EASTERN PILATES

PRAVILA POVRATA NOVCA

Posljednje ažuriranje: 25. rujna 2026.

1. Područje primjene i redoslijed prvenstva

Ova Pravila povrata novca primjenjuju se na prihvatljive kupnje Eastern Pilates te uređuju uvjete za ostvarivanje ugovornog jamstva povrata novca i razmatranje zahtjeva za povrat novca.

Za pitanja povezana s povratom novca primjenjuje se sljedeći redoslijed u mjeri u kojoj je isto pitanje uređeno u više dokumenata:

1. prisilni propisi od kojih se ne može zakonito odstupiti;
2. uvjeti jamstva povrata novca specifični za ponudu, izričito prikazani i prihvaćeni za predmetnu kupnju;
3. ova Pravila povrata novca; i
4. Uvjeti pretplate i Uvjeti korištenja za opća pitanja naplate ili ugovorna pitanja koja ovdje nisu posebno uređena.

Ova Pravila povrata novca ne uspostavljaju ugovorno jamstvo povrata novca za svaku kupnju. Ugovorno jamstvo povrata novca primjenjuje se samo ako je izričito ponuđeno u vezi s predmetnom kupnjom pri dovršavanju kupnje ili u neposrednoj blizini tog koraka.

2. Ugovorno jamstvo povrata novca – kada se primjenjuje

Ako primjenjiva ponuda izričito ne navodi drukčije, ugovorno jamstvo povrata novca Eastern Pilates primjenjuje se samo na početnu prihvatljivu kupnju izvršenu izravno putem mrežne stranice Eastern Pilates.

Zadani rok za podnošenje zahtjeva prema ugovornom jamstvu povrata novca iznosi 7 kalendarskih dana od početne prihvatljive kupnje, osim ako primjenjiva ponuda izričito navodi drukčije razdoblje.

Ugovorno jamstvo povrata novca primjenjuje se samo na početno prihvatljivo plaćanje, osim ako primjenjiva ponuda izričito navodi drukčije.

Naknade za obnovu, ponavljajuća terećenja, produljenja, nadogradnje, dodaci, dodatne prodajne ponude, paketi kredita i zasebne kupnje isključeni su iz ugovornog jamstva povrata novca, osim ako primjenjiva ponuda izričito navodi drukčije.

Ugovorno jamstvo povrata novca odvojeno je od bilo kojeg prisilnim propisima zajamčenog prava na odustanak, otkazivanje, otklanjanje nedostataka, pogrešaka u naplati ili neusklađenosti odnosno drugog prava na povrat novca koje može postojati prema mjerodavnom pravu.

3. Uvjeti za ostvarivanje prava

Za ostvarivanje povrata novca prema ugovornom jamstvu povrata novca moraju biti ispunjeni svi primjenjivi uvjeti u nastavku:

• jamstvo povrata novca izričito je ponuđeno za predmetnu kupnju pri dovršavanju kupnje ili u neposrednoj blizini tog koraka;
• zahtjev se odnosi na početno prihvatljivo plaćanje obuhvaćeno primjenjivom ponudom;
• zahtjev je podnesen unutar primjenjivog roka ugovornog jamstva;
• Uslugu Eastern Pilates stvarno upotrebljavate 7 uzastopnih dana, osim ako primjenjiva ponuda izričito navodi drukčiji uvjet sudjelovanja;
• dostavite dokaze koje korisnik mora dostaviti prema odjeljku 4., uključujući datirane snimke zaslona, videosnimke zaslona, videozapise ili jednakovrijedne dokaze nastale u vrijeme aktivnosti koji obuhvaćaju svaki potreban dan;
• predmetna transakcija, ponuda i račun mogu se identificirati i provjeriti;
• zahtjev je poslan na hello@easternpilates.com s adrese e-pošte povezane s kupnjom ili na drugi način dostavite dovoljno podataka za provjeru računa i transakcije; i
• zahtjev ne uključuje manipulirane, krivotvorene, bitno nepotpune ili obmanjujuće dokaze ni opetovano iskorištavanje ugovornog jamstva.

