה את הזכאות להחזר מכוח התחייבות חוזית להחזר כספי ואת בחינת בקשות ההחזר.

בעניינים הקשורים להחזרים כספיים, ככל שאותה סוגיה מוסדרת ביותר ממסמך אחד, יחול סדר העדיפות הבא:

1. הוראות דין מחייבות שלא ניתן לוותר עליהן כדין;
2. תנאים ייחודיים להצעה בנוגע להתחייבות להחזר כספי, שהוצגו במפורש והתקבלו ביחס לרכישה הרלוונטית;
3. מדיניות החזר כספי זו; וכן
4. תנאי המינוי ותנאי השימוש, בנוגע לענייני חיוב או חוזה כלליים שאינם מוסדרים כאן במפורש.

מדיניות החזר כספי זו אינה יוצרת התחייבות חוזית להחזר כספי עבור כל רכישה. התחייבות חוזית להחזר כספי חלה רק אם הוצעה במפורש בקשר לרכישה הרלוונטית במעמד התשלום או בסמוך אליו.

2. התחייבות חוזית להחזר כספי – מתי היא חלה

אלא אם ההצעה הרלוונטית קובעת במפורש אחרת, ההתחייבות החוזית להחזר כספי של Eastern Pilates חלה רק על רכישה ראשונה מזכה שבוצעה ישירות דרך אתר Eastern Pilates.

ברירת המחדל לתקופה שבה ניתן להגיש בקשה מכוח ההתחייבות החוזית להחזר כספי היא 7 ימים קלנדריים ממועד הרכישה הראשונה המזכה, אלא אם ההצעה הרלוונטית קובעת במפורש תקופה אחרת.

ההתחייבות החוזית להחזר כספי חלה רק על התשלום הראשון המזכה, אלא אם ההצעה הרלוונטית קובעת במפורש אחרת.

חיובי חידוש, חיובים חוזרים, הארכות, שדרוגים, תוספות, רכישות המשך במסגרת מכירה נוספת, חבילות קרדיטים ורכישות נפרדות אינם נכללים בהתחייבות החוזית להחזר כספי, אלא אם ההצעה הרלוונטית קובעת במפורש אחרת.

ההתחייבות החוזית להחזר כספי נפרדת מכל זכות מחייבת מכוח דין לחזרה מעסקה, לביטול, לסעד בגין פגם, טעות בחיוב או אי-התאמה, או להחזר אחר, העשויה לחול לפי הדין החל.

3. דרישות הזכאות

כדי להיות זכאי להחזר מכוח ההתחייבות החוזית להחזר כספי, יש לעמוד בכל התנאים הרלוונטיים שלהלן:

• ההתחייבות להחזר כספי הוצעה במפורש עבור הרכישה הרלוונטית במעמד התשלום או בסמוך אליו;
• הבקשה נוגעת לתשלום הראשון המזכה המכוסה בהצעה הרלוונטית;
• הבקשה מוגשת בתוך תקופת ההתחייבות החוזית הרלוונטית;
• אתה משלים 7 ימים רצופים של שימוש אמיתי בשירות של Eastern Pilates, אלא אם ההצעה הרלוונטית קובעת במפורש דרישת השתתפות אחרת;
• אתה מספק את הראיות מטעם הלקוח הנדרשות בסעיף 4, לרבות צילומי מסך מתוארכים, הקלטות מסך, וידאו או הוכחה מקבילה מזמן אמת המכסה כל אחד מהימים הנדרשים;
• ניתן לזהות ולאמת את העסקה, ההצעה והחשבון הרלוונטיים;
• הבקשה נשלחת אל hello@easternpilates.com מכתובת הדוא״ל המשויכת לרכישה, או שאתה מספק בדרך אחרת מידע מספיק כדי שנוכל לאמת את החשבון ואת העסקה; וכן
• הבקשה אינה כוללת ראיות שעברו מניפולציה, ראיות מזויפות, חסרות באופן מהותי או מטעות, או ניצול חוזר לרעה של ההתחייבות החוזית.

כאשר חלה דרישת ברירת המחדל להוכחת שימוש במשך 7 ימים, תקופת הגשת הבקשה מנוהלת כך שתוכל להשלים את כל 7 הימים הנדרשים ולהגיש את הבקשה בתום תקופת 7 הימים. לא חל מועד אחרון מחייב ונפרד לפני החידוש כתנאי לזכאות להחזר מכוח ההתחייבות החוזית להחזר כספי.

