EASTERN PILATES

ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Последна актуализация: 25 септември 2026 г.

1. Обхват и ред на предимство

Тази Политика за възстановяване на суми се прилага за покупки от Eastern Pilates, които отговарят на изискванията, и урежда правото на договорна Гаранция за връщане на парите и разглеждането на искания за възстановяване.

За въпросите, свързани с възстановяване на суми, се прилага следният ред, доколкото един и същ въпрос е разгледан в повече от един документ:

1. императивните законови разпоредби, от които не може законосъобразно да се прави отказ;
2. условията на Гаранцията за връщане на парите за конкретната оферта, изрично показани и приети за съответната покупка;
3. тази Политика за възстановяване на суми; и
4. Условията за абонамент и Условията за ползване на услугата по общи платежни или договорни въпроси, които не са изрично уредени тук.

Тази Политика за възстановяване на суми не създава договорна Гаранция за връщане на парите за всяка покупка. Договорна Гаранция за връщане на парите се прилага само когато е била изрично предложена във връзка със съответната покупка при завършване на поръчката или непосредствено преди или след него.

2. Договорна Гаранция за връщане на парите — кога се прилага

Освен ако приложимата оферта изрично не предвижда друго, договорната Гаранция за връщане на парите на Eastern Pilates се прилага само за първоначална покупка, отговаряща на изискванията, направена директно през уебсайта на Eastern Pilates.

Стандартният срок за подаване на искане по договорната Гаранция за връщане на парите е 7 календарни дни от първоначалната покупка, отговаряща на изискванията, освен ако приложимата оферта изрично не предвижда друг период.

Договорната Гаранция за връщане на парите се прилага само за първоначалното плащане, отговарящо на изискванията, освен ако приложимата оферта изрично не предвижда друго.

Таксите за подновяване, периодичните повторни начисления, удължаванията, преминаванията към по-висок план, допълненията, допълнителните предложения, пакетите с кредити и отделните покупки са изключени от договорната Гаранция за връщане на парите, освен ако приложимата оферта изрично не предвижда друго.

Договорната Гаранция за връщане на парите е отделна от всяко задължително законово право на отказ, прекратяване, защита при недостатъци, грешки при таксуване, несъответствие или друго право на възстановяване, което може да се прилага съгласно приложимото законодателство.

3. Изисквания за допустимост

За да получите възстановяване по договорната Гаранция за връщане на парите, трябва да са изпълнени всички приложими условия по-долу:

• Гаранцията за връщане на парите е била изрично предложена за съответната покупка при завършване на поръчката или непосредствено преди или след него;
• искането се отнася до първоначалното плащане, отговарящо на изискванията и обхванато от приложимата оферта;
• искането е подадено в рамките на приложимия срок на договорната гаранция;
• вие действително използвате Услугата на Eastern Pilates в продължение на 7 последователни дни, освен ако приложимата оферта изрично не предвижда друго изискване за участие;
• предоставяте изискваните от раздел 4 доказателства от страна на клиента, включително датирани екранни снимки, записи на екрана, видео или равностойни доказателства, създадени по съответното време, за всеки задължителен ден;
• съответната транзакция, оферта и профил могат да бъдат идентифицирани и проверени;
• искането е изпратено на hello@easternpilates.com от имейл адреса, свързан с покупката, или по друг начин предоставяте достатъчна информация, за да проверим профила и транзакцията; и
• искането не включва манипулирани, фалшифицирани, съществено непълни или подвеждащи доказателства или многократна злоупотреба с договорната гаранция.

Когато се прилага стандартното изискване за доказване на използването в продължение на 7 дни, срокът за подаване на искането се администрира така, че да можете да завършите всичките 7 задължителни дни и да подадете искането в края на 7-дневния период. За правото на договорна Гаранция за връщане на парите не се прилага отделен задължителен краен срок преди подновяване.

4. Участие, действително използване и доказателства

Договорната Гаранция за връщане на парите е предназначена за клиенти, които действително изпробват закупеното изживяване на Eastern Pilates.

Освен ако приложимата оферта изрично не предвижда друго изискване, трябва да използвате Услугата пълноценно в продължение на 7 последователни дни и през този период да изпълнявате съответните тренировки, занимания с упражнения, уроци, отбелязвания на изпълнението, стъпки от плана, водени дейности или други основни дейности, предоставени като част от закупеното изживяване.

