EASTERN PILATES

PÉNZVISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 25.

1. Hatály és elsőbbségi sorrend

Ez a Pénzvisszatérítési szabályzat a feltételeknek megfelelő Eastern Pilates-vásárlásokra vonatkozik, és a szerződéses pénzvisszafizetési garanciára való jogosultságot, valamint a visszatérítési kérelmek elbírálását szabályozza.

Visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekben az alábbi sorrend érvényes, amennyiben ugyanazt a kérdést több dokumentum is szabályozza:

1. az olyan kötelező jogszabályok, amelyektől jogszerűen nem lehet eltérni;
2. az adott vásárláshoz kifejezetten megjelenített és elfogadott, ajánlatspecifikus pénzvisszafizetési garancia feltételei;
3. ez a Pénzvisszatérítési szabályzat; és
4. az Előfizetési feltételek és a Szolgáltatási feltételek az itt külön nem szabályozott általános számlázási vagy szerződéses kérdésekben.

Ez a Pénzvisszatérítési szabályzat nem hoz létre minden vásárlásra szerződéses pénzvisszafizetési garanciát. Szerződéses pénzvisszafizetési garancia csak akkor alkalmazandó, ha azt az adott vásárláshoz kapcsolódóan a fizetéskor vagy annak közvetlen közelében kifejezetten felajánlották.

2. Szerződéses pénzvisszafizetési garancia – mikor alkalmazandó?

Ha az alkalmazandó ajánlat kifejezetten másként nem rendelkezik, az Eastern Pilates szerződéses pénzvisszafizetési garanciája csak a közvetlenül az Eastern Pilates webhelyén végzett első, feltételeknek megfelelő vásárlásra vonatkozik.

A szerződéses pénzvisszafizetési garancia igényérvényesítési határideje alapértelmezés szerint az első, feltételeknek megfelelő vásárlástól számított 7 naptári nap, kivéve, ha az alkalmazandó ajánlat kifejezetten más időtartamot határoz meg.

A szerződéses pénzvisszafizetési garancia csak az első, feltételeknek megfelelő fizetésre vonatkozik, kivéve, ha az alkalmazandó ajánlat kifejezetten másként rendelkezik.

A megújítási díjak, ismétlődő terhelések, hosszabbítások, magasabb csomagra váltások, kiegészítők, további értékesítési ajánlatok, kreditcsomagok és külön vásárlások nem tartoznak a szerződéses pénzvisszafizetési garancia hatálya alá, kivéve, ha az alkalmazandó ajánlat kifejezetten másként rendelkezik.

A szerződéses pénzvisszafizetési garancia elkülönül az alkalmazandó jog alapján esetleg fennálló kötelező törvényes elállási, lemondási, hibás teljesítésből, számlázási hibából, megfelelőségi hiányosságból eredő vagy egyéb visszatérítési jogoktól.

3. Jogosultsági követelmények

A szerződéses pénzvisszafizetési garancia szerinti visszatérítéshez az alábbi alkalmazandó feltételek mindegyikének teljesülnie kell:

• a pénzvisszafizetési garanciát az adott vásárlásra a fizetéskor vagy annak közvetlen közelében kifejezetten felajánlották;
• a kérelem az alkalmazandó ajánlat hatálya alá tartozó első, feltételeknek megfelelő fizetésre vonatkozik;
• a kérelmet az alkalmazandó szerződéses garancia határidején belül nyújtják be;
• Ön 7 egymást követő napon ténylegesen használja az Eastern Pilates Szolgáltatást, kivéve, ha az alkalmazandó ajánlat kifejezetten eltérő részvételi követelményt ír elő;
• Ön benyújtja a 4. pontban előírt, ügyfél által szolgáltatandó bizonyítékokat, beleértve a dátummal ellátott képernyőképeket, képernyőfelvételeket, videót vagy ezekkel egyenértékű, az eseményekkel egyidejű bizonyítékot, amely minden előírt napot lefed;
• az érintett tranzakció, ajánlat és fiók azonosítható és ellenőrizhető;
• a kérelmet a vásárláshoz kapcsolódó e-mail-címről küldik a hello@easternpilates.com címre, vagy Ön más módon elegendő információt nyújt a fiók és a tranzakció ellenőrzéséhez; és
• a kérelem nem tartalmaz manipulált, hamisított, lényegesen hiányos vagy megtévesztő bizonyítékot, és nem jár a szerződéses garancia ismételt kihasználásával.

