EASTERN PILATES

ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ

Poslední aktualizace: 25. září 2026

1. Rozsah a pořadí přednosti

Tyto zásady vrácení peněz se vztahují na způsobilé nákupy Eastern Pilates a upravují nárok na smluvní záruku vrácení peněz a posuzování žádostí o vrácení peněz.

Ve věcech týkajících se vrácení peněz platí následující pořadí, pokud se stejnou otázkou zabývá více než jeden dokument:

1. kogentní právní předpisy, od nichž se nelze platně odchýlit;
2. podmínky záruky vrácení peněz pro konkrétní nabídku, které byly výslovně zobrazeny a přijaty pro příslušný nákup;
3. tyto zásady vrácení peněz; a
4. podmínky předplatného a podmínky poskytování služeb pro obecné fakturační nebo smluvní otázky, které zde nejsou výslovně upraveny.

Tyto zásady vrácení peněz nezakládají smluvní záruku vrácení peněz pro každý nákup. Smluvní záruka vrácení peněz platí pouze tehdy, byla-li výslovně nabídnuta v souvislosti s příslušným nákupem při dokončování objednávky nebo v bezprostředně související fázi.

2. Smluvní záruka vrácení peněz – kdy se uplatní

Nestanoví-li příslušná nabídka výslovně jinak, vztahuje se smluvní záruka vrácení peněz Eastern Pilates pouze na první způsobilý nákup uskutečněný přímo prostřednictvím webových stránek Eastern Pilates.

Výchozí lhůta pro uplatnění smluvní záruky vrácení peněz činí 7 kalendářních dnů od prvního způsobilého nákupu, nestanoví-li příslušná nabídka výslovně jinou lhůtu.

Smluvní záruka vrácení peněz se vztahuje pouze na první způsobilou platbu, nestanoví-li příslušná nabídka výslovně jinak.

Platby za obnovení, opakované platby, prodloužení, přechody na vyšší variantu, doplňky, dodatečné nabídky, balíčky kreditů a samostatné nákupy jsou ze smluvní záruky vrácení peněz vyloučeny, nestanoví-li příslušná nabídka výslovně jinak.

Smluvní záruka vrácení peněz je oddělena od jakéhokoli kogentního zákonného práva na odstoupení, zrušení, nápravu vady, chyby ve vyúčtování, nesouladu nebo jiného práva na vrácení peněz, které může vyplývat z rozhodného práva.

3. Podmínky nároku

Pro nárok na vrácení peněz v rámci smluvní záruky vrácení peněz musí být splněny všechny níže uvedené příslušné podmínky:

• záruka vrácení peněz byla výslovně nabídnuta pro příslušný nákup při dokončování objednávky nebo v bezprostředně související fázi;
• žádost se týká první způsobilé platby, na kterou se vztahuje příslušná nabídka;
• žádost je podána v příslušné lhůtě smluvní záruky;
• Službu Eastern Pilates skutečně používáte po dobu 7 po sobě jdoucích dnů, nestanoví-li příslušná nabídka výslovně jiný požadavek na účast;
• předložíte důkazy poskytované zákazníkem požadované v oddílu 4, včetně datovaných snímků obrazovky, záznamů obrazovky, videa nebo rovnocenných dobových dokladů pokrývajících každý požadovaný den;
• příslušnou transakci, nabídku a účet lze identifikovat a ověřit;
• žádost je zaslána na hello@easternpilates.com z e-mailové adresy spojené s nákupem nebo jinak poskytnete dostatečné informace k ověření účtu a transakce; a
• žádost nezahrnuje zmanipulované, padělané, podstatně neúplné nebo zavádějící důkazy ani opakované zneužívání smluvní záruky.

Pokud platí výchozí požadavek doložení 7 dnů používání, lhůta pro uplatnění nároku je uplatňována tak, abyste mohli dokončit všech 7 požadovaných dnů a podat žádost na konci 7denního období. Pro nárok na smluvní záruku vrácení peněz neplatí žádná samostatná závazná lhůta před obnovením.

4. Účast, skutečné používání a důkazy

Smluvní záruka vrácení peněz je určena zákazníkům, kteří zakoupenou službu Eastern Pilates skutečně vyzkoušejí.

Nestanoví-li příslušná nabídka výslovně jiný požadavek, musíte Službu smysluplně používat po dobu 7 po sobě jdoucích dnů a během tohoto období dokončit příslušné tréninky, cvičení, lekce, záznamy o průběhu, kroky plánu, vedené aktivity nebo jiné základní činnosti dostupné v rámci zakoupené služby.

Musíte předložit vlastní důkazy pokrývající každý požadovaný den. Přijatelnými důkazy mohou být datované snímky obrazovky, záznamy obrazovky, video, časová razítka nebo jiné dobové doklady prokazující smysluplné používání a dokončení příslušných aktivit.

