EASTERN PILATES

TILBAGEBETALINGSPOLITIK

Senest opdateret: 25. september 2026

1. Anvendelsesområde og prioritetsrækkefølge

Denne tilbagebetalingspolitik gælder for kvalificerende køb hos Eastern Pilates og regulerer berettigelse til den aftalebaserede pengene tilbage-garanti samt behandlingen af anmodninger om tilbagebetaling.

For forhold vedrørende tilbagebetaling gælder følgende rækkefølge, i det omfang det samme spørgsmål behandles i mere end ét dokument:

1. ufravigelig lovgivning, som der ikke lovligt kan gives afkald på;
2. tilbudsspecifikke vilkår for pengene tilbage-garantien, som udtrykkeligt er vist og accepteret for det pågældende køb;
3. denne tilbagebetalingspolitik; og
4. abonnementsvilkårene og servicevilkårene for generelle faktureringsmæssige eller aftaleretlige forhold, som ikke specifikt behandles her.

Denne tilbagebetalingspolitik indfører ikke en aftalebaseret pengene tilbage-garanti for alle køb. En aftalebaseret pengene tilbage-garanti gælder kun, hvis den udtrykkeligt blev tilbudt i forbindelse med det pågældende køb ved eller i umiddelbar tilknytning til betalingen.

2. Aftalebaseret pengene tilbage-garanti – hvornår den gælder

Medmindre det gældende tilbud udtrykkeligt angiver andet, gælder Eastern Pilates’ aftalebaserede pengene tilbage-garanti kun for et første kvalificerende køb foretaget direkte via Eastern Pilates’ websted.

Standardfristen for at fremsætte krav under den aftalebaserede pengene tilbage-garanti er 7 kalenderdage fra det første kvalificerende køb, medmindre det gældende tilbud udtrykkeligt angiver en anden periode.

Den aftalebaserede pengene tilbage-garanti gælder kun for den første kvalificerende betaling, medmindre det gældende tilbud udtrykkeligt angiver andet.

Fornyelsesbetalinger, løbende gentagne opkrævninger, forlængelser, opgraderinger, tilkøb, mersalg, kreditpakker og særskilte køb er undtaget fra den aftalebaserede pengene tilbage-garanti, medmindre det gældende tilbud udtrykkeligt angiver andet.

Den aftalebaserede pengene tilbage-garanti er adskilt fra enhver ufravigelig lovbestemt ret til fortrydelse, opsigelse, afhjælpning af mangler, faktureringsfejl eller manglende overensstemmelse samt andre rettigheder til tilbagebetaling, der måtte gælde efter den relevante lovgivning.

3. Betingelser for berettigelse

For at være berettiget til tilbagebetaling under den aftalebaserede pengene tilbage-garanti skal alle relevante betingelser nedenfor være opfyldt:

• pengene tilbage-garantien blev udtrykkeligt tilbudt for det pågældende køb ved eller i umiddelbar tilknytning til betalingen;
• anmodningen vedrører den første kvalificerende betaling, som det gældende tilbud omfatter;
• anmodningen indsendes inden for den gældende aftalebaserede garantifrist;
• du gennemfører 7 sammenhængende dage med reel brug af Eastern Pilates’ Tjeneste, medmindre det gældende tilbud udtrykkeligt angiver et andet deltagelseskrav;
• du fremlægger den kundeleverede dokumentation, der kræves i afsnit 4, herunder daterede skærmbilleder, skærmoptagelser, video eller tilsvarende samtidig dokumentation for hver påkrævet dag;
• den relevante transaktion, det relevante tilbud og den relevante konto kan identificeres og verificeres;
• anmodningen sendes til hello@easternpilates.com fra den e-mailadresse, der er knyttet til købet, eller du giver på anden måde tilstrækkelige oplysninger til, at vi kan verificere kontoen og transaktionen; og
• anmodningen omfatter ikke manipuleret, forfalsket, væsentligt ufuldstændig eller vildledende dokumentation eller gentagen udnyttelse af den aftalebaserede garanti.