Трябва да предоставите доказателства от страна на клиента за всеки задължителен ден. Приемливите доказателства може да включват датирани екранни снимки, записи на екрана, видео, времеви отметки или други доказателства, създадени по съответното време и показващи пълноценно използване и изпълнение на съответните дейности.

Доказателствата следва да се изпращат на hello@easternpilates.com от имейл адреса, свързан с покупката, освен ако обосновано се изисква друг метод за проверка.

Може да поискаме допълнителна информация, която е разумно необходима за потвърждаване на автентичността, пълнотата, данните за покупката, активността в профила, използването на плана и допустимостта.

При спазване на Политиката за поверителност и приложимото законодателство Eastern Pilates или съответният Продавач могат също да прегледат доказателството за покупка; записите за завършване на поръчката, офертата, приемането и потвърждението на покупката; приложимите условия на плана, гаранцията и таксуването; записите за активиране на профила, доставка, връзки за достъп, генериране на съдържание, влизания, сесии, уроци, дейности, използване на функции и напредък; предоставените от клиента екранни снимки, записи, видеоклипове, времеви отметки и приложения към кореспонденцията с поддръжката; записите за прекратяване; историята на поддръжката; историята на възстановяванията; записите на платежния доставчик, сторниранията и оспорванията на плащания; както и обосновани показатели за измами, устройство, мрежа и риск, когато са относими.

Записите на компанията са допълнителна проверка. Те могат да подкрепят, потвърждават или оспорват предоставените от клиента доказателства, но не заменят автоматично изискването за доказателства от клиента, освен ако Eastern Pilates или съответният Продавач изрично не се откажат от това изискване.

Непредоставянето на обосновано поискани доказателства може да направи искането по договорната Гаранция за връщане на парите недопустимо, когато тези доказателства са приложимо условие. Това не засяга законово право, от което не може да се прави отказ.

5. Какво не покрива договорната гаранция

Освен когато императивното законодателство, изрично приложима гаранция за конкретна оферта, потвърдено средство за защита при таксуване или недостатък или доброволно изключение на Продавача предвиждат друго, следните обстоятелства сами по себе си не създават договорно право на възстановяване:

• забравили сте или не сте успели да прекратите преди подновяването;
• променили сте решението си или сте купили по погрешка;
• не сте разполагали с достатъчно време за използване на Услугата;
• не сте използвали активно или не сте отворили доставеното съдържание;
• вашите пътувания, график, приоритети или лични обстоятелства са се променили;
• смятате съдържанието, тренировката, урока, препоръката или плана за твърде лесни, твърде трудни или субективно неподходящи, когато Услугата е предоставена в съществено съответствие с описанието;
• очаквали сте абонаментът да приключи автоматично въпреки ясната информация за периодично таксуване;
• зависещ от вас проблем с устройство, интернет, софтуер, имейл, влизане или конфигурация на профила е възпрепятствал използването, когато достъпът иначе е бил наличен;
• предоставили сте неправилна или непълна информация за персонализация; или
• не сте прочели ясно представените подробности за офертата, информацията при завършване на поръчката, Условията за абонамент, Условията за ползване на услугата или други приложими документи с политики.

Финансовите затруднения сами по себе си не създават договорно право на възстановяване, когато няма друго основание за възстановяване.

6. Прекратяване, подновявания и неизползвано време

Искането за възстановяване и прекратяването на абонамент са отделни процеси.

Подаването на искане за възстановяване не прекратява автоматично абонамента. Прекратяването на абонамента не създава автоматично искане за възстановяване или право на възстановяване.

За да спрете бъдещото периодично таксуване, прекратяването трябва да влезе в сила преди обработването на следващото подновяване. Препоръчваме прекратяване поне 24 часа преди подновяването, за да има време за обработка. Това е препоръка за прекратяване, а не отделно условие за допустимост по договорната Гаранция за връщане на парите.

Таксите за подновяване са изключени от договорната Гаранция за връщане на парите, освен ако приложимата оферта изрично не предвижда друго.

Извън валидна договорна Гаранция за връщане на парите, изключение по преценка, потвърден проблем с таксуването, средство за защита при недостатък или императивно законово право, правомерно платените суми обикновено не подлежат на възстановяване и прехвърляне.

Обикновено не се предоставя пропорционално възстановяване само за неизползвано време в текущ платен период.