Důkazy je třeba zaslat na hello@easternpilates.com z e-mailové adresy spojené s nákupem, není-li přiměřeně vyžadován jiný způsob ověření.

Můžeme požadovat další informace přiměřeně nezbytné k ověření pravosti, úplnosti, údajů o nákupu, aktivity účtu, používání plánu a nároku.

S výhradou zásad ochrany osobních údajů a rozhodného práva může Eastern Pilates nebo příslušný Prodávající rovněž přezkoumat doklad o nákupu; záznamy o dokončení objednávky, nabídce, přijetí a potvrzení nákupu; příslušné podmínky plánu, záruky a účtování; záznamy o aktivaci účtu, dodání, přístupových odkazech, generování obsahu, přihlášení, relacích, lekcích, aktivitách, používání funkcí a pokroku; snímky obrazovky, nahrávky, videa, časová razítka a přílohy pro podporu poskytnuté zákazníkem; záznamy o zrušení; historii podpory; historii vrácení peněz; záznamy poskytovatelů plateb, storen a zpětných zúčtování; a případně přiměřené ukazatele podvodů, zařízení, sítě a rizika.

Záznamy na straně společnosti slouží jako doplňkové ověření. Mohou důkazy předložené zákazníkem podpořit, potvrdit nebo zpochybnit, ale automaticky nenahrazují požadavek na jejich předložení, ledaže se Eastern Pilates nebo příslušný Prodávající tohoto požadavku výslovně vzdá.

Nepředložení přiměřeně požadovaných důkazů může vést k zamítnutí nároku ze smluvní záruky vrácení peněz, pokud jsou tyto důkazy příslušnou podmínkou. Tím není dotčeno zákonné právo, kterého se nelze vzdát.

5. Na co se smluvní záruka nevztahuje

Nestanoví-li kogentní právní předpis, výslovně použitelná záruka konkrétní nabídky, ověřený prostředek nápravy chyby ve vyúčtování či vady nebo dobrovolná výjimka Prodávajícího jinak, následující okolnosti samy o sobě nezakládají smluvní právo na vrácení peněz:

• zapomněli jste předplatné před obnovením zrušit nebo jste je nezrušili;
• rozmysleli jste si nákup nebo jste nakoupili omylem;
• neměli jste dostatek času Službu používat;
• dodaný obsah jste aktivně nepoužívali nebo neotevřeli;
• změnily se vaše cestovní plány, časové možnosti, priority nebo osobní okolnosti;
• obsah, trénink, lekci, doporučení nebo plán jste považovali za příliš snadné, příliš obtížné nebo subjektivně nevyhovující, přestože Služba byla v podstatných ohledech poskytnuta podle popisu;
• očekávali jste automatické ukončení předplatného navzdory jasným informacím o opakovaném účtování;
• v používání vám bránil problém se zařízením, internetem, softwarem, e-mailem, přihlášením nebo nastavením účtu přičitatelný vám, přestože přístup byl jinak dostupný;
• poskytli jste nesprávné nebo neúplné údaje pro přizpůsobení; nebo
• nepřečetli jste si jasně uvedené podrobnosti nabídky, informace při dokončování objednávky, podmínky předplatného, podmínky poskytování služeb nebo jiné příslušné zásady.

Finanční obtíže samy o sobě nezakládají smluvní právo na vrácení peněz, není-li dán jiný důvod pro vrácení peněz.

6. Zrušení, obnovení a nevyužitá doba

Žádost o vrácení peněz a zrušení předplatného jsou samostatné procesy.

Podání žádosti o vrácení peněz předplatné automaticky neruší. Zrušením předplatného automaticky nevzniká žádost o vrácení peněz ani nárok na ně.

Aby se zastavilo budoucí opakované účtování, musí zrušení nabýt účinnosti před zpracováním dalšího obnovení. Doporučujeme zrušit předplatné alespoň 24 hodin před obnovením, aby byl čas na zpracování. Jde o doporučení ke zrušení, nikoli o samostatnou podmínku nároku na smluvní záruku vrácení peněz.

Platby za obnovení jsou ze smluvní záruky vrácení peněz vyloučeny, nestanoví-li příslušná nabídka výslovně jinak.

Mimo platnou smluvní záruku vrácení peněz, výjimku udělenou na základě uvážení, ověřený problém s vyúčtováním, nápravu vady nebo kogentní zákonné právo jsou řádně zaplacené částky zpravidla nevratné a nepřenosné.

Poměrná část platby se obvykle nevrací pouze z důvodu nevyužité doby v aktuálním zaplaceném období.