Ha az alapértelmezett 7 napos használatigazolási követelmény alkalmazandó, az igényérvényesítési határidőt úgy kezeljük, hogy Ön mind a 7 előírt napot teljesíthesse, és a 7 napos időszak végén benyújthassa igényét. A szerződéses pénzvisszafizetési garanciára való jogosultsághoz nem kapcsolódik külön kötelező, megújítás előtti határidő.

4. Részvétel, tényleges használat és bizonyítékok

A szerződéses pénzvisszafizetési garancia azoknak az ügyfeleknek szól, akik ténylegesen kipróbálják a megvásárolt Eastern Pilates-szolgáltatást.

Ha az alkalmazandó ajánlat kifejezetten más követelményt nem ír elő, Önnek 7 egymást követő napon érdemben használnia kell a Szolgáltatást, és ezalatt teljesítenie kell a megvásárolt szolgáltatás keretében elérhető vonatkozó edzéseket, gyakorlatokat, leckéket, állapotjelentéseket, tervlépéseket, vezetett tevékenységeket vagy más alapvető feladatokat.

Önnek minden előírt napot lefedő saját bizonyítékot kell benyújtania. Elfogadható bizonyíték lehet dátummal ellátott képernyőkép, képernyőfelvétel, videó, időbélyeg vagy más, az eseményekkel egyidejű bizonyíték, amely igazolja az érdemi használatot és a vonatkozó tevékenységek teljesítését.

A bizonyítékokat a vásárláshoz kapcsolódó e-mail-címről kell elküldeni a hello@easternpilates.com címre, kivéve, ha észszerűen más ellenőrzési módszer szükséges.

További, észszerűen szükséges információkat kérhetünk a hitelesség, teljesség, vásárlási adatok, fióktevékenység, tervhasználat és jogosultság megerősítéséhez.

Az Adatvédelmi szabályzat és az alkalmazandó jog figyelembevételével az Eastern Pilates vagy az érintett Eladó megvizsgálhatja továbbá a vásárlási bizonylatot; a fizetésre, ajánlatra, elfogadásra és vásárlási visszaigazolásra vonatkozó nyilvántartásokat; az alkalmazandó terv-, garancia- és számlázási feltételeket; a fiókaktiválási, kézbesítési, hozzáférési linkre, tartalom-előállításra, bejelentkezésre, munkamenetre, leckére, tevékenységre, funkcióhasználatra és előrehaladásra vonatkozó nyilvántartásokat; az ügyfél által benyújtott képernyőképeket, felvételeket, videókat, időbélyegeket és ügyfélszolgálati mellékleteket; a lemondási nyilvántartásokat; az ügyfélszolgálati előzményeket; a visszatérítési előzményeket; a fizetési szolgáltatói, visszafordítási és visszaterhelési nyilvántartásokat; valamint adott esetben a csalásra, eszközre, hálózatra és kockázatra vonatkozó észszerű mutatókat.

A vállalat saját nyilvántartásai kiegészítő ellenőrzésként szolgálnak. Alátámaszthatják, igazolhatják vagy megkérdőjelezhetik az ügyfél által szolgáltatott bizonyítékokat, de nem helyettesítik automatikusan az ügyfél bizonyítékbenyújtási kötelezettségét, kivéve, ha az Eastern Pilates vagy az érintett Eladó kifejezetten eltekint ettől a követelménytől.

Az észszerűen kért bizonyítékok benyújtásának elmulasztása a szerződéses pénzvisszafizetési garancia iránti igény jogosulatlanságát eredményezheti, ha az adott bizonyíték benyújtása alkalmazandó feltétel. Ez nem érinti az olyan törvényes jogot, amelyről nem lehet lemondani.

5. Mire nem terjed ki a szerződéses garancia?

Ha kötelező jogszabály, kifejezetten alkalmazandó ajánlatspecifikus garancia, igazolt számlázási vagy hibás teljesítési jogorvoslat, illetve az Eladó önkéntes kivétele másként nem rendelkezik, az alábbi körülmények önmagukban nem keletkeztetnek szerződéses visszatérítési jogot:

• Ön elfelejtette vagy elmulasztotta a megújítás előtti lemondást;
• Ön meggondolta magát vagy tévedésből vásárolt;
• Önnek nem volt elegendő ideje a Szolgáltatás használatára;
• Ön nem használta aktívan vagy nem nyitotta meg a kézbesített tartalmat;
• megváltoztak utazási tervei, időbeosztása, prioritásai vagy személyes körülményei;
• a tartalmat, edzést, leckét, ajánlást vagy tervet túl könnyűnek, túl nehéznek vagy szubjektíven nem megfelelőnek találta, miközben a Szolgáltatást lényegében a leírtak szerint nyújtották;
• az ismétlődő számlázásról szóló egyértelmű tájékoztatás ellenére az előfizetés automatikus megszűnésére számított;
• Önnek tulajdonítható eszköz-, internet-, szoftver-, e-mail-, bejelentkezési vagy fiókbeállítási probléma akadályozta a használatot, miközben a hozzáférés egyébként rendelkezésre állt;
• Ön helytelen vagy hiányos személyre szabási adatokat adott meg; vagy
• Ön nem olvasta el az egyértelműen bemutatott ajánlati részleteket, fizetési tájékoztatókat, Előfizetési feltételeket, Szolgáltatási feltételeket vagy más alkalmazandó szabályzatokat.

Az anyagi nehézség önmagában nem keletkeztet szerződéses visszatérítési jogot, ha más visszatérítési jogalap nem áll fenn.

6. Lemondás, megújítások és fel nem használt idő

A visszatérítési kérelem és az előfizetés lemondása külön eljárás.

A visszatérítési kérelem benyújtása nem mondja le automatikusan az előfizetést. Az előfizetés lemondása nem hoz létre automatikusan visszatérítési kérelmet vagy visszatérítésre való jogosultságot.

A jövőbeni ismétlődő számlázás leállításához a lemondásnak a következő megújítás feldolgozása előtt hatályba kell lépnie. A feldolgozásra elegendő idő biztosítása érdekében javasoljuk a lemondást legalább 24 órával a megújítás előtt. Ez lemondási ajánlás, és nem a szerződéses pénzvisszafizetési garanciára való jogosultság külön feltétele.

A megújítási díjak nem tartoznak a szerződéses pénzvisszafizetési garancia hatálya alá, kivéve, ha az alkalmazandó ajánlat kifejezetten másként rendelkezik.

Érvényes szerződéses pénzvisszafizetési garancián, mérlegelés alapján engedélyezett kivételen, igazolt számlázási problémán, hibás teljesítési jogorvoslaton vagy kötelező törvényes jogon kívül az érvényesen megfizetett összegek általában nem téríthetők vissza és nem ruházhatók át.

Pusztán a folyamatban lévő fizetett időszak fel nem használt részére rendszerint nem jár időarányos visszatérítés.

7. Hibák, számlázási hibák és jogosulatlan tranzakciók

A számlázási hibákat, többszörös terheléseket, feltételezett jogosulatlan tranzakciókat, a vállalkozásnak tulajdonítható lényeges szolgáltatási hibákat, valamint a vállalkozásnak tulajdonítható kézbesítési vagy hozzáférési hiányosságokat a promóciós pénzvisszafizetési garanciára való jogosultságtól elkülönítve kezeljük.

Ha úgy véli, hogy egy terhelés helytelen, többszörös vagy jogosulatlan, illetve a Szolgáltatás lényegesen hibás, vagy nem kézbesítették, illetve nem tették hozzáférhetővé az előírt módon, írjon a hello@easternpilates.com címre, és adja meg az ügy kivizsgálásához észszerűen szükséges információkat.

Az Eastern Pilates vagy az érintett Eladó észszerű bizonyítékokat kérhet, és ahol ez jogilag megfelelő, először megkísérelheti kijavítani a szolgáltatási problémát.

Az igazolt többszörös terheléseket és igazolt számlázási hibákat kijavítjuk.

A szerződéses pénzvisszafizetési garancia részvételi vagy bizonyítási feltételeit nem használjuk fel önálló kötelező törvényes jogorvoslat meghiúsítására.

8. A pénzvisszafizetési garancián kívüli kérelmek

A szerződéses pénzvisszafizetési garancia feltételeinek nem megfelelő visszatérítési kérelmet az érintett Eladó esetenként, észszerű mérlegelése alapján megvizsgálhatja, ahol ezt a jog megengedi.

A mérlegelésen alapuló vizsgálat nem keletkeztet visszatérítési jogot.

A megújítás után vagy a szerződéses pénzvisszafizetési garancia határidején kívül benyújtott visszatérítési kérelem mérlegelésen alapuló vizsgálatakor az érintett Eladó a kivétel megfontolása előtt megkövetelheti ugyanazt az ügyfél által benyújtandó, 7 egymást követő nap használatát igazoló bizonyítékcsomagot.