Når standardkravet om dokumenteret brug i 7 dage gælder, administreres kravsfristen således, at du kan gennemføre alle 7 påkrævede dage og indsende kravet ved udgangen af perioden på 7 dage. Der gælder ingen særskilt obligatorisk frist før fornyelsen for berettigelse til den aftalebaserede pengene tilbage-garanti.

4. Deltagelse, faktisk brug og dokumentation

Den aftalebaserede pengene tilbage-garanti er beregnet til kunder, som reelt afprøver det købte Eastern Pilates-forløb.

Medmindre det gældende tilbud udtrykkeligt angiver et andet krav, skal du bruge Tjenesten aktivt og reelt i 7 sammenhængende dage og gennemføre de relevante træningsprogrammer, træningssessioner, lektioner, statusregistreringer, plantrin, guidede aktiviteter eller andre kerneaktiviteter, som stilles til rådighed som en del af det købte forløb i denne periode.

Du skal fremlægge kundeleveret dokumentation for hver påkrævet dag. Godkendt dokumentation kan omfatte daterede skærmbilleder, skærmoptagelser, video, tidsstempler eller anden samtidig dokumentation, som viser reel brug og gennemførelse af de relevante aktiviteter.

Dokumentationen skal sendes til hello@easternpilates.com fra den e-mailadresse, der er knyttet til købet, medmindre der med rimelighed kræves en anden verifikationsmetode.

Vi kan anmode om yderligere oplysninger, som med rimelighed er nødvendige for at bekræfte ægthed, fuldstændighed, købsoplysninger, kontoaktivitet, brug af planen og berettigelse.

Med forbehold for privatlivspolitikken og gældende lovgivning kan Eastern Pilates eller den relevante Sælger også gennemgå købsbevis; registreringer af betaling, tilbud, accept og købsbekræftelse; gældende plan-, garanti- og faktureringsvilkår; registreringer af kontoaktivering, levering, adgangslinks, indholdsgenerering, login, sessioner, lektioner, aktiviteter, funktionsbrug og fremskridt; kundeleverede skærmbilleder, optagelser, videoer, tidsstempler og vedhæftninger til supportsager; opsigelsesregistreringer; supporthistorik; tilbagebetalingshistorik; registreringer fra betalingsudbydere samt af tilbageførsler og kortindsigelser; og rimelige indikatorer vedrørende svindel, enheder, netværk og risiko, hvor det er relevant.

Virksomhedens egne registreringer udgør supplerende verifikation. De kan understøtte, bekræfte eller anfægte kundeleveret dokumentation, men erstatter ikke automatisk kravet om kundeleveret dokumentation, medmindre Eastern Pilates eller den relevante Sælger udtrykkeligt frafalder dette krav.

Hvis du ikke fremlægger dokumentation, der med rimelighed er anmodet om, kan et krav under den aftalebaserede pengene tilbage-garanti blive afvist, når denne dokumentation er en gældende betingelse. Dette berører ikke en ufravigelig lovbestemt rettighed.

5. Hvad den aftalebaserede garanti ikke dækker

Medmindre ufravigelig lovgivning, en udtrykkeligt gældende tilbudsspecifik garanti, en verificeret afhjælpning af en faktureringsfejl eller mangel eller en frivillig undtagelse fra Sælgeren bestemmer andet, skaber følgende omstændigheder ikke i sig selv en aftalebaseret ret til tilbagebetaling:

• du glemte eller undlod at opsige før fornyelsen;
• du ombestemte dig eller købte ved en fejl;
• du havde ikke tilstrækkelig tid til at bruge Tjenesten;
• du brugte eller åbnede ikke aktivt det leverede indhold;
• dine rejseplaner, din tidsplan, dine prioriteter eller dine personlige forhold ændrede sig;
• du fandt indholdet, træningen, lektionen, anbefalingen eller planen for let, for svær eller ikke efter din personlige smag, når Tjenesten i det væsentlige blev leveret som beskrevet;
• du forventede, at abonnementet ville ophøre automatisk, selv om der tydeligt var oplyst om løbende fakturering;
• et problem med enhed, internet, software, e-mail, login eller kontoopsætning, som kan henføres til dig, forhindrede brug, selv om adgang ellers var tilgængelig;
• du gav urigtige eller ufuldstændige oplysninger til personlig tilpasning; eller
• du undlod at læse tydeligt præsenterede tilbudsoplysninger, oplysninger ved betalingen, abonnementsvilkår, servicevilkår eller andre gældende politikdokumenter.