4. השתתפות, שימוש בפועל וראיות

ההתחייבות החוזית להחזר כספי מיועדת ללקוחות שמתנסים באמת בחוויית Eastern Pilates שרכשו.

אלא אם ההצעה הרלוונטית קובעת במפורש דרישה אחרת, עליך לעשות שימוש ממשי בשירות במשך 7 ימים רצופים ולהשלים את האימונים, מפגשי התרגול, השיעורים, דיווחי המעקב, שלבי התוכנית, הפעילויות המונחות או פעילויות הליבה האחרות הרלוונטיות שהועמדו לרשותך במסגרת החוויה שנרכשה במהלך תקופה זו.

עליך לספק ראיות מטעם הלקוח המכסות כל אחד מהימים הנדרשים. ראיות קבילות עשויות לכלול צילומי מסך מתוארכים, הקלטות מסך, וידאו, חותמות זמן או הוכחות אחרות מזמן אמת המעידות על שימוש ממשי ועל השלמת הפעילויות הרלוונטיות.

יש לשלוח את הראיות אל hello@easternpilates.com מכתובת הדוא״ל המשויכת לרכישה, אלא אם נדרשת באופן סביר שיטת אימות אחרת.

אנו רשאים לבקש מידע נוסף הנחוץ באופן סביר כדי לאמת אותנטיות, שלמות, פרטי רכישה, פעילות בחשבון, שימוש בתוכנית וזכאות.

בכפוף למדיניות הפרטיות ולדין החל, Eastern Pilates או המוכר הרלוונטי רשאים גם לעיין בהוכחת רכישה; ברשומות תהליך התשלום, ההצעה, ההסכמה ואישור הרכישה; בתנאי התוכנית, ההתחייבות והחיוב הרלוונטיים; ברשומות הפעלת חשבון, אספקה, קישורי גישה, יצירת תוכן, כניסה לחשבון, הפעלות, שיעורים, פעילויות, שימוש בתכונות והתקדמות; בצילומי מסך, הקלטות, סרטונים, חותמות זמן וקבצים שצורפו לפניות תמיכה שסיפק הלקוח; ברשומות ביטול; בהיסטוריית תמיכה; בהיסטוריית החזרים; ברשומות ספקי תשלום, ביטולי עסקאות והכחשות עסקה; ובסמנים סבירים הנוגעים להונאה, למכשירים, לרשת ולסיכון, לפי העניין.

הרשומות שבידי החברה משמשות לאימות משלים. הן עשויות לתמוך בראיות שסיפק הלקוח, לאמת אותן או לסתור אותן, אך אינן מחליפות אוטומטית את הדרישה לראיות מטעם הלקוח, אלא אם Eastern Pilates או המוכר הרלוונטי ויתרו במפורש על דרישה זו.

אי-מסירת ראיות שהתבקשו באופן סביר עלולה לשלול זכאות לבקשה מכוח ההתחייבות החוזית להחזר כספי כאשר אותן ראיות הן תנאי רלוונטי. אין בכך כדי לפגוע בזכות מכוח דין שלא ניתן לוותר עליה.

5. מה אינו מכוסה בהתחייבות החוזית

אלא אם הוראות דין מחייבות, התחייבות ייחודית להצעה החלה במפורש, סעד מאומת בגין טעות בחיוב או פגם, או חריגה מרצון מצד המוכר קובעים אחרת, הנסיבות הבאות אינן יוצרות כשלעצמן זכות חוזית להחזר כספי:

• שכחת לבטל או לא ביטלת לפני החידוש;
• שינית את דעתך או רכשת בטעות;
• לא היה לך מספיק זמן להשתמש בשירות;
• לא השתמשת באופן פעיל בתוכן שסופק או לא פתחת אותו;
• הנסיעות, לוח הזמנים, סדרי העדיפויות או הנסיבות האישיות שלך השתנו;
• סברת שהתוכן, האימון, השיעור, ההמלצה או התוכנית קלים מדי, קשים מדי או אינם תואמים את העדפתך האישית, כאשר השירות סופק בעיקרו כפי שתואר;
• ציפית שהמינוי יסתיים אוטומטית למרות גילוי ברור של החיובים החוזרים;
• בעיה במכשיר, באינטרנט, בתוכנה, בדוא״ל, בכניסה לחשבון או בהגדרות החשבון, שניתן לייחס לך, מנעה שימוש כאשר הגישה הייתה זמינה מבחינות אחרות;
• מסרת מידע שגוי או חלקי לצורך התאמה אישית; או
• לא קראת פרטי הצעה, גילויים בתהליך התשלום, תנאי מינוי, תנאי שימוש או מסמכי מדיניות רלוונטיים אחרים שהוצגו בבירור.

קושי כלכלי אינו יוצר כשלעצמו זכות חוזית להחזר כספי בהיעדר עילה אחרת להחזר.

6. ביטול, חידושים וזמן שלא נוצל

בקשה להחזר כספי וביטול מינוי הם תהליכים נפרדים.

הגשת בקשה להחזר כספי אינה מבטלת אוטומטית מינוי. ביטול מינוי אינו יוצר אוטומטית בקשה להחזר כספי או זכאות להחזר.

כדי להפסיק חיובים חוזרים בעתיד, על הביטול להיכנס לתוקף לפני עיבוד החידוש הבא. אנו ממליצים לבטל לפחות 24 שעות לפני החידוש כדי לאפשר זמן לטיפול. זוהי המלצה בנוגע לביטול, ולא תנאי זכאות נפרד להחזר מכוח ההתחייבות החוזית להחזר כספי.

חיובי חידוש אינם נכללים בהתחייבות החוזית להחזר כספי, אלא אם ההצעה הרלוונטית קובעת במפורש אחרת.

מחוץ להתחייבות חוזית תקפה להחזר כספי, חריגה לפי שיקול דעת, בעיית חיוב מאומתת, סעד בגין פגם או זכות מחייבת מכוח דין, סכומים ששולמו כדין אינם ניתנים בדרך כלל להחזר או להעברה.

בדרך כלל לא ניתן החזר יחסי רק בשל זמן שלא נוצל בתקופה הנוכחית ששולמה.

7. פגמים, טעויות בחיוב ועסקאות שלא אושרו

טעויות בחיוב, חיובים כפולים, חשד לעסקאות שלא אושרו, פגמים מהותיים בשירות שניתן לייחס לעסק, וכשלי אספקה או גישה שניתן לייחס לעסק, מטופלים בנפרד מהזכאות להחזר מכוח התחייבות להחזר כספי במסגרת מבצע.

אם אתה סבור שחיוב שגוי, כפול או שלא אושר, או שהשירות פגום באופן מהותי או שלא סופק או הונגש כנדרש, פנה אל hello@easternpilates.com עם המידע הנחוץ באופן סביר לבדיקת הבעיה.

Eastern Pilates או המוכר הרלוונטי רשאים לבקש ראיות סבירות, ובמקרים המתאימים מבחינה משפטית רשאים לנסות תחילה לתקן בעיה בשירות.

חיובים כפולים וטעויות בחיוב שאומתו יתוקנו.

תנאי ההשתתפות או הראיות של ההתחייבות החוזית להחזר כספי לא ישמשו לשלילת סעד עצמאי מחייב מכוח דין.

8. בקשות מחוץ להתחייבות להחזר כספי

בקשה להחזר שאינה עומדת בתנאי ההתחייבות החוזית להחזר כספי עשויה להיבחן לגופה לפי שיקול דעתו הסביר של המוכר הרלוונטי, ככל שהדין מתיר זאת.

בחינה לפי שיקול דעת אינה יוצרת זכות להחזר כספי.

לצורך בחינת החזר לפי שיקול דעת לאחר חידוש או מחוץ לתקופת ההתחייבות החוזית להחזר כספי, המוכר הרלוונטי רשאי לדרוש את אותה חבילת ראיות מטעם הלקוח להוכחת שימוש במשך 7 ימים רצופים לפני שישקול חריגה.

כל החזר לפי שיקול דעת חל רק על העסקה המסוימת שאושרה ואינו יוצר תקדים, זכאות מתמשכת או ויתור עתידי.