7. Недостатъци, грешки при таксуване и неразрешени транзакции

Грешките при таксуване, двойните начисления, предполагаемите неразрешени транзакции, съществените недостатъци на услугата, за които отговаря търговецът, и неуспешната доставка или достъп, за които отговаря търговецът, се разглеждат отделно от допустимостта по промоционалната Гаранция за връщане на парите.

Ако смятате, че дадено начисление е неправилно, дублирано или неразрешено, или Услугата има съществени недостатъци или не е доставена или направена достъпна според изискванията, свържете се с hello@easternpilates.com с информацията, която е разумно необходима за разследване на проблема.

Eastern Pilates или съответният Продавач могат да поискат разумни доказателства и първо да се опитат да отстранят проблема с услугата, когато това е правно уместно.

Потвърдените двойни начисления и потвърдените грешки при таксуване ще бъдат коригирани.

Условията за участие или доказателства по договорната Гаранция за връщане на парите няма да се използват за обезсилване на независимо императивно средство за правна защита.

8. Искания извън Гаранцията за връщане на парите

Искане за възстановяване, което не отговаря на условията на договорната Гаранция за връщане на парите, може да бъде разгледано индивидуално по разумна преценка на съответния Продавач, когато това е позволено от закона.

Разглеждането по преценка не създава право на възстановяване.

При разглеждане по преценка на искане за възстановяване след подновяване или извън срока на договорната Гаранция за връщане на парите, съответният Продавач може да изиска същия предоставен от клиента комплект доказателства за използване в продължение на 7 последователни дни, преди да обсъди изключение.

Всяко възстановяване по преценка се отнася само за конкретната одобрена транзакция и не създава прецедент, постоянно право или бъдещ отказ от изисквания.

9. Злоупотреба, повторни искания за възстановяване и спорове за начисления

Eastern Pilates или съответният Продавач могат да откажат или ограничат договорно възстановяване или възстановяване по преценка, когато това е обосновано подкрепено с доказателства за манипулирани, фалшифицирани, съществено непълни или подвеждащи доказателства; повторни или систематични искания за възстановяване, несъвместими с промоционалната цел; опити за получаване на множество възстановявания чрез различни или свързани профили, платежни методи или самоличности; когато е уместно — съществено прекомерно използване, последвано от искане за промоционално възстановяване; или друга съществена злоупотреба с процеса на възстановяване.

Тези защитни мерки не премахват независимо императивно законово право само защото клиентът го е упражнил.

Ако смятате, че дадено начисление е неправилно, първо се свържете с Обслужване на клиенти, за да можем да проверим и да се опитаме да разрешим проблема.

Нищо в тази Политика не ви забранява да се свържете с банката си, издателя на картата, платежния доставчик или друг канал за платежни спорове, когато имате право на това.

Ако вече е открито оспорване на плащане или платежен спор за същата транзакция, Eastern Pilates или съответният Продавач могат да спрат паралелен процес на възстановяване по преценка, докато спорът е открит, за да избегнат двойно възстановяване.

При спазване на Политиката за поверителност и приложимото законодателство записите за завършване на поръчката, доставка, достъп, използване, прекратяване, поддръжка и плащания могат да се използват като доказателства в платежен спор.

10. Продавачи, юридически продавачи по транзакцията (Merchant of Record) и платежни доставчици

Eastern Pilates се управлява от PMC Baltic FZ-LLC.

Съответният Продавач, страна по договора и всеки юридически продавач по конкретната транзакция (Merchant of Record) се определят от информацията при завършване на поръчката, потвърждението за покупка, разписката, фактурата или друг запис за транзакцията, приложим за тази покупка.

Ако за дадена транзакция е посочен друг упълномощен Продавач или юридически продавач по транзакцията (Merchant of Record), това конкретно за транзакцията лице има предимство в обхвата, посочен в приложимия запис за транзакцията.

Платежните оператори, шлюзове, партньори по приемане на плащания и платежни администратори могат да обработват плащания, възстановявания, сторнирания, проверки за измами, оспорвания на плащания и платежна поддръжка, без непременно да стават договорен Продавач.

В банковото ви извлечение или извлечението по картата може да се показват Eastern Pilates, ALLMEMBERSHIP, allmembership.ai, съответният Продавач или юридически продавач по транзакцията (Merchant of Record), платежен администратор или друго описание на начислението, оповестено за транзакцията. Описание, различно от търговската марка Eastern Pilates, само по себе си не доказва, че транзакцията е неразрешена.