Økonomiske vanskeligheder skaber ikke i sig selv en aftalebaseret ret til tilbagebetaling, hvis der ikke foreligger et andet grundlag for tilbagebetaling.

6. Opsigelse, fornyelser og ubrugt tid

En anmodning om tilbagebetaling og en opsigelse af abonnementet er separate processer.

Indsendelse af en anmodning om tilbagebetaling opsiger ikke automatisk et abonnement. Opsigelse af et abonnement opretter ikke automatisk en anmodning om tilbagebetaling eller en ret til tilbagebetaling.

For at standse fremtidige løbende opkrævninger skal opsigelsen have virkning, før den næste fornyelse behandles. Vi anbefaler opsigelse mindst 24 timer før fornyelsen for at give tid til behandling. Dette er en anbefaling vedrørende opsigelse og ikke en særskilt betingelse for berettigelse til den aftalebaserede pengene tilbage-garanti.

Fornyelsesbetalinger er undtaget fra den aftalebaserede pengene tilbage-garanti, medmindre det gældende tilbud udtrykkeligt angiver andet.

Uden for en gyldig aftalebaseret pengene tilbage-garanti, en skønsmæssig undtagelse, et verificeret faktureringsproblem, afhjælpning af en mangel eller en ufravigelig lovbestemt rettighed kan gyldigt betalte beløb generelt ikke tilbagebetales eller overdrages.

Der ydes normalt ikke forholdsmæssig tilbagebetaling alene for ubrugt tid i en igangværende betalt periode.

7. Mangler, faktureringsfejl og uautoriserede transaktioner

Faktureringsfejl, dobbelte opkrævninger, formodede uautoriserede transaktioner, væsentlige mangler ved tjenesten, som kan henføres til virksomheden, og leverings- eller adgangssvigt, som kan henføres til virksomheden, håndteres særskilt fra berettigelse til en pengene tilbage-garanti i et kampagnetilbud.

Hvis du mener, at en opkrævning er forkert, dobbelt eller uautoriseret, eller at Tjenesten er væsentligt mangelfuld eller ikke er leveret eller gjort tilgængelig som påkrævet, skal du kontakte hello@easternpilates.com med de oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at undersøge problemet.

Eastern Pilates eller den relevante Sælger kan anmode om rimelig dokumentation og kan først forsøge at afhjælpe et problem med tjenesten, hvor dette er juridisk passende.

Bekræftede dobbelte opkrævninger og bekræftede faktureringsfejl vil blive rettet.

Deltagelses- eller dokumentationskrav under den aftalebaserede pengene tilbage-garanti vil ikke blive brugt til at tilsidesætte et selvstændigt ufravigeligt retsmiddel.

8. Anmodninger uden for pengene tilbage-garantien

En anmodning om tilbagebetaling, som ikke opfylder betingelserne for den aftalebaserede pengene tilbage-garanti, kan vurderes individuelt efter den relevante Sælgers rimelige skøn, hvor dette er lovligt.

En skønsmæssig vurdering skaber ikke en ret til tilbagebetaling.

Ved en skønsmæssig vurdering af tilbagebetaling efter en fornyelse eller uden for den aftalebaserede garantifrist kan den relevante Sælger kræve den samme kundeleverede dokumentation for brug i 7 sammenhængende dage, før en undtagelse overvejes.

En skønsmæssig tilbagebetaling gælder kun for den specifikke godkendte transaktion og skaber hverken præcedens, en vedvarende rettighed eller et fremtidigt afkald.