9. ניצול לרעה, בקשות חוזרות להחזר ומחלוקות על חיובים

Eastern Pilates או המוכר הרלוונטי רשאים לסרב להחזר חוזי או להחזר לפי שיקול דעת, או להגביל אותו, כאשר הדבר נתמך באופן סביר בראיות למניפולציה, לזיוף, לחוסר מהותי או להטעיה בראיות; לבקשות החזר חוזרות או שיטתיות שאינן תואמות את מטרת המבצע; לניסיונות לקבל החזרים מרובים באמצעות חשבונות, אמצעי תשלום או זהויות שונים או מקושרים; לשימוש מופרז באופן מהותי שלאחריו מוגשת בקשת החזר במסגרת מבצע, לפי העניין; או לניצול מהותי אחר לרעה של הליך ההחזר.

הגנות אלה אינן שוללות זכות עצמאית מחייבת מכוח דין רק משום שהלקוח מימש אותה.

אם אתה סבור שחיוב שגוי, פנה תחילה לשירות הלקוחות כדי שנוכל לבדוק את העניין ולנסות לפתור אותו.

אין במדיניות זו דבר האוסר עליך לפנות לבנק, למנפיק הכרטיס, לספק התשלום או לערוץ אחר לטיפול במחלוקות תשלום, כאשר אתה זכאי לעשות זאת.

אם כבר מתנהל הליך הכחשת עסקה או מחלוקת תשלום לגבי אותה עסקה, Eastern Pilates או המוכר הרלוונטי רשאים להשהות הליך מקביל של החזר לפי שיקול דעת כל עוד המחלוקת פתוחה, כדי למנוע החזר כפול.

בכפוף למדיניות הפרטיות ולדין החל, ניתן להשתמש ברשומות תהליך התשלום, האספקה, הגישה, השימוש, הביטול, התמיכה והתשלומים כראיות במחלוקת תשלום.

10. מוכרים, סוחרים רשומים וספקי תשלום

Eastern Pilates מופעל על ידי PMC Baltic FZ-LLC.

זהות המוכר, הצד המתקשר וכל סוחר רשום (Merchant of Record) הרלוונטיים לעסקה מסוימת נקבעת לפי תהליך התשלום, אישור הרכישה, הקבלה, החשבונית או רשומת עסקה אחרת החלים על אותה רכישה.

אם מצוין בעסקה מוכר מורשה אחר או סוחר רשום אחר, הישות הייחודית לאותה עסקה היא הקובעת במידה שצוינה ברשומת העסקה הרלוונטית.

מעבדי תשלומים, שערי תשלום, שותפי סליקה ומנהלי תשלומים עשויים לטפל בתשלומים, בהחזרים, בביטולי עסקאות, בבדיקות הונאה, בהכחשות עסקה ובתמיכה בתשלומים, בלי להפוך בהכרח למוכר החוזי.

בדף פירוט הבנק או הכרטיס שלך עשויים להופיע Eastern Pilates, ALLMEMBERSHIP, allmembership.ai, המוכר או הסוחר הרשום הרלוונטי, מנהל תשלומים או תיאור חיוב אחר שנמסר לגבי העסקה. תיאור השונה משם המותג Eastern Pilates אינו מוכיח כשלעצמו שהעסקה לא אושרה.

11. App Store, Google Play ופלטפורמות צד שלישי

כברירת מחדל, ההתחייבות החוזית להחזר כספי לפי מדיניות זו חלה על רכישות מזכות שבוצעו ישירות באתר.

אם רכישה בוצעה באמצעות Apple App Store, Google Play או פלטפורמת צד שלישי אחרת השולטת בחיוב או בהחזרים, ייתכן שיהיה צורך לטפל בבקשות ביטול והחזר באמצעות אותה פלטפורמה ובהתאם לכלליה, וייתכן ש-Eastern Pilates לא יוכל לבטל ישירות עסקה שלא עיבד או שלא הייתה בשליטתו.

כללי הפלטפורמה אינם שוללים זכויות צרכניות מחייבות שלא ניתן לוותר עליהן כדין.

12. עיבוד החזר והשפעתו

אם החזר יאושר, הוא יבוצע בדרך כלל באמצעות אמצעי התשלום המקורי או מסלול מתאים אחר מבחינה טכנית הנתמך בתהליך העסקה המקורי.