Kada se primjenjuje zadani uvjet dokazivanja 7 dana upotrebe, rok za podnošenje zahtjeva primjenjuje se tako da možete dovršiti svih 7 potrebnih dana i podnijeti zahtjev na kraju razdoblja od 7 dana. Za ostvarivanje ugovornog jamstva povrata novca ne primjenjuje se zaseban obvezni krajnji rok prije obnove.

4. Sudjelovanje, stvarna upotreba i dokazi

Ugovorno jamstvo povrata novca namijenjeno je korisnicima koji stvarno isprobaju kupljeno iskustvo Eastern Pilates.

Ako primjenjiva ponuda izričito ne navodi drukčiji uvjet, morate smisleno upotrebljavati Uslugu 7 uzastopnih dana i tijekom tog razdoblja dovršiti odgovarajuće treninge, vježbe, lekcije, provjere napretka, korake plana, vođene aktivnosti ili druge osnovne aktivnosti dostupne u okviru kupljenog iskustva.

Morate dostaviti vlastite dokaze koji obuhvaćaju svaki potreban dan. Prihvatljivi dokazi mogu uključivati datirane snimke zaslona, videosnimke zaslona, videozapise, vremenske oznake ili druge dokaze nastale u vrijeme aktivnosti koji pokazuju smislenu upotrebu i dovršavanje odgovarajućih aktivnosti.

Dokaze treba poslati na hello@easternpilates.com s adrese e-pošte povezane s kupnjom, osim ako je razumno potreban drugi način provjere.

Možemo zatražiti dodatne informacije razumno potrebne za potvrdu vjerodostojnosti, potpunosti, podataka o kupnji, aktivnosti računa, upotrebe plana i ispunjavanja uvjeta.

U skladu s Pravilima privatnosti i mjerodavnim pravom, Eastern Pilates ili odgovarajući Prodavatelj može pregledati i dokaz o kupnji; evidencije o dovršavanju kupnje, ponudi, prihvatu i potvrdi kupnje; primjenjive uvjete plana, jamstva i naplate; evidencije o aktivaciji računa, isporuci, pristupnim poveznicama, generiranju sadržaja, prijavi, sesijama, lekcijama, aktivnostima, upotrebi funkcija i napretku; korisničke snimke zaslona, snimke, videozapise, vremenske oznake i privitke dostavljene podršci; evidencije otkazivanja; povijest podrške; povijest povrata novca; evidencije pružatelja platnih usluga, poništenja i povrata terećenja; te, gdje je relevantno, razumne pokazatelje prijevare, uređaja, mreže i rizika.

Evidencije društva služe kao dopunska provjera. Mogu potkrijepiti, potvrditi ili osporiti dokaze koje je korisnik dostavio, ali ne zamjenjuju automatski obvezu korisnika da dostavi dokaze, osim ako Eastern Pilates ili odgovarajući Prodavatelj izričito odustane od tog zahtjeva.

Nedostavljanje razumno zatraženih dokaza može dovesti do neprihvatljivosti zahtjeva prema ugovornom jamstvu povrata novca kada su ti dokazi primjenjivi uvjet. To ne utječe na zakonsko pravo kojeg se nije moguće odreći.

5. Što ugovorno jamstvo ne pokriva

Osim ako prisilni propis, izričito primjenjivo jamstvo specifično za ponudu, potvrđeno pravno sredstvo zbog pogreške u naplati ili nedostatka odnosno dobrovoljna iznimka Prodavatelja ne određuje drukčije, sljedeće okolnosti same po sebi ne stvaraju ugovorno pravo na povrat novca:

• zaboravili ste ili propustili otkazati prije obnove;
• predomislili ste se ili ste kupili pogreškom;
• niste imali dovoljno vremena za upotrebu Usluge;
• niste aktivno upotrebljavali ili otvorili isporučeni sadržaj;
• promijenili su se vaši planovi putovanja, raspored, prioriteti ili osobne okolnosti;
• smatrali ste sadržaj, trening, lekciju, preporuku ili plan prelaganim, preteškim ili subjektivno nepoželjnim, a Usluga je u bitnome pružena kako je opisana;
• očekivali ste automatski prestanak pretplate unatoč jasnim informacijama o ponavljajućoj naplati;
• problem s uređajem, internetom, softverom, e-poštom, prijavom ili konfiguracijom računa koji se može pripisati vama spriječio je upotrebu, iako je pristup inače bio dostupan;
• dostavili ste netočne ili nepotpune podatke za personalizaciju; ili
• niste pročitali jasno prikazane pojedinosti ponude, informacije pri dovršavanju kupnje, Uvjete pretplate, Uvjete korištenja ili druge primjenjive pravilnike.

Financijske poteškoće same po sebi ne stvaraju ugovorno pravo na povrat novca ako ne postoji druga osnova za povrat.

6. Otkazivanje, obnove i neiskorišteno vrijeme

Zahtjev za povrat novca i otkazivanje pretplate odvojeni su postupci.

Podnošenje zahtjeva za povrat novca ne otkazuje automatski pretplatu. Otkazivanje pretplate ne stvara automatski zahtjev za povrat novca ni pravo na povrat.

Za zaustavljanje buduće ponavljajuće naplate otkazivanje mora stupiti na snagu prije obrade sljedeće obnove. Preporučujemo otkazivanje najmanje 24 sata prije obnove kako bi se omogućila obrada. To je preporuka za otkazivanje, a ne zaseban uvjet za ostvarivanje ugovornog jamstva povrata novca.

Naknade za obnovu isključene su iz ugovornog jamstva povrata novca, osim ako primjenjiva ponuda izričito navodi drukčije.

Izvan valjanog ugovornog jamstva povrata novca, diskrecijske iznimke, potvrđenog problema s naplatom, pravnog sredstva zbog nedostatka ili prisilnog zakonskog prava, valjano plaćeni iznosi općenito su nepovratni i neprenosivi.

Razmjerni povrat novca obično se ne odobrava samo zbog neiskorištenog vremena u tekućem plaćenom razdoblju.

7. Nedostaci, pogreške u naplati i neovlaštene transakcije

Pogreške u naplati, dvostruka terećenja, sumnje na neovlaštene transakcije, bitni nedostaci usluge koji se mogu pripisati poduzeću te neuspjesi isporuke ili pristupa koji se mogu pripisati poduzeću rješavaju se odvojeno od uvjeta za promotivno jamstvo povrata novca.

Ako smatrate da je terećenje pogrešno, dvostruko ili neovlašteno ili da Usluga ima bitne nedostatke odnosno nije isporučena ili učinjena dostupnom kako je potrebno, obratite se na hello@easternpilates.com s informacijama razumno potrebnima za ispitivanje problema.

Eastern Pilates ili odgovarajući Prodavatelj može zatražiti razumne dokaze i najprije pokušati ispraviti problem s uslugom kada je to pravno primjereno.

Potvrđena dvostruka terećenja i potvrđene pogreške u naplati bit će ispravljeni.

Uvjeti sudjelovanja ili dokazivanja prema ugovornom jamstvu povrata novca neće se upotrebljavati za onemogućavanje neovisnog prisilnog zakonskog pravnog sredstva.

8. Zahtjevi izvan jamstva povrata novca

Zahtjev za povrat novca koji ne ispunjava uvjete ugovornog jamstva povrata novca može se pojedinačno razmotriti prema razumnoj diskrecijskoj ocjeni odgovarajućeg Prodavatelja kada je to zakonski dopušteno.

Diskrecijsko razmatranje ne stvara pravo na povrat novca.

Pri diskrecijskom razmatranju zahtjeva podnesenog nakon obnove ili izvan roka ugovornog jamstva povrata novca, odgovarajući Prodavatelj može prije razmatranja iznimke zahtijevati isti skup korisnikovih dokaza o upotrebi tijekom 7 uzastopnih dana.

Svaki diskrecijski povrat primjenjuje se samo na određenu odobrenu transakciju i ne stvara presedan, trajno pravo ni buduće odricanje od prava.