9. Misbrug, gentagne anmodninger om tilbagebetaling og betalingsindsigelser

Eastern Pilates eller den relevante Sælger kan afvise eller begrænse en aftalebaseret eller skønsmæssig tilbagebetaling, når dette med rimelighed understøttes af dokumentation for manipulerede, forfalskede, væsentligt ufuldstændige eller vildledende beviser; gentagne eller systematiske tilbagebetalingskrav, som strider mod kampagnens formål; forsøg på at opnå flere tilbagebetalinger gennem forskellige eller forbundne konti, betalingsmetoder eller identiteter; væsentligt overdreven brug efterfulgt af et tilbagebetalingskrav under en kampagne, hvor det er relevant; eller andet væsentligt misbrug af tilbagebetalingsprocessen.

Disse beskyttelsesforanstaltninger ophæver ikke nogen selvstændig ufravigelig lovbestemt rettighed, alene fordi en kunde har udøvet den.

Hvis du mener, at en opkrævning er forkert, bedes du først kontakte Kundesupport, så vi kan undersøge sagen og forsøge at løse problemet.

Intet i denne politik forbyder dig at kontakte din bank, kortudsteder, betalingsudbyder eller en anden kanal til betalingsindsigelser, når du har ret til det.

Hvis der allerede er en åben kortindsigelse eller betalingstvist vedrørende den samme transaktion, kan Eastern Pilates eller den relevante Sælger sætte en parallel skønsmæssig tilbagebetalingsproces på pause, så længe tvisten er åben, for at undgå dobbelt godtgørelse.

Med forbehold for privatlivspolitikken og gældende lovgivning kan registreringer af betaling, levering, adgang, brug, opsigelse, support og betalingstransaktioner anvendes som bevis i en betalingstvist.

10. Sælgere, registrerede forhandlere og betalingsudbydere

Eastern Pilates drives af PMC Baltic FZ-LLC.

Den relevante Sælger, aftalepart og eventuelle registrerede forhandler (Merchant of Record) for en bestemt transaktion bestemmes af betalingssiden, købsbekræftelsen, kvitteringen, fakturaen eller anden transaktionsdokumentation, der gælder for købet.

Hvis en anden autoriseret Sælger eller registreret forhandler er angivet for en transaktion, er denne transaktionsspecifikke enhed bestemmende i det omfang, det fremgår af den gældende transaktionsdokumentation.

Betalingsbehandlere, betalingsgateways, indløsningspartnere og betalingsadministratorer kan behandle betalinger, tilbagebetalinger, tilbageførsler, svindelkontrol, kortindsigelser og betalingssupport uden nødvendigvis at blive den aftaleretlige Sælger.

Dit bank- eller kortkontoudtog kan vise Eastern Pilates, ALLMEMBERSHIP, allmembership.ai, den relevante Sælger eller registrerede forhandler, en betalingsadministrator eller en anden betalingstekst, der er oplyst for transaktionen. En betalingstekst, der afviger fra mærkenavnet Eastern Pilates, beviser ikke i sig selv, at en transaktion var uautoriseret.

11. App Store, Google Play og tredjepartsplatforme

Den aftalebaserede pengene tilbage-garanti i denne politik gælder som udgangspunkt for kvalificerende køb direkte på webstedet.

Hvis et køb foretages via Apple App Store, Google Play eller en anden tredjepartsplatform, som styrer fakturering eller tilbagebetaling, kan opsigelses- og tilbagebetalingsanmodninger skulle behandles gennem denne platform efter dens regler, og Eastern Pilates kan være ude af stand til direkte at tilbageføre en transaktion, som virksomheden ikke har behandlet eller kontrolleret.

Platformregler ophæver ikke ufravigelige forbrugerrettigheder, som der ikke lovligt kan gives afkald på.

12. Behandling af tilbagebetalinger og virkningen af tilbagebetaling

Hvis en tilbagebetaling godkendes, behandles den normalt via den oprindelige betalingsmetode eller en anden teknisk passende kanal, som understøttes af det oprindelige transaktionsforløb.

Behandlingstiden kan afhænge af den relevante Sælger, registrerede forhandler, betalingsbehandler, bank, walletudbyder, kortnetværk eller platform.