A mérlegelés alapján engedélyezett visszatérítés kizárólag a jóváhagyott konkrét tranzakcióra vonatkozik, és nem teremt precedenst, folyamatos jogosultságot vagy jövőbeni jogról való lemondást.

9. Visszaélés, ismételt visszatérítési kérelmek és fizetési viták

Az Eastern Pilates vagy az érintett Eladó megtagadhatja vagy korlátozhatja a szerződéses vagy mérlegelésen alapuló visszatérítést, ha ezt észszerűen alátámasztja manipulált, hamisított, lényegesen hiányos vagy megtévesztő bizonyíték; a promóciós céllal összeegyeztethetetlen ismételt vagy rendszeres visszatérítési igény; különböző vagy összekapcsolt fiókokkal, fizetési módokkal vagy személyazonosságokkal több visszatérítés megszerzésére tett kísérlet; adott esetben lényegesen túlzott használatot követő promóciós visszatérítési igény; vagy a visszatérítési eljárással való más lényeges visszaélés bizonyítéka.

Ezek a védelmi intézkedések nem szüntetnek meg önálló kötelező törvényes jogot pusztán azért, mert az ügyfél azt gyakorolta.

Ha úgy véli, hogy egy terhelés helytelen, kérjük, először az Ügyfélszolgálattal lépjen kapcsolatba, hogy kivizsgálhassuk és megpróbálhassuk megoldani a problémát.

A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem tiltja meg, hogy bankjához, kártyakibocsátójához, fizetési szolgáltatójához vagy más fizetésivita-rendezési csatornához forduljon, amennyiben erre jogosult.

Ha ugyanazon tranzakcióval kapcsolatban már folyamatban van visszaterhelési eljárás vagy fizetési vita, az Eastern Pilates vagy az érintett Eladó a vita lezárásáig szüneteltetheti a párhuzamos, mérlegelésen alapuló visszatérítési eljárást a kétszeres megtérítés elkerülése érdekében.

Az Adatvédelmi szabályzat és az alkalmazandó jog figyelembevételével a fizetésre, kézbesítésre, hozzáférésre, használatra, lemondásra, ügyfélszolgálatra és fizetésekre vonatkozó nyilvántartások fizetési vitában bizonyítékként használhatók.

10. Eladók, nyilvántartott kereskedők és fizetési szolgáltatók

Az Eastern Pilates üzemeltetője a PMC Baltic FZ-LLC.

Az adott tranzakcióhoz tartozó Eladót, szerződő felet és esetleges nyilvántartott kereskedőt (Merchant of Record) az adott vásárlás fizetési felülete, vásárlási visszaigazolása, nyugtája, számlája vagy más tranzakciós nyilvántartása határozza meg.

Ha egy tranzakcióhoz más felhatalmazott Eladót vagy nyilvántartott kereskedőt jelölnek meg, az adott tranzakcióra ez a konkrét jogalany az irányadó az alkalmazandó tranzakciós nyilvántartásban foglalt mértékben.

Fizetésfeldolgozók, fizetési átjárók, elfogadói partnerek és fizetési adminisztrátorok kezelhetnek fizetéseket, visszatérítéseket, visszafordításokat, csalásszűrést, visszaterheléseket és fizetési támogatást anélkül, hogy szükségszerűen szerződéses Eladóvá válnának.

Bank- vagy kártyakivonatán megjelenhet az Eastern Pilates, az ALLMEMBERSHIP, az allmembership.ai, az érintett Eladó vagy nyilvántartott kereskedő, egy fizetési adminisztrátor vagy a tranzakcióhoz közölt más terhelési megnevezés. Az Eastern Pilates márkanévtől eltérő megnevezés önmagában nem bizonyítja a tranzakció jogosulatlanságát.

11. App Store, Google Play és harmadik felek platformjai

A jelen szabályzat szerinti szerződéses pénzvisszafizetési garancia alapértelmezés szerint a feltételeknek megfelelő közvetlen webhelyes vásárlásokra vonatkozik.

Ha a vásárlás az Apple App Store, a Google Play vagy más, a számlázást vagy visszatérítést irányító harmadik fél platformján történik, a lemondási és visszatérítési kérelmeket esetleg az adott platformon, annak szabályai szerint kell kezelni, és előfordulhat, hogy az Eastern Pilates nem tud közvetlenül visszafordítani olyan tranzakciót, amelyet nem ő dolgozott fel vagy irányított.

A platformok szabályai nem szüntetik meg azokat a kötelező fogyasztói jogokat, amelyekről jogszerűen nem lehet lemondani.