7. Vady, chyby ve vyúčtování a neautorizované transakce

Chyby ve vyúčtování, duplicitní platby, podezření na neautorizované transakce, podstatné vady služby přičitatelné podniku a nedodání či selhání přístupu přičitatelné podniku se řeší odděleně od nároku na propagační záruku vrácení peněz.

Domníváte-li se, že je platba nesprávná, duplicitní či neautorizovaná nebo že má Služba podstatné vady či nebyla řádně dodána nebo zpřístupněna, kontaktujte hello@easternpilates.com s informacemi přiměřeně nezbytnými k prošetření problému.

Eastern Pilates nebo příslušný Prodávající může požadovat přiměřené důkazy a může se nejprve pokusit problém se službou napravit, je-li to právně přípustné.

Potvrzené duplicitní platby a potvrzené chyby ve vyúčtování budou napraveny.

Podmínky účasti nebo dokazování v rámci smluvní záruky vrácení peněz nebudou použity k odepření nezávislého kogentního zákonného prostředku nápravy.

8. Žádosti mimo záruku vrácení peněz

Žádost o vrácení peněz, která nesplňuje podmínky smluvní záruky vrácení peněz, může být posouzena individuálně na základě přiměřeného uvážení příslušného Prodávajícího, pokud to zákon dovoluje.

Posouzení na základě uvážení nezakládá právo na vrácení peněz.

Při posouzení žádosti podané po obnovení nebo mimo lhůtu smluvní záruky vrácení peněz na základě uvážení může příslušný Prodávající před zvážením výjimky požadovat stejný soubor důkazů poskytnutých zákazníkem o používání po dobu 7 po sobě jdoucích dnů.

Jakékoli vrácení peněz na základě uvážení se vztahuje pouze na konkrétní schválenou transakci a nezakládá precedent, trvající nárok ani budoucí vzdání se práv.

9. Zneužití, opakované žádosti o vrácení peněz a platební spory

Eastern Pilates nebo příslušný Prodávající může odmítnout nebo omezit smluvní vrácení peněz či vrácení na základě uvážení, pokud je to přiměřeně podloženo důkazy o zmanipulovaných, padělaných, podstatně neúplných nebo zavádějících podkladech; opakovaných či systematických žádostech neslučitelných s propagačním účelem; pokusech získat více vrácení peněz prostřednictvím různých či propojených účtů, platebních metod nebo identit; případně podstatně nadměrném používání následovaném uplatněním propagačního nároku na vrácení peněz; nebo jiném podstatném zneužití procesu vrácení peněz.

Tato ochranná opatření neruší žádné nezávislé kogentní zákonné právo jen proto, že je zákazník uplatnil.

Domníváte-li se, že je platba nesprávná, obraťte se nejprve na zákaznickou podporu, abychom mohli problém prošetřit a pokusit se jej vyřešit.

Nic v těchto zásadách vám nebrání kontaktovat banku, vydavatele karty, poskytovatele plateb nebo jiný kanál pro řešení platebních sporů, pokud na to máte právo.

Pokud již probíhá zpětné zúčtování nebo platební spor týkající se téže transakce, může Eastern Pilates nebo příslušný Prodávající po dobu trvání sporu pozastavit souběžný proces vrácení peněz na základě uvážení, aby se zabránilo dvojímu plnění.

S výhradou zásad ochrany osobních údajů a rozhodného práva mohou být záznamy o dokončení objednávky, dodání, přístupu, používání, zrušení, podpoře a platbách použity jako důkaz v platebním sporu.

10. Prodávající, evidovaní obchodníci a poskytovatelé plateb

Eastern Pilates provozuje PMC Baltic FZ-LLC.

Příslušného Prodávajícího, smluvní stranu a případného evidovaného obchodníka (Merchant of Record) pro konkrétní transakci určují údaje při dokončování objednávky, potvrzení nákupu, účtenka, faktura nebo jiný záznam transakce vztahující se k danému nákupu.

Je-li u transakce uveden jiný oprávněný Prodávající nebo evidovaný obchodník, je pro ni rozhodný tento konkrétní subjekt v rozsahu uvedeném v příslušném záznamu transakce.

Zpracovatelé plateb, platební brány, partneři zajišťující přijímání plateb a správci plateb mohou zpracovávat platby, vrácení peněz, storna, kontrolu podvodů, zpětná zúčtování a platební podporu, aniž by se nutně stali smluvním Prodávajícím.

Na výpisu z bankovního nebo karetního účtu se může zobrazit Eastern Pilates, ALLMEMBERSHIP, allmembership.ai, příslušný Prodávající či evidovaný obchodník, správce plateb nebo jiný popis platby uvedený pro danou transakci. Popis odlišný od značky Eastern Pilates sám o sobě neprokazuje, že transakce nebyla autorizována.