En tilbagebetaling gælder kun for den specifikke transaktion, der udtrykkeligt er godkendt.

Adgang, kreditter eller fordele, som alene er finansieret af den tilbagebetalte transaktion, kan trækkes tilbage med forbehold for gældende lovgivning.

13. Behandlingsproces

En fuldstændig anmodning om tilbagebetaling vil normalt blive gennemgået, og en afgørelse meddelt, inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse af alle oplysninger, som med rimelighed kræves for at vurdere anmodningen.

Komplekse undersøgelser vedrørende svindel, betaling, kortindsigelser, teknik, banker, betalingsbehandlere eller platforme kan kræve yderligere behandlingstid.

Enhver kortere ufravigelig frist fastsat i gældende lovgivning eller af en appbutik, et betalingsnetværk eller en tilsynsmyndighed har forrang.

14. Ufravigelige forbrugerrettigheder og lovbestemt fortrydelsesret

Den aftalebaserede pengene tilbage-garanti, som beskrives i denne politik, er en frivillig kampagnefordel og er adskilt fra ufravigelige lovbestemte rettigheder.

Kunder i Den Europæiske Union, Det Forenede Kongerige og andre jurisdiktioner kan have lovbestemte rettigheder vedrørende fortrydelse, opsigelse, mangler, faktureringsfejl, overensstemmelse, betalingstvister eller andre forbrugerrettigheder, der gælder uafhængigt af den aftalebaserede pengene tilbage-garanti.

Når øjeblikkelig digital levering påvirker en lovbestemt fortrydelses- eller opsigelsesret, vil Eastern Pilates basere sig på enhver lovpligtig anmodning, ethvert samtykke, enhver anerkendelse, ethvert afkrydsningsfelt eller enhver anden gyldig betalingsmekanisme, som kræves efter gældende lovgivning. Offentliggørelse af denne politik alene ophæver ikke i sig selv en lovbestemt rettighed.

For løbende leverede digitale tjenester gælder et eventuelt forholdsmæssigt fradrag for Tjenesten, som allerede er leveret før en gyldig lovbestemt fortrydelse, kun, hvor gældende lovgivning tillader det.

Deltagelses- eller dokumentationskrav under den aftalebaserede pengene tilbage-garanti tilsidesætter ikke et selvstændigt ufravigeligt retsmiddel.

Intet i denne tilbagebetalingspolitik begrænser eller udelukker ufravigelige forbrugerrettigheder, som der ikke lovligt kan gives afkald på, herunder rettigheder, der kan gælde, når digitalt indhold eller digitale tjenester er mangelfulde, ikke svarer til beskrivelsen eller ikke leveres i overensstemmelse med gældende lovgivning.

15. Sprog og opdateringer af politikken

Den engelske udgave af denne tilbagebetalingspolitik er originaludgaven.

Hvis en oversat udgave afviger fra den engelske udgave, har den engelske udgave forrang i det omfang, gældende lovgivning tillader det, og med forbehold for ufravigelige krav om lokalt sprog.

Denne tilbagebetalingspolitik kan opdateres med fremadrettet virkning. En opdatering ændrer ikke med tilbagevirkende kraft de tilbudsspecifikke garantivilkår eller andre transaktionsspecifikke vilkår, der blev accepteret ved et tidligere afsluttet køb.

16. Relaterede politikker

• Abonnementsvilkår – vilkår for løbende fakturering, fornyelse og opsigelse: https://www.easternpilates.com/subscription
• Servicevilkår – generelle vilkår for brug af Tjenesten: https://www.easternpilates.com/terms
• Privatlivspolitik – hvordan personoplysninger behandles: https://www.easternpilates.com/privacy

17. Kontakt

Ved spørgsmål om denne tilbagebetalingspolitik eller indsendelse af en kvalificerende anmodning om tilbagebetaling kan du kontakte:

E-mail: hello@easternpilates.com

Websted: https://www.easternpilates.com

Operatør: PMC Baltic FZ-LLC