12. A visszatérítés feldolgozása és hatása

Ha a visszatérítést jóváhagyják, azt rendszerint az eredeti fizetési módon vagy az eredeti tranzakciós folyamat által támogatott, technikailag megfelelő más úton dolgozzák fel.

A feldolgozási idő függhet az érintett Eladótól, nyilvántartott kereskedőtől, fizetésfeldolgozótól, banktól, pénztárcaszolgáltatótól, kártyahálózattól vagy platformtól.

A visszatérítés kizárólag a kifejezetten jóváhagyott konkrét tranzakcióra vonatkozik.

A kizárólag a visszatérített tranzakcióból finanszírozott hozzáférés, kreditek vagy előnyök az alkalmazandó jog figyelembevételével visszavonhatók.

13. Elbírálási eljárás

A hiánytalan visszatérítési kérelmet rendszerint a kérelem elbírálásához észszerűen szükséges összes információ beérkezésétől számított 10 munkanapon belül megvizsgáljuk és döntést közlünk.

Összetett csalási, fizetési, visszaterhelési, műszaki, banki, feldolgozói vagy platformvizsgálatok további ügyintézési időt igényelhetnek.

Az alkalmazandó jog, alkalmazás-áruház, fizetési hálózat vagy szabályozó által előírt bármely rövidebb kötelező határidő elsőbbséget élvez.

14. Kötelező fogyasztói jogok és törvényes elállás

A jelen szabályzatban ismertetett szerződéses pénzvisszafizetési garancia önkéntes promóciós előny, és elkülönül a kötelező törvényes jogoktól.

Az Európai Unióban, az Egyesült Királyságban és más joghatóságokban élő ügyfeleknek lehetnek törvényes elállási, lemondási, hibás teljesítésből, számlázási hibából, megfelelőségi hiányosságból, fizetési vitából eredő vagy más fogyasztói jogaik, amelyek a szerződéses pénzvisszafizetési garanciától függetlenül érvényesek.

Ha az azonnali digitális teljesítés érinti a törvényes elállási vagy lemondási jogot, az Eastern Pilates az alkalmazandó jog által megkövetelt kérelemre, hozzájárulásra, tudomásulvételre, jelölőnégyzetre vagy más érvényes fizetési mechanizmusra támaszkodik. A jelen szabályzat puszta közzététele önmagában nem szüntet meg törvényes jogot.

Folyamatosan nyújtott digitális szolgáltatások esetén az érvényes törvényes elállás előtt már nyújtott Szolgáltatásért időarányos levonás csak akkor alkalmazható, ha azt az alkalmazandó jog megengedi.

A szerződéses pénzvisszafizetési garancia részvételi vagy bizonyítási követelményei nem írnak felül önálló kötelező törvényes jogorvoslatot.

A jelen Pénzvisszatérítési szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy zárja ki azokat a kötelező fogyasztói jogokat, amelyekről jogszerűen nem lehet lemondani, beleértve azokat a jogokat, amelyek akkor alkalmazandók, ha a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás hibás, nem felel meg a leírásnak vagy nem az alkalmazandó jognak megfelelően nyújtják.

15. Nyelv és a szabályzat frissítései

A jelen Pénzvisszatérítési szabályzat angol nyelvű változata az eredeti változat.

Ha egy fordítás eltér az angol nyelvű változattól, az alkalmazandó jog által megengedett mértékben és a kötelező helyi nyelvi követelmények figyelembevételével az angol változat az irányadó.

Ez a Pénzvisszatérítési szabályzat a jövőre nézve frissíthető. A frissítés nem írja át visszamenőleg az ajánlatspecifikus pénzvisszafizetési garancia feltételeit vagy a már lezárt korábbi vásárláshoz elfogadott egyéb tranzakcióspecifikus feltételeket.

16. Kapcsolódó szabályzatok

• Előfizetési feltételek – az ismétlődő számlázás, megújítás és lemondás feltételei: https://www.easternpilates.com/subscription
• Szolgáltatási feltételek – a Szolgáltatás használatára vonatkozó általános feltételek: https://www.easternpilates.com/terms
• Adatvédelmi szabályzat – a személyes adatok kezelésének módja: https://www.easternpilates.com/privacy

17. Kapcsolat

A jelen Pénzvisszatérítési szabályzattal kapcsolatos kérdések vagy a feltételeknek megfelelő visszatérítési kérelem benyújtása esetén vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: hello@easternpilates.com

Webhely: https://www.easternpilates.com

Üzemeltető: PMC Baltic FZ-LLC