משך הטיפול עשוי להיות תלוי במוכר הרלוונטי, בסוחר הרשום, במעבד התשלומים, בבנק, בספק הארנק הדיגיטלי, ברשת הכרטיסים או בפלטפורמה.

החזר חל רק על העסקה המסוימת שאושרה במפורש.

גישה, קרדיטים או הטבות שמומנו אך ורק באמצעות העסקה שהוחזרה עשויים להישלל, בכפוף לדין החל.

13. הליך הבדיקה

בקשת החזר מלאה תיבחן בדרך כלל והחלטה תימסר בתוך 10 ימי עסקים לאחר קבלת כל המידע הנדרש באופן סביר להערכת הבקשה.

בדיקות מורכבות בנוגע להונאה, לתשלום, להכחשת עסקה, לטכנולוגיה, לבנק, למעבד תשלומים או לפלטפורמה עשויות לדרוש זמן טיפול נוסף.

כל מועד מחייב קצר יותר שנקבע בדין החל, על ידי חנות אפליקציות, רשת תשלומים או רשות רגולטורית, גובר.

14. זכויות צרכניות מחייבות וזכות חזרה מעסקה מכוח דין

ההתחייבות החוזית להחזר כספי המתוארת במדיניות זו היא הטבת מבצע וולונטרית, והיא נפרדת מזכויות מחייבות מכוח דין.

ללקוחות באיחוד האירופי, בממלכה המאוחדת ובתחומי שיפוט אחרים עשויות להיות זכויות מכוח דין לחזרה מעסקה, לביטול, לסעד בגין פגם, טעות בחיוב או אי-התאמה, ליישוב מחלוקות תשלום או זכויות צרכניות אחרות, החלות באופן עצמאי מההתחייבות החוזית להחזר כספי.

כאשר אספקה דיגיטלית מיידית משפיעה על זכות חזרה מעסקה או ביטול מכוח דין, Eastern Pilates יסתמך על כל בקשה, הסכמה, אישור, תיבת סימון או מנגנון תקף אחר בתהליך התשלום הנדרשים לפי הדין החל. עצם פרסום מדיניות זו אינו שולל כשלעצמו זכות מכוח דין.

בשירותים דיגיטליים המסופקים ברציפות, כל ניכוי יחסי בגין שירות שכבר סופק לפני חזרה תקפה מעסקה מכוח דין חל רק ככל שהדין החל מתיר זאת.

דרישות ההשתתפות או הראיות של ההתחייבות החוזית להחזר כספי אינן גוברות על סעד עצמאי מחייב מכוח דין.

אין במדיניות החזר כספי זו דבר המגביל או שולל זכויות צרכניות מחייבות שלא ניתן לוותר עליהן כדין, לרבות זכויות העשויות לחול כאשר תוכן דיגיטלי או שירותים דיגיטליים פגומים, אינם תואמים את התיאור או אינם מסופקים בהתאם לדין החל.

15. שפה ועדכוני מדיניות

הגרסה האנגלית של מדיניות החזר כספי זו היא הגרסה המקורית.

אם גרסה מתורגמת שונה מהגרסה האנגלית, הגרסה האנגלית גוברת במידה שהדין החל מתיר זאת ובכפוף לדרישות מחייבות בנוגע לשפה המקומית.

מדיניות החזר כספי זו עשויה להתעדכן מכאן ולהבא. עדכון אינו משנה בדיעבד את תנאי ההתחייבות להחזר כספי הייחודיים להצעה או תנאים ייחודיים אחרים לעסקה שהתקבלו ביחס לרכישה קודמת שהושלמה.

16. מסמכי מדיניות קשורים

• תנאי מינוי – תנאי חיוב חוזר, חידוש וביטול: https://www.easternpilates.com/subscription
• תנאי שימוש – תנאים כלליים החלים על השימוש בשירות: https://www.easternpilates.com/terms
• מדיניות פרטיות – כיצד מעובדים נתונים אישיים: https://www.easternpilates.com/privacy

17. יצירת קשר

לשאלות בנוגע למדיניות החזר כספי זו או להגשת בקשת החזר מזכה, ניתן לפנות אל:

דוא״ל: hello@easternpilates.com

אתר: https://www.easternpilates.com

מפעיל: PMC Baltic FZ-LLC