11. App Store, Google Play a platformy třetích stran

Smluvní záruka vrácení peněz podle těchto zásad se standardně vztahuje na způsobilé přímé nákupy na webových stránkách.

Pokud se nákup uskuteční prostřednictvím Apple App Store, Google Play nebo jiné platformy třetí strany, která řídí účtování či vrácení peněz, může být nutné vyřídit zrušení a žádosti o vrácení peněz prostřednictvím této platformy podle jejích pravidel a Eastern Pilates nemusí být schopna přímo stornovat transakci, kterou nezpracovávala ani neřídila.

Pravidla platforem neruší kogentní práva spotřebitelů, kterých se nelze platně vzdát.

12. Zpracování a účinek vrácení peněz

Je-li vrácení peněz schváleno, zpravidla se provede původní platební metodou nebo jiným technicky vhodným způsobem podporovaným původním transakčním procesem.

Doba zpracování může záviset na příslušném Prodávajícím, evidovaném obchodníkovi, zpracovateli plateb, bance, poskytovateli peněženky, karetní síti nebo platformě.

Vrácení peněz se vztahuje pouze na konkrétní výslovně schválenou transakci.

Přístup, kredity nebo výhody financované výhradně vrácenou transakcí mohou být odebrány s výhradou rozhodného práva.

13. Postup posouzení

Úplná žádost o vrácení peněz bude zpravidla posouzena a rozhodnutí sděleno do 10 pracovních dnů od obdržení všech informací přiměřeně požadovaných k jejímu posouzení.

Složitá šetření podvodů, plateb, zpětných zúčtování, technických problémů, bank, zpracovatelů nebo platforem mohou vyžadovat delší dobu vyřízení.

Přednost má jakákoli kratší závazná lhůta stanovená rozhodným právem, obchodem s aplikacemi, platební sítí nebo regulačním orgánem.

14. Kogentní práva spotřebitelů a zákonné odstoupení

Smluvní záruka vrácení peněz popsaná v těchto zásadách je dobrovolná propagační výhoda a je oddělena od kogentních zákonných práv.

Zákazníci v Evropské unii, Spojeném království a jiných jurisdikcích mohou mít zákonná práva na odstoupení, zrušení, nápravu vad, chyb ve vyúčtování, nesouladu, řešení platebních sporů nebo jiná spotřebitelská práva, která platí nezávisle na smluvní záruce vrácení peněz.

Pokud okamžité digitální plnění ovlivňuje zákonné právo na odstoupení nebo zrušení, bude Eastern Pilates vycházet z právně požadované žádosti, souhlasu, potvrzení, zaškrtávacího políčka nebo jiného platného mechanismu při dokončování objednávky, který vyžaduje rozhodné právo. Pouhé zveřejnění těchto zásad samo o sobě neruší zákonné právo.

U průběžně poskytovaných digitálních služeb se jakákoli poměrná srážka za Službu již poskytnutou před platným zákonným odstoupením uplatní pouze tehdy, dovoluje-li to rozhodné právo.

Požadavky na účast nebo důkazy pro smluvní záruku vrácení peněz nemají přednost před nezávislým kogentním zákonným prostředkem nápravy.

Nic v těchto zásadách vrácení peněz neomezuje ani nevylučuje kogentní práva spotřebitelů, kterých se nelze platně vzdát, včetně práv, jež mohou platit, pokud jsou digitální obsah nebo digitální služby vadné, neodpovídají popisu nebo nejsou poskytovány v souladu s rozhodným právem.

15. Jazyk a aktualizace zásad

Anglické znění těchto zásad vrácení peněz je původním zněním.

Pokud se překlad liší od anglického znění, je v rozsahu dovoleném rozhodným právem a s výhradou závazných požadavků na místní jazyk rozhodující anglické znění.

Tyto zásady vrácení peněz mohou být aktualizovány s účinky do budoucna. Aktualizace zpětně nemění podmínky záruky vrácení peněz pro konkrétní nabídku ani jiné podmínky konkrétní transakce přijaté při již dokončeném nákupu.

16. Související zásady

• Podmínky předplatného – podmínky opakovaného účtování, obnovení a zrušení: https://www.easternpilates.com/subscription
• Podmínky poskytování služeb – obecné podmínky používání Služby: https://www.easternpilates.com/terms
• Zásady ochrany osobních údajů – způsob zpracování osobních údajů: https://www.easternpilates.com/privacy

17. Kontakt

Máte-li dotazy k těmto zásadám vrácení peněz nebo chcete podat způsobilou žádost o vrácení peněz, obraťte se na:

E-mail: hello@easternpilates.com

Webové stránky: https://www.easternpilates.com

Provozovatel: PMC Baltic FZ-LLC