11. App Store, Google Play и платформи на трети страни

Договорната Гаранция за връщане на парите по тази Политика по подразбиране се прилага за отговарящи на изискванията покупки директно от уебсайта.

Ако покупката е направена чрез Apple App Store, Google Play или друга платформа на трета страна, която контролира таксуването или възстановяванията, исканията за прекратяване и възстановяване може да трябва да се обработват чрез тази платформа по нейните правила, а Eastern Pilates може да не е в състояние директно да сторнира транзакция, която не е обработвала или контролирала.

Правилата на платформите не премахват задължителни потребителски права, от които не може законосъобразно да се прави отказ.

12. Обработка и последици от възстановяването

Ако възстановяването е одобрено, то обикновено се обработва чрез първоначалния платежен метод или друг технически подходящ път, поддържан от процеса на първоначалната транзакция.

Времето за обработка може да зависи от съответния Продавач, юридическия продавач по транзакцията (Merchant of Record), платежния оператор, банката, доставчика на електронен портфейл, картовата мрежа или платформата.

Възстановяването се отнася само за конкретната изрично одобрена транзакция.

Достъпът, кредитите или предимствата, финансирани единствено от възстановената транзакция, могат да бъдат отнети при спазване на приложимото законодателство.

13. Процес на разглеждане

Пълното искане за възстановяване обикновено се разглежда и решение се предоставя в рамките на 10 работни дни след получаване на цялата информация, която е разумно необходима за оценяване на искането.

Сложни разследвания на измами, плащания, оспорвания на плащания, технически въпроси, въпроси на банка, платежен оператор или платформа може да изискват допълнително време за обработка.

Всеки по-кратък задължителен срок, наложен от приложимото законодателство, магазин за приложения, платежна мрежа или регулатор, има предимство.

14. Задължителни потребителски права и законово право на отказ

Описаната в тази Политика договорна Гаранция за връщане на парите е доброволно промоционално предимство и е отделна от задължителните законови права.

Клиентите в Европейския съюз, Обединеното кралство и други юрисдикции може да имат законови права на отказ, прекратяване, защита при недостатъци, грешки при таксуване, несъответствие, платежни спорове или други потребителски права, които се прилагат независимо от договорната Гаранция за връщане на парите.

Когато незабавното цифрово предоставяне засяга законово право на отказ или прекратяване, Eastern Pilates ще се позовава на всяко законово изискуемо искане, съгласие, потвърждение, отметка или друг валиден механизъм при завършване на поръчката, изискван от приложимото законодателство. Самото публикуване на тази Политика не премахва законово право.

За непрекъснато предоставяни цифрови услуги всяко пропорционално приспадане за Услуга, вече предоставена преди валидното упражняване на законово право на отказ, се прилага само когато е позволено от приложимото законодателство.

Изискванията за участие или доказателства по договорната Гаранция за връщане на парите не отменят независимо императивно средство за правна защита.

Нищо в тази Политика за възстановяване на суми не ограничава или изключва задължителни потребителски права, от които не може законосъобразно да се прави отказ, включително права, които могат да се прилагат, когато цифровото съдържание или цифровите услуги са с недостатъци, не отговарят на описанието или не са предоставени в съответствие с приложимото законодателство.

15. Език и актуализации на Политиката

Английската версия на тази Политика за възстановяване на суми е оригиналната версия.

Ако преведена версия се различава от английската, английската версия има предимство в степента, позволена от приложимото законодателство, и при спазване на задължителните изисквания за местен език.

Тази Политика за възстановяване на суми може да бъде актуализирана занапред. Актуализацията не променя със задна дата условията на Гаранцията за връщане на парите за конкретна оферта или други условия на конкретна транзакция, приети за завършена предходна покупка.

16. Свързани политики

• Условия за абонамент — условия за периодично таксуване, подновяване и прекратяване: https://www.easternpilates.com/subscription
• Условия за ползване на услугата — общи условия, уреждащи използването на Услугата: https://www.easternpilates.com/terms
• Политика за поверителност — как се обработват личните данни: https://www.easternpilates.com/privacy

17. Контакти

За въпроси относно тази Политика за възстановяване на суми или за подаване на искане за възстановяване, отговарящо на изискванията, се свържете с нас:

Имейл: hello@easternpilates.com

Уебсайт: https://www.easternpilates.com

Оператор: PMC Baltic FZ-LLC