9. Zlouporaba, ponovljeni zahtjevi za povrat i sporovi oko terećenja

Eastern Pilates ili odgovarajući Prodavatelj može odbiti ili ograničiti ugovorni ili diskrecijski povrat novca kada to razumno potkrepljuju dokazi o manipuliranim, krivotvorenim, bitno nepotpunim ili obmanjujućim dokazima; ponovljenim ili sustavnim zahtjevima za povrat koji nisu u skladu s promotivnom svrhom; pokušajima ostvarivanja više povrata putem različitih ili povezanih računa, načina plaćanja ili identiteta; gdje je primjereno, bitno prekomjernoj upotrebi nakon koje slijedi promotivni zahtjev za povrat; ili drugoj bitnoj zlouporabi postupka povrata novca.

Ove zaštitne mjere ne ukidaju nijedno neovisno prisilno zakonsko pravo samo zato što ga je korisnik ostvario.

Ako smatrate da je terećenje pogrešno, najprije se obratite Korisničkoj podršci kako bismo mogli ispitati i pokušati riješiti problem.

Nijedna odredba ovih Pravila ne zabranjuje vam da se obratite svojoj banci, izdavatelju kartice, pružatelju platnih usluga ili drugom kanalu za rješavanje platnih sporova kada na to imate pravo.

Ako je postupak povrata terećenja ili platni spor za istu transakciju već otvoren, Eastern Pilates ili odgovarajući Prodavatelj može za vrijeme njegova trajanja pauzirati usporedni diskrecijski postupak povrata novca kako bi se izbjegla dvostruka naknada.

U skladu s Pravilima privatnosti i mjerodavnim pravom, evidencije o dovršavanju kupnje, isporuci, pristupu, upotrebi, otkazivanju, podršci i plaćanju mogu se upotrijebiti kao dokazi u platnom sporu.

10. Prodavatelji, evidentirani trgovci i pružatelji platnih usluga

Eastern Pilates vodi PMC Baltic FZ-LLC.

Odgovarajući Prodavatelj, ugovorna strana i eventualni evidentirani trgovac (Merchant of Record) za određenu transakciju utvrđuju se prema podacima pri dovršavanju kupnje, potvrdi kupnje, potvrdi o plaćanju, računu ili drugom zapisu transakcije primjenjivom na tu kupnju.

Ako je za transakciju naveden drugi ovlašteni Prodavatelj ili evidentirani trgovac, taj subjekt specifičan za transakciju mjerodavan je u opsegu navedenom u primjenjivom zapisu transakcije.

Obrađivači plaćanja, pristupnici za plaćanje, partneri za prihvat plaćanja i administratori plaćanja mogu obrađivati plaćanja, povrate, poništenja, provjere prijevara, povrate terećenja i podršku za plaćanja bez nužnog preuzimanja uloge ugovornog Prodavatelja.

Na bankovnom ili kartičnom izvodu može biti prikazan Eastern Pilates, ALLMEMBERSHIP, allmembership.ai, odgovarajući Prodavatelj ili evidentirani trgovac, administrator plaćanja ili drugi opis naplate objavljen za transakciju. Opis koji se razlikuje od naziva marke Eastern Pilates sam po sebi ne dokazuje da je transakcija bila neovlaštena.

11. App Store, Google Play i platforme trećih strana

Ugovorno jamstvo povrata novca prema ovim Pravilima prema zadanim se postavkama primjenjuje na prihvatljive izravne kupnje na mrežnoj stranici.

Ako je kupnja izvršena putem Apple App Storea, Google Playa ili druge platforme treće strane koja upravlja naplatom ili povratima, zahtjeve za otkazivanje i povrat možda će trebati rješavati putem te platforme prema njezinim pravilima, a Eastern Pilates možda neće moći izravno poništiti transakciju koju nije obradio ili nadzirao.

Pravila platforme ne ukidaju prisilna prava potrošača kojih se nije moguće zakonito odreći.

12. Obrada i učinak povrata novca

Ako je povrat odobren, obično će se obraditi izvornim načinom plaćanja ili drugim tehnički prikladnim putem koji podržava izvorni tijek transakcije.

Vrijeme obrade može ovisiti o odgovarajućem Prodavatelju, evidentiranom trgovcu, obrađivaču plaćanja, banci, pružatelju novčanika, kartičnoj mreži ili platformi.

Povrat novca primjenjuje se samo na određenu izričito odobrenu transakciju.

Pristup, krediti ili pogodnosti financirani isključivo transakcijom za koju je izvršen povrat mogu se povući u skladu s mjerodavnim pravom.

13. Postupak razmatranja

Potpun zahtjev za povrat novca obično će se razmotriti i odluka će se dostaviti u roku od 10 radnih dana nakon primitka svih informacija razumno potrebnih za procjenu zahtjeva.

Složene istrage prijevare, plaćanja, povrata terećenja, tehničkih pitanja, banaka, obrađivača ili platformi mogu zahtijevati dodatno vrijeme obrade.

Prednost ima svaki kraći obvezni rok koji propisuje mjerodavno pravo, trgovina aplikacija, platna mreža ili regulatorno tijelo.

14. Prisilna prava potrošača i zakonsko pravo na odustanak

Ugovorno jamstvo povrata novca opisano u ovim Pravilima dobrovoljna je promotivna pogodnost i odvojeno je od prisilnih zakonskih prava.

Korisnici u Europskoj uniji, Ujedinjenoj Kraljevini i drugim jurisdikcijama mogu imati zakonska prava na odustanak, otkazivanje, otklanjanje nedostataka, pogrešaka u naplati ili neusklađenosti, osporavanje plaćanja ili druga potrošačka prava koja se primjenjuju neovisno o ugovornom jamstvu povrata novca.

Kada neposredna digitalna isporuka utječe na zakonsko pravo na odustanak ili otkazivanje, Eastern Pilates oslonit će se na zakonski propisani zahtjev, privolu, potvrdu, potvrdni okvir ili drugi valjani mehanizam pri dovršavanju kupnje koji zahtijeva mjerodavno pravo. Sama objava ovih Pravila ne ukida zakonsko pravo.

Za kontinuirano pružane digitalne usluge svaki razmjerni odbitak za Uslugu već pruženu prije valjanog zakonskog odustanka primjenjuje se samo kada to dopušta mjerodavno pravo.

Zahtjevi sudjelovanja ili dokazivanja prema ugovornom jamstvu povrata novca nemaju prednost pred neovisnim prisilnim zakonskim pravnim sredstvom.

Nijedna odredba ovih Pravila povrata novca ne ograničava niti isključuje prisilna prava potrošača kojih se nije moguće zakonito odreći, uključujući prava koja mogu vrijediti kada digitalni sadržaj ili digitalne usluge imaju nedostatke, ne odgovaraju opisu ili nisu pruženi u skladu s mjerodavnim pravom.

15. Jezik i ažuriranja Pravila

Engleska verzija ovih Pravila povrata novca izvorna je verzija.

Ako se prijevod razlikuje od engleske verzije, engleska verzija ima prednost u mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom i uz poštovanje obveznih zahtjeva o lokalnom jeziku.

Ova Pravila povrata novca mogu se ažurirati s učinkom za budućnost. Ažuriranje ne mijenja retroaktivno uvjete jamstva povrata novca specifične za ponudu niti druge uvjete specifične za transakciju prihvaćene za dovršenu raniju kupnju.

16. Povezana pravila

• Uvjeti pretplate – uvjeti ponavljajuće naplate, obnove i otkazivanja: https://www.easternpilates.com/subscription
• Uvjeti korištenja – opći uvjeti koji uređuju upotrebu Usluge: https://www.easternpilates.com/terms
• Pravila privatnosti – način obrade osobnih podataka: https://www.easternpilates.com/privacy

17. Kontakt

Za pitanja o ovim Pravilima povrata novca ili podnošenje prihvatljivog zahtjeva za povrat obratite se na:

E-pošta: hello@easternpilates.com

Mrežna stranica: https://www.easternpilates.com

Operater: PMC Baltic FZ-LLC